Reklamacja źle wykonanego tatuażu

Odpowiedzialność za nieprawidłowe wykonanie tatuażu

Rozumiem Pana zdenerwowanie i rozczarowanie, niestety nie zawsze trafi się na odpowiedniego profesjonalistę. Sprawa pod pewnymi względami może nie być taka prosta.

Wykonanie tatuażu należy niewątpliwie uznać za zawarcie umowy o dzieło, gdyż jej celem jest osiągnięcie określonego rezultatu. W związku z tym na podstawie art. 638 Kodeksu cywilnego (dalej K.c.) do odpowiedzialności za wady dzieła stosuje się odpowiednio przepisy o rękojmi przy sprzedaży. Jest to dla Pana korzystne, gdyż można wprost powoływać się na te udogodnienia dotyczące rękojmi.

Dlatego też teraz należy odwołać się do przepisów dotyczących sprzedaży, a konkretnie odpowiedzialności za towar niezgodny z umową, które stosuje się odpowiednio. Zgodnie z art. 556 K.c. „sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, gdy rzecz ma wady fizyczne lub prawne”. Pojęcie wady fizycznej zostało z kolei opisane w art. 556¹ K.c. Tak więc rzecz ma wadę fizyczną, gdy jest niezgodna z zawartą umową, co może się np. przejawiać w tym, że rzecz nie ma właściwości, jakie powinna mieć ze względu na cel oznaczony w umowie, gdy nie ma właściwości, o jakich sprzedawca zapewnił kupującego, lub też nie nadaje się do celu, o jakim kupujący poinformował sprzedawcę, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia.

Żądanie zwrotu pieniędzy i usunięcia tatuażu

Z tego, co rozumiem, tatuażystka wykonała dzieło w sposób niezgodny z ustaleniami. Jeśli osoba, z którą zawarł Pan umowę, uczyniła to w ramach prowadzonej przez siebie działalności, a Pan zawarł ją jako konsument, wówczas zgodnie z art. 556² K.c. gdy wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od wydania rzeczy sprzedanej, uważa się, że wada lub jej przyczyna tkwiła w rzeczy sprzedanej w chwili przejścia niebezpieczeństw i ciężarów na kupującego (zwykle jest to moment wydania rzeczy). To domniemanie niewątpliwie stanowi duże ułatwienie dla kupujących, którzy nie muszą wprost udowadniać, że wada tkwiła w rzeczy sprzedanej, ale wystarczy, że wykażą, iż została ona stwierdzona przed upływem roku, a na sprzedającego przerzucony zostaje obowiązek wykazania, że wcale tak nie było. Co prawda przepisy mówią o wadzie rzeczy sprzedanej, jednak, jak pisałam, przepisy te stosuje się odpowiednio, a więc można również odnieść je przy sprzedaży, zamiast o rzeczy, pisząc o usłudze.

Teraz co do uprawnień, jakie przysługują przy wadzie fizycznej rzeczy. Opisano je w art. 560 K.c. Tak więc kupujący ma prawo do żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, chyba że sprzedawca wymieni rzecz na taką wolną od wad albo usunie wadę. Nie stosuje się jednak tego ograniczenia, gdy rzecz była już naprawiana lub wymieniana albo też sprzedający nie dopełnił obowiązku wymiany lub usunięcia wady.

W danym wypadku w grę może wchodzić ewentualne usunięcie tatuażu, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny, czyli zwrot części pieniędzy. Powinien Pan zgłosić się do tatuażystki, najlepiej z pisemną reklamacją i żądaniem, a później najlepiej jest spróbować negocjować, żeby załatwić sprawę polubownie.

Konieczność zgromadzenia dowodów

Chciałabym zwrócić uwagę na jeden problem. Nie neguję w żaden sposób Pana słów, chciałabym jednak nadmienić, iż w przypadku, gdyby doszło do postępowania sądowego, konieczne będzie udowodnienie, jakie dokładnie były ustalenia i że tatuaż miał mieć dokładnie taki kształt, jaki Pan wspomina. Może bowiem dojść do klasycznej sytuacji „słowo przeciwko słowu”, że Pan będzie mówił jedno, a druga strona zupełnie coś innego i wówczas trudno jest ocenić, komu sąd uwierzy. W każdej sprawie istotne są kwestie dowodowe i powinien Pan się dobrze przygotować w tym zakresie.

Źródła:

1. Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny - Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93