Ochrona konsumenta

Telewizor można reklamować nie tylko z gwarancji producenta. Przy zakupie konsumenckim od sprzedawcy przedsiębiorcy podstawą roszczeń jest obecnie brak zgodności towaru z umową, a sprzedawca odpowiada co do zasady za niezgodność ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru. ...

Jeżeli warsztat samochodowy źle wykonał naprawę, klient może żądać usunięcia wad, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy albo odszkodowania za szkodę wynikłą z nienależytego wykonania usługi. W artykule wyjaśniamy, jak złożyć reklamację do mechanika, jakie dowody...

Jeżeli pralka oddana do naprawy gwarancyjnej nadal nie działa, a serwis lub producent zwleka z reakcją, konsument nie musi czekać bez końca. Może egzekwować warunki gwarancji, ale niezależnie od tego powinien rozważyć reklamację do sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z...

Jeżeli warsztat otrzymał pieniądze z OC sprawcy albo działa na podstawie upoważnienia do rozliczenia bezgotówkowego, nie może bez końca zwlekać z przyjęciem auta i wykonaniem naprawy. Ustawa nie wyznacza sztywnego terminu dla warsztatu, ale znaczenie ma umowa, korespondencja, realny...

Jeżeli produkt kupiony od osoby prywatnej jest inny niż opisany w ogłoszeniu, kupujący nie musi od razu rezygnować z dochodzenia swoich praw. W zależności od dowodów może skorzystać z roszczeń cywilnych z rękojmi, żądać zwrotu pieniędzy albo rozważyć zawiadomienie o...

Konsument, który kupił voucher na usługi przez internet, co do zasady może odstąpić od umowy w terminie 14 dni. Przedsiębiorca nie może dowolnie potrącać kosztów promocji, pakowania czy obsługi zwrotu, chyba że pozwalają na to konkretne przepisy. Wyjaśniamy, kiedy zwrot...

W sklepie stacjonarnym z odzieżą outletową sprzedawca nie musi udzielać własnej gwarancji, ale nie może wyłączyć ustawowej odpowiedzialności wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową. W praktyce oznacza to obowiązek przyjmowania i rozpatrywania reklamacji, choć nie...

Laptop, który po kolejnych naprawach nadal ma tę samą usterkę, można reklamować u sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. Konsument może żądać naprawy albo wymiany, a w określonych sytuacjach także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy. W...

Tak, naprawa wadliwej koparki lub innego sprzętu przed zakończeniem sporu o rękojmię jest możliwa, ale może utrudnić późniejsze udowodnienie wady. Przed naprawą trzeba zabezpieczyć dowody: zdjęcia, film, ekspertyzę, części wymienione podczas naprawy i korespondencję ze...

Jeżeli kurs został przeprowadzony niezgodnie z ofertą, programem lub umową, uczestnik może złożyć reklamację i żądać realnego wykonania brakujących zajęć, obniżenia ceny, zwrotu części opłaty, a w poważniejszych przypadkach nawet odstąpienia od umowy. Znaczenie ma...

Jeżeli sprzedawca nie dostarczył zamówionego towaru w ustalonym terminie, kupujący może wyznaczyć mu dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy i żądać zwrotu zapłaconych pieniędzy. W sprawie znaczenie ma to, czy projekt był osobną odpłatną usługą,...

Jeżeli kupione buty mają wadę, konsument może złożyć reklamację do sprzedawcy. Przy zakupach konsumenckich dokonanych od 1 stycznia 2023 r. podstawą reklamacji jest przede wszystkim niezgodność towaru z umową, a nie rękojmia z Kodeksu cywilnego. Sprzedawca nie zawsze musi...

Zapis na fakturze lub w umowie, że kupujący zapoznał się ze stanem technicznym samochodu i nie będzie zgłaszał roszczeń, nie pozbawia konsumenta ochrony prawnej. Jeżeli auto kupiono od komisu lub innego przedsiębiorcy, a wada nie była wyraźnie ujawniona i zaakceptowana, można...

Reklamacja blatu kuchennego po 15 miesiącach nie musi być spóźniona. W aktualnym stanie prawnym znaczenie ma to, czy klient jest konsumentem, kiedy wydano towar, czy wada ujawniła się w terminie odpowiedzialności oraz czy dostawca skutecznie ograniczył rękojmię w relacji między...

Jeżeli w kupionej kurtce zepsuł się zamek, konsument może złożyć reklamację z powodu braku zgodności towaru z umową. Co do zasady najpierw żąda się naprawy albo wymiany, a dopiero w określonych sytuacjach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. W artykule wyjaśniamy,...

Naprawa produktu nie zawsze oznacza, że klient otrzymuje nowy dwuletni okres ochrony na cały towar. Trzeba odróżnić gwarancję, ustawową odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową, rękojmię oraz osobną odpłatną naprawę. W artykule wyjaśniamy, kiedy...

Wadliwe meble kuchenne na wymiar można reklamować, jeżeli nie odpowiadają umowie, projektowi, pomiarom albo zostały źle zamontowane. Przy zakupie konsumenckim podstawą jest obecnie odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową. Wyjaśniamy, jak opisać wady...

Przy sprzedaży telefonu między osobami prywatnymi kupujący może powołać się na rękojmię, ale nie oznacza to automatycznego obowiązku zwrotu pieniędzy. Kluczowe jest ustalenie, czy wada istniała już w chwili wydania telefonu albo wynikała z przyczyny tkwiącej w rzeczy w tej...

Jeżeli wykonawca nie rozpoczął lub nie ukończył montażu okien w terminie, a opóźnienie wskazuje, że umowa nie zostanie wykonana zgodnie z ustaleniami, konsument może odstąpić od umowy i żądać zwrotu wpłaconej zaliczki. Skuteczne odstąpienie oraz wezwanie do zapłaty są...

Po naprawie gwarancyjnej telefon nie zawsze otrzymuje nową 24-miesięczną gwarancję na całość. Zasadnicze znaczenie mają warunki gwarancji oraz art. 581 Kodeksu cywilnego: przy istotnej naprawie termin gwarancji może biec od nowa, a przy wymianie części co do zasady od nowa biegnie...