Zwrot kosztów rezerwacji apartamentu, brak dostępu do lokalu, odpowiedzialność usługodawcy

Konieczność złożenia reklamacji

W opisanej sytuacji należy złożyć pisemną reklamację z jednoznacznym żądaniem zwrotu uiszczonej kwoty. Firma pośrednicząca w wynajmie nie wykonała usługi zgodnie z ofertą, ponieważ nie umożliwiła Panu faktycznego skorzystania z apartamentu.

Wniosek o przedstawienie historii operacji

Warto zwrócić się do firmy o udostępnienie historii zdarzeń dotyczących Pana rezerwacji w ich systemie. Taki dokument może potwierdzić, że dopełnił Pan wszelkich wymogów, zaś po stronie usługodawcy wystąpiło zaniechanie kontaktu.

Brak możliwości kontaktu jako nienależyte wykonanie umowy

Zgodnie z przedstawionymi okolicznościami podejmował Pan liczne próby kontaktu, aby wyjaśnić brak informacji dotyczących zameldowania. Kontakt ten był konieczny, aby skorzystać z usługi. Z uwagi na brak reakcji ze strony firmy został Pan zmuszony ponieść dodatkowe koszty i wykupić nowy nocleg.

Zakres odpowiedzialności usługodawcy

Firma deklaruje profesjonalne zarządzanie apartamentami oraz zapewnienie obsługi gości. W Pana przypadku czynności te nie zostały wykonane, co wskazuje na nienależyte wykonanie umowy.

Postanowienia regulaminu

Zgodnie z § 6 pkt 1 regulaminu:
„Firma odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie działaniem lub zaniechaniem Gościa lub osób niezgłoszonych przebywających z Gościem, czy też spowodowane jest siłą wyższą.”

Zgodnie z § 6 pkt 5 i nast.:
„W przypadku stwierdzenia niezgodnego z Umową świadczenia usług, wszelkie reklamacje Gość powinien zgłosić Firmie na piśmie lub w formie elektronicznej (…) w terminie nie dłuższym niż 7 dni od dnia zakończenia pobytu. Firma rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania (...).”

Odstąpienie od umowy i zwrot kosztów

Podstawę roszczenia stanowi art. 494 kodeksu cywilnego:
„Strona, która odstępuje od umowy wzajemnej, obowiązana jest zwrócić drugiej stronie wszystko, co otrzymała od niej na mocy umowy (...). Strona, która odstępuje od umowy, może żądać nie tylko zwrotu tego, co świadczyła, lecz również na zasadach ogólnych naprawienia szkody wynikłej z niewykonania zobowiązania.”

Oznacza to, że w przypadku niewykonania usługi klient ma prawo żądać zwrotu zapłaconej kwoty oraz ewentualnego odszkodowania za szkody wynikłe z niewykonania umowy.