Ochrona konsumenta

Sprzedawca używanych części samochodowych nie musi przyjmować zwykłego zwrotu sprawnej części tylko dlatego, że klient źle zdiagnozował usterkę albo kupił niepotrzebny element. Inaczej jest przy reklamacji: gdy kupującym jest konsument, trzeba przyjąć zgłoszenie i ocenić je...

Jeżeli konsument kupił samochód z komisu lub od innego przedsiębiorcy, a po krótkim czasie ujawniła się poważna wada silnika, może złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową. Ogólny zapis na fakturze, że kupujący zapoznał się ze stanem technicznym auta i nie...

Wygaśnięcie gwarancji nie zamyka automatycznie drogi do reklamacji. Dla umów konsumenckich zobowiązujących do przeniesienia własności towaru, zawartych od 1 stycznia 2023 r., podstawą ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy jest niezgodność towaru z umową; do wcześniejszych umów...

Jeżeli po opłaceniu rezerwacji nie otrzymałeś danych potrzebnych do wejścia do apartamentu, a usługodawca nie odpowiadał na kontakt, możesz żądać zwrotu zapłaconej ceny jako skutku niewykonania albo nienależytego wykonania umowy. Wyjaśniam, na jakiej podstawie prawnej...

Co do zasady nowy właściciel nieruchomości dochodzi roszczeń z rękojmi od swojego sprzedawcy, a nie od wcześniejszego właściciela. Samo kolejne zbycie lokalu lub domu nie tworzy bezpośredniej odpowiedzialności pierwotnego sprzedawcy wobec dalszego nabywcy. W artykule...

Jeżeli kupiony diament okazał się mieć cechy lub wartość inną niż uzgodniona przy sprzedaży, konsument może skorzystać z ochrony przewidzianej dla braku zgodności towaru z umową albo z rękojmi – zależnie od daty zawarcia umowy i statusu stron. Wyjaśniamy, kiedy można...

Jeżeli kupiłeś towar od firmy przez OLX, zapłaciłeś i nie otrzymałeś przesyłki, możesz równolegle podjąć działania cywilne i karne. W praktyce najważniejsze jest szybkie zebranie dowodów, wezwanie sprzedawcy do wykonania umowy albo zwrotu pieniędzy oraz rozważenie...

Źle wykonany tatuaż można reklamować, ale podstawy roszczeń zależą od tego, czy zawarto umowę o dzieło, jakie były ustalenia z tatuażystą i czy da się wykazać wadliwe wykonanie. W praktyce najważniejsze są dowody: projekt, wiadomości, zdjęcia, potwierdzenie płatności i...

Jeżeli sklep internetowy nie wysłał opłaconego towaru, możesz żądać wykonania umowy albo wyznaczyć dodatkowy termin dostawy, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy i domagać się zwrotu pieniędzy. W artykule wyjaśniam, jakie kroki podjąć, jakie przepisy mają...

Jeżeli sklep nie dostarcza zamówionego towaru albo informuje, że nie zrealizuje zamówienia zgodnie z umową, konsument może żądać wykonania umowy albo po wyznaczeniu dodatkowego terminu odstąpić od umowy i domagać się zwrotu całej wpłaty. W artykule wyjaśniamy, jak zrobić...

Jeżeli warsztat rozliczył naprawę jak za nowe części, a faktycznie zamontował części używane, możesz dochodzić usunięcia wady, obniżenia ceny, zwrotu kosztów naprawy, a w niektórych sytuacjach także odszkodowania. W artykule wyjaśniam, jak zabezpieczyć dowody, jakie...

Jeżeli towar kupiony w sklepie stacjonarnym nie działa zgodnie z umową albo nie ma cech obiecanych przez sprzedawcę, możesz złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową. Sam fakt, że sklep „nie przyjmuje zwrotów”, nie wyłącza Twoich praw reklamacyjnych. W...

Tak, można dochodzić usunięcia wad budynku także wtedy, gdy nie zawarto klasycznej pisemnej umowy o roboty budowlane. Kluczowe jest jednak szybkie zabezpieczenie dowodów, sprawdzenie treści gwarancji i prawidłowe wezwanie wykonawcy do naprawy. Wyjaśniamy, z jakich podstaw...

Jeżeli sklep nie dostarcza zamówionego towaru w uzgodnionym terminie, odzyskanie zaliczki zależy przede wszystkim od treści umowy, statusu kupującego oraz tego, czy sprzedawca ponosi odpowiedzialność za opóźnienie. Wyjaśniamy, kiedy można wyznaczyć dodatkowy termin, złożyć...

Jeżeli zamówiona kostka brukowa miała być jednolita, a dostarczono towar z różnych partii i widoczną różnicą odcienia, może to stanowić niezgodność towaru z umową. W praktyce kupujący najczęściej może żądać wymiany towaru na zgodny z umową albo obniżenia...

Jeżeli deweloper nie usuwa usterek po odbiorze domu lub mieszkania, możesz skorzystać przede wszystkim z rękojmi za wady oraz z uprawnień przewidzianych w ustawie deweloperskiej. W praktyce kluczowe są: prawidłowe zgłoszenie wady, wyznaczenie terminu i zebranie dowodów. Poniżej...

Jeżeli parapety zostały zamontowane wadliwie i uszkodzono przy tym okna, można dochodzić usunięcia szkody, ale najpierw trzeba ustalić, kto odpowiada wobec właściciela lokalu: wykonawca, wspólnota, spółdzielnia albo kilka podmiotów równocześnie. Wyjaśniam, jakie roszczenia...

Jeżeli hotel przyjął rezerwację i otrzymał zapłatę, co do zasady doszło do zawarcia umowy. Sama zmiana właściciela obiektu nie oznacza automatycznie, że rezerwacja przestaje obowiązywać. Wyjaśniamy, kiedy można żądać realizacji pobytu, kiedy przysługuje zwrot...

Jeżeli sprzedawca odrzucił reklamację obuwia, nie oznacza to jeszcze końca sprawy. Przy sprzedaży konsumenckiej możesz nadal żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy – zależnie od tego, kiedy kupiłeś buty i jakiego rodzaju wada...

Jeżeli operator naliczył wysoką opłatę za transmisję danych w smartfonie, możesz złożyć reklamację i zażądać wyjaśnienia podstaw naliczenia opłat. Kluczowe znaczenie mają: treść umowy, regulamin, cennik, billingi oraz sposób poinformowania abonenta o zasadach korzystania z...