Ochrona konsumenta

Naprawa produktu nie zawsze oznacza, że klient otrzymuje nowy dwuletni okres ochrony na cały towar. Trzeba odróżnić gwarancję, ustawową odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową, rękojmię oraz osobną odpłatną naprawę. W artykule wyjaśniamy, kiedy...

Wadliwe meble kuchenne na wymiar można reklamować, jeżeli nie odpowiadają umowie, projektowi, pomiarom albo zostały źle zamontowane. Przy zakupie konsumenckim podstawą jest obecnie odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową. Wyjaśniamy, jak opisać wady...

Przy sprzedaży telefonu między osobami prywatnymi kupujący może powołać się na rękojmię, ale nie oznacza to automatycznego obowiązku zwrotu pieniędzy. Kluczowe jest ustalenie, czy wada istniała już w chwili wydania telefonu albo wynikała z przyczyny tkwiącej w rzeczy w tej...

Jeżeli wykonawca nie rozpoczął lub nie ukończył montażu okien w terminie, a opóźnienie wskazuje, że umowa nie zostanie wykonana zgodnie z ustaleniami, konsument może odstąpić od umowy i żądać zwrotu wpłaconej zaliczki. Skuteczne odstąpienie oraz wezwanie do zapłaty są...

Po naprawie gwarancyjnej telefon nie zawsze otrzymuje nową 24-miesięczną gwarancję na całość. Zasadnicze znaczenie mają warunki gwarancji oraz art. 581 Kodeksu cywilnego: przy istotnej naprawie termin gwarancji może biec od nowa, a przy wymianie części co do zasady od nowa biegnie...

Klient może złożyć reklamację, gdy towar jest niezgodny z umową, ale samo niezadowolenie z działania produktu nie zawsze oznacza obowiązek zwrotu pieniędzy. Sprzedawca powinien przyjąć reklamację, odpowiedzieć na nią w terminie 14 dni i umożliwić sprawdzenie towaru. W...

Jeżeli operator lub inna firma żąda nienależnej kary umownej i mimo dowodów kieruje ponaglenia, sprawę trzeba rozdzielić na dwa tory: cywilny i ewentualnie karny. Pozew do sądu służy dochodzeniu zwrotu pieniędzy, odszkodowania, zadośćuczynienia albo ustalenia, że nie ma...

Zerwany pasek rozrządu przy przebiegu znacznie niższym niż deklarowany przez producenta może uzasadniać reklamację z gwarancji, a w aktualnych sprawach konsumenckich także roszczenia wobec sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. Odpowiedź zależy jednak od treści...

Nieodebranie przesyłki przez klienta nie jest automatycznie odstąpieniem od umowy. Jeżeli kupujący zamówił towar i bez uzasadnionej przyczyny nie odebrał paczki, sprzedawca może rozważyć dochodzenie udokumentowanych kosztów wynikających z niewykonania lub nienależytego wykonania...

Zakup na pokazie, w hotelu, sanatorium czy podczas prezentacji poza sklepem jest co do zasady umową zawartą poza lokalem przedsiębiorstwa. Konsument może zwykle odstąpić od takiej umowy bez podawania przyczyny, a sprzedawca nie może skutecznie twierdzić, że rezygnacja jest...

Wilgoć, grzyb albo ślady dawnych przecieków ujawnione dopiero podczas remontu mogą być wadą fizyczną mieszkania. Kupujący powinien przede wszystkim zabezpieczyć dowody, ustalić przyczynę zawilgocenia i pisemnie zgłosić roszczenia sprzedawcy. W artykule wyjaśniamy, kiedy...

Jeżeli po zakupie używanego samochodu okazuje się, że auto miało wcześniej szkodę całkowitą, poważną naprawę albo inną wadę ukrytą, kupujący może dochodzić roszczeń od sprzedawcy. W relacji konsument–przedsiębiorca stosuje się obecnie przepisy o braku zgodności towaru z...

Samochód kupiony w komisie można reklamować, jeżeli po zakupie ujawnią się wady ukryte, np. powypadkowe uszkodzenia, przekrzywiona belka, awaria silnika albo usterki wpływające na bezpieczeństwo jazdy. Jeżeli sprzedawcą był komis lub inny przedsiębiorca, konsument kieruje...

Mechanik nie zawsze ma obowiązek pokazać klientowi własną fakturę zakupu części, ale powinien rozliczyć usługę zgodnie z umową i wystawić dokument sprzedaży, jeżeli klient żąda faktury. Najważniejsze jest ustalenie, czy strony umówiły się na jedną cenę za całą...

Nowy samochód z salonu, który już przy odbiorze albo krótko po wydaniu wykazuje usterki techniczne, można reklamować u sprzedawcy niezależnie od gwarancji producenta. W aktualnym stanie prawnym konsument korzysta przede wszystkim z przepisów o niezgodności towaru z umową, a nie z...

Jeżeli po zakupie używanego samochodu od osoby prywatnej szybko ujawniła się poważna awaria silnika, kupujący może skorzystać z rękojmi za wady rzeczy sprzedanej. Kluczowe jest jednak wykazanie, że wada istniała już w chwili sprzedaży albo wynikała z przyczyny tkwiącej w aucie w...

Upływ gwarancji nie zawsze zamyka drogę do reklamacji. Przy zakupach konsumenckich dokonanych od 1 stycznia 2023 r. zasadnicze znaczenie ma odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową, a przy starszych zakupach – przepisy o rękojmi. W artykule wyjaśniamy, kiedy...

Sprzedawca używanych części samochodowych nie musi przyjmować każdego zwrotu tylko dlatego, że klient źle zdiagnozował usterkę albo kupił niepotrzebną część. Inaczej jest jednak przy reklamacji: jeżeli kupującym jest konsument, sprzedawca ma obowiązek przyjąć zgłoszenie i...

Jeżeli buty zaczęły się rozklejać po krótkim czasie normalnego użytkowania, konsument może złożyć reklamację do sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. Odrzucenie reklamacji gwarancyjnej nie zamyka drogi do dochodzenia roszczeń ustawowych. W artykule...

Wadliwe panele podłogowe można reklamować u sprzedawcy, jeżeli rozchodzące się zamki, szpary, wybrzuszenia albo inne problemy wynikają z braku zgodności towaru z umową, a nie z błędnego montażu lub niewłaściwych warunków użytkowania. W artykule wyjaśniamy, do kogo...