Ochrona konsumenta

Nieotwarcie się poduszek powietrznych po wypadku nie zawsze oznacza wadę auta, ale może uzasadniać roszczenia wobec sprzedawcy, gwaranta albo producenta. Kluczowe są okoliczności zderzenia i opinia techniczna. Wyjaśniamy, jakie podstawy prawne wchodzą w grę, jakie dowody...

Jeżeli samochód sprzedano prywatnie, samo zgłoszenie awarii po tygodniu nie oznacza jeszcze, że sprzedający automatycznie płaci za naprawę. Kluczowe jest ustalenie, czy wada istniała już w chwili sprzedaży albo wynikała z przyczyny tkwiącej w aucie w tej chwili. Inaczej...

Jeżeli serwis odrzucił reklamację telefonu, powołując się na zalanie lub ingerencję cieczy, nie oznacza to automatycznie końca sprawy. Trzeba ustalić, czy korzystasz z gwarancji producenta, odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową albo z rękojmi w relacji...

Jeżeli sklep internetowy potwierdził zamówienie, przyjął płatność i doszło do zawarcia umowy sprzedaży, nie może jednostronnie anulować zakupu tylko dlatego, że cena promocyjna przestała mu odpowiadać. Z artykułu dowiesz się, kiedy zamówienie w sklepie online jest...

Serwisant lub wykonawca nie zawsze może automatycznie obciążyć zleceniodawcę kosztami dojazdu po odmowie naprawy gwarancyjnej. Decydują przede wszystkim treść gwarancji, umowa z kontrahentem oraz to, czy przed przyjazdem jasno zastrzeżono odpłatność za nieuzasadnione wezwanie. ...

Telewizor można reklamować nie tylko z gwarancji producenta. Przy zakupie konsumenckim od sprzedawcy przedsiębiorcy podstawą roszczeń jest obecnie brak zgodności towaru z umową, a sprzedawca odpowiada co do zasady za niezgodność ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru. ...

Jeżeli warsztat samochodowy źle wykonał naprawę, klient może żądać usunięcia wad, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy albo odszkodowania za szkodę wynikłą z nienależytego wykonania usługi. W artykule wyjaśniamy, jak złożyć reklamację do mechanika, jakie dowody...

Jeżeli pralka oddana do naprawy gwarancyjnej nadal nie działa, a serwis lub producent zwleka z reakcją, konsument nie musi czekać bez końca. Może egzekwować warunki gwarancji, ale niezależnie od tego powinien rozważyć reklamację do sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z...

Jeżeli warsztat otrzymał pieniądze z OC sprawcy albo działa na podstawie upoważnienia do rozliczenia bezgotówkowego, nie może bez końca zwlekać z przyjęciem auta i wykonaniem naprawy. Ustawa nie wyznacza sztywnego terminu dla warsztatu, ale znaczenie ma umowa, korespondencja, realny...

Jeżeli produkt kupiony od osoby prywatnej jest inny niż opisany w ogłoszeniu, kupujący nie musi od razu rezygnować z dochodzenia swoich praw. W zależności od dowodów może skorzystać z roszczeń cywilnych z rękojmi, żądać zwrotu pieniędzy albo rozważyć zawiadomienie o...

Konsument, który kupił voucher na usługi przez internet, co do zasady może odstąpić od umowy w terminie 14 dni. Przedsiębiorca nie może dowolnie potrącać kosztów promocji, pakowania czy obsługi zwrotu, chyba że pozwalają na to konkretne przepisy. Wyjaśniamy, kiedy zwrot...

W sklepie stacjonarnym z odzieżą outletową sprzedawca nie musi udzielać własnej gwarancji, ale nie może wyłączyć ustawowej odpowiedzialności wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową. W praktyce oznacza to obowiązek przyjmowania i rozpatrywania reklamacji, choć nie...

Laptop, który po kolejnych naprawach nadal ma tę samą usterkę, można reklamować u sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. Konsument może żądać naprawy albo wymiany, a w określonych sytuacjach także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy. W...

Tak, naprawa wadliwej koparki lub innego sprzętu przed zakończeniem sporu o rękojmię jest możliwa, ale może utrudnić późniejsze udowodnienie wady. Przed naprawą trzeba zabezpieczyć dowody: zdjęcia, film, ekspertyzę, części wymienione podczas naprawy i korespondencję ze...

Jeżeli kurs został przeprowadzony niezgodnie z ofertą, programem lub umową, uczestnik może złożyć reklamację i żądać realnego wykonania brakujących zajęć, obniżenia ceny, zwrotu części opłaty, a w poważniejszych przypadkach nawet odstąpienia od umowy. Znaczenie ma...

Jeżeli sprzedawca nie dostarczył zamówionego towaru w ustalonym terminie, kupujący może wyznaczyć mu dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy i żądać zwrotu zapłaconych pieniędzy. W sprawie znaczenie ma to, czy projekt był osobną odpłatną usługą,...

Jeżeli kupione buty mają wadę, konsument może złożyć reklamację do sprzedawcy. Przy zakupach konsumenckich dokonanych od 1 stycznia 2023 r. podstawą reklamacji jest przede wszystkim niezgodność towaru z umową, a nie rękojmia z Kodeksu cywilnego. Sprzedawca nie zawsze musi...

Zapis na fakturze lub w umowie, że kupujący zapoznał się ze stanem technicznym samochodu i nie będzie zgłaszał roszczeń, nie pozbawia konsumenta ochrony prawnej. Jeżeli auto kupiono od komisu lub innego przedsiębiorcy, a wada nie była wyraźnie ujawniona i zaakceptowana, można...

Reklamacja blatu kuchennego po 15 miesiącach nie musi być spóźniona. W aktualnym stanie prawnym znaczenie ma to, czy klient jest konsumentem, kiedy wydano towar, czy wada ujawniła się w terminie odpowiedzialności oraz czy dostawca skutecznie ograniczył rękojmię w relacji między...

Jeżeli w kupionej kurtce zepsuł się zamek, konsument może złożyć reklamację z powodu braku zgodności towaru z umową. Co do zasady najpierw żąda się naprawy albo wymiany, a dopiero w określonych sytuacjach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. W artykule wyjaśniamy,...