Ochrona konsumenta

Klient może złożyć reklamację, gdy towar jest niezgodny z umową, ale samo niezadowolenie z działania produktu nie zawsze oznacza obowiązek zwrotu pieniędzy. Sprzedawca powinien przyjąć reklamację, odpowiedzieć na nią w terminie 14 dni i umożliwić sprawdzenie towaru. W...

Jeżeli operator lub inna firma żąda nienależnej kary umownej i mimo dowodów kieruje ponaglenia, sprawę trzeba rozdzielić na dwa tory: cywilny i ewentualnie karny. Pozew do sądu służy dochodzeniu zwrotu pieniędzy, odszkodowania, zadośćuczynienia albo ustalenia, że nie ma...

Zerwany pasek rozrządu przy przebiegu znacznie niższym niż deklarowany przez producenta może uzasadniać reklamację z gwarancji, a w aktualnych sprawach konsumenckich także roszczenia wobec sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. Odpowiedź zależy jednak od treści...

Nieodebranie przesyłki przez klienta nie jest automatycznie odstąpieniem od umowy. Jeżeli kupujący zamówił towar i bez uzasadnionej przyczyny nie odebrał paczki, sprzedawca może rozważyć dochodzenie udokumentowanych kosztów wynikających z niewykonania lub nienależytego wykonania...

Zakup na pokazie, w hotelu, sanatorium czy podczas prezentacji poza sklepem jest co do zasady umową zawartą poza lokalem przedsiębiorstwa. Konsument może zwykle odstąpić od takiej umowy bez podawania przyczyny, a sprzedawca nie może skutecznie twierdzić, że rezygnacja jest...

Wilgoć, grzyb albo ślady dawnych przecieków ujawnione dopiero podczas remontu mogą być wadą fizyczną mieszkania. Kupujący powinien przede wszystkim zabezpieczyć dowody, ustalić przyczynę zawilgocenia i pisemnie zgłosić roszczenia sprzedawcy. W artykule wyjaśniamy, kiedy...

Jeżeli po zakupie używanego samochodu okazuje się, że auto miało wcześniej szkodę całkowitą, poważną naprawę albo inną wadę ukrytą, kupujący może dochodzić roszczeń od sprzedawcy. W relacji konsument–przedsiębiorca stosuje się obecnie przepisy o braku zgodności towaru z...

Samochód kupiony w komisie można reklamować, jeżeli po zakupie ujawnią się wady ukryte, np. powypadkowe uszkodzenia, przekrzywiona belka, awaria silnika albo usterki wpływające na bezpieczeństwo jazdy. Jeżeli sprzedawcą był komis lub inny przedsiębiorca, konsument kieruje...

Mechanik nie zawsze ma obowiązek pokazać klientowi własną fakturę zakupu części, ale powinien rozliczyć usługę zgodnie z umową i wystawić dokument sprzedaży, jeżeli klient żąda faktury. Najważniejsze jest ustalenie, czy strony umówiły się na jedną cenę za całą...

Nowy samochód z salonu, który już przy odbiorze albo krótko po wydaniu wykazuje usterki techniczne, można reklamować u sprzedawcy niezależnie od gwarancji producenta. W aktualnym stanie prawnym konsument korzysta przede wszystkim z przepisów o niezgodności towaru z umową, a nie z...

Jeżeli po zakupie używanego samochodu od osoby prywatnej szybko ujawniła się poważna awaria silnika, kupujący może skorzystać z rękojmi za wady rzeczy sprzedanej. Kluczowe jest jednak wykazanie, że wada istniała już w chwili sprzedaży albo wynikała z przyczyny tkwiącej w aucie w...

Jeżeli buty zaczęły się rozklejać po krótkim czasie normalnego użytkowania, konsument może złożyć reklamację do sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. Odrzucenie reklamacji gwarancyjnej nie zamyka drogi do dochodzenia roszczeń ustawowych. W artykule...

Wadliwe panele podłogowe można reklamować u sprzedawcy, jeżeli rozchodzące się zamki, szpary, wybrzuszenia albo inne problemy wynikają z braku zgodności towaru z umową, a nie z błędnego montażu lub niewłaściwych warunków użytkowania. W artykule wyjaśniamy, do kogo...

Rezerwacja bezzwrotna na Booking.com zwykle oznacza brak prawa do bezkosztowego odwołania tylko dlatego, że zmieniły się plany. Inaczej może być, gdy oferta była myląca, obiekt podał błędną lokalizację albo usługa nie odpowiadała temu, co potwierdzono w rezerwacji. ...

Jeżeli konsument anuluje zamówienie internetowe albo składa oświadczenie o odstąpieniu od umowy, sklep co do zasady powinien zwrócić płatność niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Regulamin sklepu nie może ograniczać ustawowego prawa...

Jeżeli kostka brukowa po zimie kruszy się, odbarwia albo nie ma właściwości obiecanych przy sprzedaży, konsument może złożyć reklamację przede wszystkim do sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. Sprzedawca nie może po prostu odesłać kupującego do producenta ani...

Gdy klient twierdzi, że otrzymał niekompletne zamówienie, sklep internetowy powinien przyjąć zgłoszenie, zabezpieczyć dowody z pakowania i dostawy oraz rozpatrzyć sprawę według aktualnych zasad odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową. Wyjaśniamy, kiedy odpowiada...