Ochrona konsumenta

Jeżeli po zakupie mieszkania od dewelopera ujawniła się wadliwa instalacja elektryczna, kupujący może żądać usunięcia wady, obniżenia ceny, a w określonych sytuacjach także odszkodowania za zniszczony sprzęt. Podstawą są przede wszystkim przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi...

Nieotwarcie się poduszek powietrznych po wypadku nie zawsze oznacza wadę auta, ale może uzasadniać roszczenia wobec sprzedawcy, gwaranta albo producenta. Kluczowe są okoliczności zderzenia i opinia techniczna. Wyjaśniamy, jakie podstawy prawne wchodzą w grę, jakie dowody...

Jeżeli samochód sprzedano prywatnie, samo zgłoszenie awarii po tygodniu nie oznacza jeszcze, że sprzedający automatycznie płaci za naprawę. Kluczowe jest ustalenie, czy wada istniała już w chwili sprzedaży albo wynikała z przyczyny tkwiącej w aucie w tej chwili. Inaczej...

Jeżeli serwis odrzucił reklamację telefonu, powołując się na zalanie lub ingerencję cieczy, nie oznacza to automatycznie końca sprawy. Trzeba ustalić, czy korzystasz z gwarancji producenta, odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową albo z rękojmi w relacji...

Jeżeli sklep internetowy potwierdził zamówienie, przyjął płatność i doszło do zawarcia umowy sprzedaży, nie może jednostronnie anulować zakupu tylko dlatego, że cena promocyjna przestała mu odpowiadać. Z artykułu dowiesz się, kiedy zamówienie w sklepie online jest...

Serwisant lub wykonawca nie zawsze może automatycznie obciążyć zleceniodawcę kosztami dojazdu po odmowie naprawy gwarancyjnej. Decydują przede wszystkim treść gwarancji, umowa z kontrahentem oraz to, czy przed przyjazdem jasno zastrzeżono odpłatność za nieuzasadnione wezwanie. ...

Telewizor można reklamować nie tylko z gwarancji producenta. Przy zakupie konsumenckim od sprzedawcy przedsiębiorcy podstawą roszczeń jest obecnie brak zgodności towaru z umową, a sprzedawca odpowiada co do zasady za niezgodność ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru. ...

Jeżeli warsztat samochodowy źle wykonał naprawę, klient może żądać usunięcia wad, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy albo odszkodowania za szkodę wynikłą z nienależytego wykonania usługi. W artykule wyjaśniamy, jak złożyć reklamację do mechanika, jakie dowody...

Jeżeli pralka oddana do naprawy gwarancyjnej nadal nie działa, a serwis lub producent zwleka z reakcją, konsument nie musi czekać bez końca. Może egzekwować warunki gwarancji, ale niezależnie od tego powinien rozważyć reklamację do sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z...

Jeżeli warsztat otrzymał pieniądze z OC sprawcy albo działa na podstawie upoważnienia do rozliczenia bezgotówkowego, nie może bez końca zwlekać z przyjęciem auta i wykonaniem naprawy. Ustawa nie wyznacza sztywnego terminu dla warsztatu, ale znaczenie ma umowa, korespondencja, realny...

Jeżeli produkt kupiony od osoby prywatnej jest inny niż opisany w ogłoszeniu, kupujący nie musi od razu rezygnować z dochodzenia swoich praw. W zależności od dowodów może skorzystać z roszczeń cywilnych z rękojmi, żądać zwrotu pieniędzy albo rozważyć zawiadomienie o...

Konsument, który kupił voucher na usługi przez internet, co do zasady może odstąpić od umowy w terminie 14 dni. Przedsiębiorca nie może dowolnie potrącać kosztów promocji, pakowania czy obsługi zwrotu, chyba że pozwalają na to konkretne przepisy. Wyjaśniamy, kiedy zwrot...

W sklepie stacjonarnym z odzieżą outletową sprzedawca nie musi udzielać własnej gwarancji, ale nie może wyłączyć ustawowej odpowiedzialności wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową. W praktyce oznacza to obowiązek przyjmowania i rozpatrywania reklamacji, choć nie...

Laptop, który po kolejnych naprawach nadal ma tę samą usterkę, można reklamować u sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. Konsument może żądać naprawy albo wymiany, a w określonych sytuacjach także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy. W...

Tak, naprawa wadliwej koparki lub innego sprzętu przed zakończeniem sporu o rękojmię jest możliwa, ale może utrudnić późniejsze udowodnienie wady. Przed naprawą trzeba zabezpieczyć dowody: zdjęcia, film, ekspertyzę, części wymienione podczas naprawy i korespondencję ze...

Jeżeli kurs został przeprowadzony niezgodnie z ofertą, programem lub umową, uczestnik może złożyć reklamację i żądać realnego wykonania brakujących zajęć, obniżenia ceny, zwrotu części opłaty, a w poważniejszych przypadkach nawet odstąpienia od umowy. Znaczenie ma...

Jeżeli sprzedawca nie dostarczył zamówionego towaru w ustalonym terminie, kupujący może wyznaczyć mu dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy i żądać zwrotu zapłaconych pieniędzy. W sprawie znaczenie ma to, czy projekt był osobną odpłatną usługą,...

Jeżeli kupione buty mają wadę, konsument może złożyć reklamację do sprzedawcy. Przy zakupach konsumenckich dokonanych od 1 stycznia 2023 r. podstawą reklamacji jest przede wszystkim niezgodność towaru z umową, a nie rękojmia z Kodeksu cywilnego. Sprzedawca nie zawsze musi...

Zapis na fakturze lub w umowie, że kupujący zapoznał się ze stanem technicznym samochodu i nie będzie zgłaszał roszczeń, nie pozbawia konsumenta ochrony prawnej. Jeżeli auto kupiono od komisu lub innego przedsiębiorcy, a wada nie była wyraźnie ujawniona i zaakceptowana, można...

Reklamacja blatu kuchennego po 15 miesiącach nie musi być spóźniona. W aktualnym stanie prawnym znaczenie ma to, czy klient jest konsumentem, kiedy wydano towar, czy wada ujawniła się w terminie odpowiedzialności oraz czy dostawca skutecznie ograniczył rękojmię w relacji między...

Uprawnienia z gwarancji przysługują kupującemu, któremu gwarant dobrowolnie udzielił ochrony, składając oświadczenie gwarancyjne. Gwarancja daje kupującemu możliwość dochodzenia roszczeń za wady kupionej rzeczy nie tylko od sprzedawcy, ale i od gwaranta.

Przedsiębiorca, który przyjął na przechowanie sprzęt oddany do naprawy, nie ma prawa zniszczyć tego sprzętu, jeśli klient nie odbiera go w wyznaczonym terminie. Może natomiast oddać sprzęt do depozytu sądowego lub naliczyć opłaty za jego przechowywanie po rozpatrzeniu reklamacji...

W większości przypadków przedsiębiorca wprowadzający do obrotu produkty żywnościowe zobowiązany jest do zamieszczania na opakowaniu takiego produktu wykazu składników ze wskazaniem ich procentowego udziału. Obowiązek ten nie dotyczy tylko niektórych artykułów spożywczych, w...

W obowiązującym stanie prawnym brak jest przepisów, które nakładałyby na sprzedawców detalicznych obowiązek przyjmowania opakowań zwrotnych od kupujących, którzy nie przedstawili paragonu zakupu. Ustawa nakłada na przedsiębiorców jednak pewne obowiązki informacyjne w zakresie...

Coraz mniej czasu pozostaje do dnia wejścia w życie nowej ustawy o prawach konsumenta 1 , która w kompleksowy sposób ma uregulować zasady obrotu konsumenckiego, ze szczególnym uwzględnieniem umów zawieranych przez Internet. Ustawa, której przepisy będą miały...

Instrukcje obsługi dołączane do towarów sprzedawanych konsumentom na terytorium Polski powinny być sporządzone w języku polskim. Obowiązek ten ustanawia kilka aktów prawnych, z których niektóre mogą dotyczyć tylko wybranych rodzajów towarów.

Zawieranie z konsumentami umów poza lokalem przedsiębiorstwa, zwane akwizycją , wymaga od przedsiębiorcy spełnienia szeregu obowiązków informacyjnych. W szczególności należy poinformować konsumenta o prawie odstąpienia od umowy.

Artykuł omawia kwestie skuteczności oraz warunki uchylenia się od skutków prawnych oświadczenia woli złożonego pod wpływem groźby .