Ochrona konsumenta

Zakupiłem telefon przez portal OLX. Sprzedającym była firma, więc wystawiła mi fakturę, ja ją opłaciłem, ale nigdy nie otrzymałem telefonu. Sprzedający albo ma wyłączony telefon, albo nie odbiera. Czy mogę odzyskać te pieniądze?

Prowadzę sklep wysyłkowy. Moi klienci często kupują i wybierają opcję za pobraniem, jednak nie odbierają przesyłek. Paczki wracają, a ja ponoszę koszty podwójnej wysyłki. Czasami bywa tak, że paczki wracają uszkodzone. Co w takiej sytuacji? Jak pociągnąć klientów do...

Naprawiłem auto rok temu. Wymiana obejmowała wymianę wtryskiwacze na nowe, kosztowało to 10 tysięcy złotych. Aktualnie auto nie działa i okazuje się, że wtryskiwacze nie zostały włożone nowe, tylko używane. Co można zrobić w tym wypadku? Teraz te wtryskiwacze przestały...

Niedawno kupiłem mieszkanie z rynku wtórnego przez biuro nieruchomości. Wszystko było w porządku do momentu remontu w kuchni. W trakcie zrywania płytek okazało się, że w tym mieszkaniu jest lub była wilgoć wraz z grzybem. Po odkryciu tych niespodzianek zadzwoniłem do biura...

Wykupiłem pobyt w mieszkaniu w Mediolanie. Po przyjeździe okazało się, że lokal nie jest przygotowany (było brudno, na ścianie w łazience znajdował się grzyb, brakowało ciepłej wody). Poinformowałem Booking.com oraz agentkę, że rezygnuję z rezerwacji, i przeprowadziłem się do...

Prowadzę gabinet kosmetyczny i SPA. Oferuję możliwość zakupu vouchera na usługi z terminem wykorzystania do 3 miesięcy. Sprzedaż prowadzona jest również przez internet. Czy klient, który zakupił kartę prezentową, może odstąpić od zakupu? Czy jeśli gabinet poniósł koszty,...

Kupiłem od polskiej firmy diament za kwotę 1 mln złotych brutto. Czy gdyby się okazało, że wartość tego diamentu została znacznie zawyżona, mógłbym wystąpić o zwrot zapłaconej kwoty w zamian za zwrot diamentu lub żądać zwrotu części z zapłaconej kwoty, która...

Zamówiłam w sklepie stacjonarnym wózek i cały zestaw, był on w określonym kolorze, na który czekaliśmy kilka miesięcy, bo sprzedawca gwarantował, że ten kolor się pojawi i na pewno będzie, zanim urodzi się nasze dziecko. Obietnicą był termin do lutego. Zdecydowaliśmy się na...

Tatuażystka wykonała tatuaż na szyi niezgodnie z umową. Dolny napis jest krzywo, a podkreślałem, że to ważne, aby został wykonany równo. Tatuaż miał zostać wykonany wyżej, tak aby koszulka nie zasłaniała go po maksymalnym podciągnięciu. Tatuażystka zmieniła jego wysokość...

Zakupiliśmy panele podłogowe do nowego domu, niestety na drugi dzień po ich ułożeniu zaczęły się pojawiać szpary na ich łączeniach. Poinformowaliśmy sklep, w którym był zakupiony towar, lecz nikt nie chce nawet przyjechać i zobaczyć, co się dzieje. Największym problemem jest...

Kilka dni temu zakupiłam przez internet towar. Następnego dnia się rozmyśliłam i poprosiłam sprzedawcę o anulowanie zamówionego towaru, jeszcze przed wysłaniem. Sprzedawca niechętnie się zgodził. Niestety w regulaminie sklepu jest napisane, że zmiany w zamówieniach Klient może...

W obliczu sytuacji, gdy po upływie okresu gwarancyjnego na zakupione drzwi wejściowe ujawnia się wada ukryta, pojawia się pytanie o możliwość skorzystania z rękojmi. Czy istnieje droga prawna umożliwiająca dochodzenie swoich praw nawet po upływie gwarancji? Rękojmia,...

Anulowanie rezerwacji na platformach takich jak booking.com może wydawać się trudne, szczególnie w przypadku wybrania opcji „kaucja bezzwrotna”. W niniejszym artykule tłumaczymy, jakie możliwości ma osoba, która chce odwołać taką rezerwację. Jako przykład...

W dzisiejszych czasach prowadzenie sklepu internetowego niesie za sobą wiele wyzwań, a jednym z nich jest radzenie sobie z problemami związanymi z realizacją zamówień. Częstym zjawiskiem, z którym mogą się zetknąć właściciele e-commerce, są sytuacje, gdy klient...

Artykuł porusza ważną kwestię dla każdego właściciela pojazdu, który korzysta z usług warsztatów samochodowych. Często pojawia się problem, gdy mechanik nie chce przedstawić rachunków za zakupione części do naprawy samochodu. W artykule omówione zostaną prawne...

Nieprzyjęcie reklamacji rozklejonego obuwia może być frustrującym doświadczeniem dla każdego klienta, szczególnie gdy dotyczy to produktu wysokiej jakości i ceny. Artykuł ten skupia się na sytuacji, w której kupujący napotyka opór ze strony sprzedawcy...

Potrzebuje pomocy w kwestii reklamacji obuwia. Obuwie zakupione ok rok temu i niestety zaczęły występować w nim defekty. Reklamacja została odrzucona przez producenta poprzez naprawę jednej błahej wady, natomiast cała reszta, która jest dla mniej bardziej istotna, została przerzucona...

Zamówiłem towar w sklepie przez internet, zapłaciłem z góry i towar nie przyszedł. Od zamówienia minęło już 20 dni. Jak mogę odzyskać pieniądze? Czy wysłać jakieś pismo? Czy można jakoś sprawdzić albo skontaktować się z firmą, która prowadzi ten sklep, chociaż brak...

Przed 5 miesiącami kupiłem używany samochód w popularnym salonie pojazdów używanych. Uzyskałem roczną gwarancją z możliwością jej przedłużenia na awarie i usterki powstałe podczas użytkowania. Wszystko było w porządku do czasu, gdy przez tydzień auta nie użytkowałem, po...

Warsztat samochodowy wadliwie naprawił nam samochód. Po pewnym czasie pojawiła się ta sama wada. Co teraz powinniśmy zrobić, aby naprawili wyrządzoną nam szkodę?

Uprawnienia z gwarancji przysługują kupującemu, któremu gwarant dobrowolnie udzielił ochrony, składając oświadczenie gwarancyjne. Gwarancja daje kupującemu możliwość dochodzenia roszczeń za wady kupionej rzeczy nie tylko od sprzedawcy, ale i od gwaranta.

Przedsiębiorca, który przyjął na przechowanie sprzęt oddany do naprawy, nie ma prawa zniszczyć tego sprzętu, jeśli klient nie odbiera go w wyznaczonym terminie. Może natomiast oddać sprzęt do depozytu sądowego lub naliczyć opłaty za jego przechowywanie po rozpatrzeniu reklamacji...

W większości przypadków przedsiębiorca wprowadzający do obrotu produkty żywnościowe zobowiązany jest do zamieszczania na opakowaniu takiego produktu wykazu składników ze wskazaniem ich procentowego udziału. Obowiązek ten nie dotyczy tylko niektórych artykułów spożywczych, w...

W obowiązującym stanie prawnym brak jest przepisów, które nakładałyby na sprzedawców detalicznych obowiązek przyjmowania opakowań zwrotnych od kupujących, którzy nie przedstawili paragonu zakupu. Ustawa nakłada na przedsiębiorców jednak pewne obowiązki informacyjne w zakresie...

Coraz mniej czasu pozostaje do dnia wejścia w życie nowej ustawy o prawach konsumenta 1 , która w kompleksowy sposób ma uregulować zasady obrotu konsumenckiego, ze szczególnym uwzględnieniem umów zawieranych przez Internet. Ustawa, której przepisy będą miały...

Instrukcje obsługi dołączane do towarów sprzedawanych konsumentom na terytorium Polski powinny być sporządzone w języku polskim. Obowiązek ten ustanawia kilka aktów prawnych, z których niektóre mogą dotyczyć tylko wybranych rodzajów towarów.

Zawieranie z konsumentami umów poza lokalem przedsiębiorstwa, zwane akwizycją , wymaga od przedsiębiorcy spełnienia szeregu obowiązków informacyjnych. W szczególności należy poinformować konsumenta o prawie odstąpienia od umowy.

Artykuł omawia kwestie skuteczności oraz warunki uchylenia się od skutków prawnych oświadczenia woli złożonego pod wpływem groźby .