Ochrona konsumenta

Jeżeli deweloper nie usuwa usterek po odbiorze domu lub mieszkania, możesz skorzystać przede wszystkim z rękojmi za wady oraz z uprawnień przewidzianych w ustawie deweloperskiej. W praktyce kluczowe są: prawidłowe zgłoszenie wady, wyznaczenie terminu i zebranie dowodów. Poniżej...

Jeżeli parapety zostały zamontowane wadliwie i uszkodzono przy tym okna, można dochodzić usunięcia szkody, ale najpierw trzeba ustalić, kto odpowiada wobec właściciela lokalu: wykonawca, wspólnota, spółdzielnia albo kilka podmiotów równocześnie. Wyjaśniam, jakie roszczenia...

Jeżeli hotel przyjął rezerwację i otrzymał zapłatę, co do zasady doszło do zawarcia umowy. Sama zmiana właściciela obiektu nie oznacza automatycznie, że rezerwacja przestaje obowiązywać. Wyjaśniamy, kiedy można żądać realizacji pobytu, kiedy przysługuje zwrot...

Jeżeli sprzedawca odrzucił reklamację obuwia, nie oznacza to jeszcze końca sprawy. Przy sprzedaży konsumenckiej możesz nadal żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy – zależnie od tego, kiedy kupiłeś buty i jakiego rodzaju wada...

Jeżeli operator naliczył wysoką opłatę za transmisję danych w smartfonie, możesz złożyć reklamację i zażądać wyjaśnienia podstaw naliczenia opłat. Kluczowe znaczenie mają: treść umowy, regulamin, cennik, billingi oraz sposób poinformowania abonenta o zasadach korzystania z...

Jeżeli po przyjeździe do wynajętego lokalu okazało się, że warunki są rażąco gorsze od oferty, możesz domagać się zwrotu pieniędzy, a w niektórych sytuacjach także zwrotu kosztów noclegu zastępczego. Kluczowe są dowody, szybka reklamacja i prawidłowe skierowanie...

Po zakupie mieszkania z ukrytymi wadami można korzystać przede wszystkim z uprawnień z rękojmi, a w niektórych sytuacjach także dochodzić odszkodowania. Kluczowe znaczenie mają dziś rodzaj sprzedawcy, treść aktu notarialnego, terminy z art. 568 Kodeksu cywilnego oraz to, czy wada...

Jeżeli kupiona na OLX rzecz okazała się niezgodna z opisem, możesz dochodzić roszczeń od sprzedawcy. To, jakie uprawnienia Ci przysługują, zależy przede wszystkim od tego, czy kupowałeś od przedsiębiorcy czy od osoby prywatnej oraz czy zawarłeś umowę na...

Po ślubie klientka nie ma automatycznie prawa do zwrotu pieniędzy za suknię tylko dlatego, że ujawnił się problem z zamkiem. W relacji przedsiębiorca–konsument ocena zależy dziś przede wszystkim od tego, czy towar był zgodny z umową w chwili wydania oraz czy sprzedawca może...

Jeżeli firma remontowa pobrała zaliczki lub zadatek, nie dokończyła prac i urwała kontakt, możesz działać równolegle cywilnie i karnie. Najczęściej podstawą jest wezwanie do zapłaty, odstąpienie od umowy lub żądanie odszkodowania oraz – gdy od początku chodziło o...

Jeżeli kurier uszkodził przesyłkę, możesz dochodzić odszkodowania od przewoźnika, a brak faktury zakupu nie zamyka automatycznie drogi do reklamacji. Kluczowe są: protokół szkody, dokumenty potwierdzające wartość rzeczy i pilnowanie krótkich terminów. Wyjaśniamy, kto...

Sprzedawca może odmówić konsumentowi odstąpienia od umowy tylko wtedy, gdy towar jest rzeczywiście nieprefabrykowany i wykonany według specyfikacji klienta albo służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Sam fakt, że produkt powstaje dopiero po zakupie, zwykle nie...

Jeżeli sprzedajesz używany telefon jako osoba prywatna, kupujący nie ma automatycznego prawa do zwrotu pieniędzy tylko dlatego, że po odbiorze twierdzi, że sprzęt jest uszkodzony. Musi wykazać, że wada istniała już przy wydaniu telefonu albo wynikała z przyczyny tkwiącej w...

Faktura VAT sama w sobie nie odbiera prawa do odstąpienia od umowy. Decyduje przede wszystkim to, czy zakup był konsumencki, poza lokalem lub na odległość, oraz czy miał bezpośredni i zawodowy związek z działalnością kupującego. Wyjaśniamy, kiedy rolnik lub osoba fizyczna...

Jeżeli w kupionym domu pojawiają się pęknięcia ścian, kupujący może dochodzić roszczeń z rękojmi, o ile wada została stwierdzona w terminie odpowiedzialności sprzedawcy i nie wyłączono skutecznie rękojmi w akcie notarialnym. W artykule wyjaśniamy, kiedy pękające...

Przy sprzedaży nieruchomości przez przedsiębiorcę osobom fizycznym kupującym prywatnie nie można skutecznie wyłączyć ani ograniczyć rękojmi za wady. Taka klauzula w akcie notarialnym będzie co do zasady bezskuteczna wobec konsumentów. Gwarancja działa inaczej: powstaje...

Sam odbiór osobisty towaru zamówionego w sklepie internetowym nie odbiera konsumentowi prawa do odstąpienia od umowy. Decydujące jest to, czy umowa została zawarta na odległość, czyli bez jednoczesnej fizycznej obecności stron i w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na...

Jeżeli po zakupie używanego samochodu wychodzą na jaw poważne wady, np. ślady wypadku, dachowania, szpachlowania albo cofnięty licznik, kupujący może skorzystać z ochrony prawnej. Zakres uprawnień zależy przede wszystkim od tego, czy sprzedawcą był przedsiębiorca, czy osoba...

Reklamacja towaru po upływie 2 lat nie zawsze oznacza, że sprzedawca może ją automatycznie odrzucić. Kluczowe jest to, kiedy wada albo brak zgodności towaru z umową się ujawniły, czy była już wcześniej naprawa oraz czy działa gwarancja. Wyjaśniamy aktualne zasady...

Jeżeli po zakupie mieszkania od dewelopera ujawniła się wadliwa instalacja elektryczna, kupujący może żądać usunięcia wady, obniżenia ceny, a w określonych sytuacjach także odszkodowania za zniszczony sprzęt. Podstawą są przede wszystkim przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi...