Źle zamontowane parapety – jak dochodzić naprawy szkody

Co oznacza wadliwy montaż parapetów w takiej sytuacji?

W opisanym przypadku problem nie sprowadza się wyłącznie do „źle wykonanej usługi”. Jeżeli przy montażu parapetów doszło do przewiercenia ram okiennych, braku uszczelnienia i trwałego uszkodzenia okien, może to stanowić szkodę majątkową wymagającą naprawienia. Podstawą odpowiedzialności odszkodowawczej może być przede wszystkim art. 415 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, zgodnie z którym kto z winy swej wyrządził drugiemu szkodę, obowiązany jest do jej naprawienia.

Jeżeli szkoda została wyrządzona przy wykonywaniu czynności przez pracowników lub podwykonawców firmy, znaczenie może mieć również art. 430 Kodeksu cywilnego, przewidujący odpowiedzialność tego, kto na własny rachunek powierza wykonanie czynności osobie podlegającej jego kierownictwu i obowiązanej stosować się do jego wskazówek.

W praktyce trzeba rozdzielić dwie kwestie:

• wady samego montażu parapetów – czyli nieprawidłowe wykonanie robót,
• szkodę w Pana mieniu – czyli uszkodzenie okien, które może uzasadniać żądanie pokrycia kosztów naprawy albo wymiany.

To ważne, bo właściciel lokalu nie zawsze jest stroną umowy z wykonawcą. Jeżeli remont elewacji i wymiana parapetów były zlecone przez wspólnotę mieszkaniową, spółdzielnię albo zarządcę, to roszczenia kontraktowe z art. 471 Kodeksu cywilnego co do zasady przysługują stronie umowy. Natomiast właściciel lokalu nadal może dochodzić naprawienia własnej szkody deliktowej na podstawie art. 415 Kodeksu cywilnego.

Od kogo można żądać naprawienia szkody?

W podobnych sprawach najczęściej trzeba działać równolegle wobec kilku podmiotów:

• wykonawcy robót – bo to jego działania mogły bezpośrednio spowodować uszkodzenie,
• wspólnoty mieszkaniowej, spółdzielni albo zarządcy – bo to zwykle oni zlecają prace i dysponują umową, protokołami odbioru oraz polisą OC wykonawcy,
• ubezpieczyciela – jeżeli wykonawca albo zarządca ma polisę odpowiedzialności cywilnej.

Jeżeli nie ma Pan kopii umowy na roboty, warto pisemnie zażądać od zarządcy lub administracji informacji, kto wykonywał prace, na jakiej podstawie, czy sporządzono protokoły odbioru oraz czy wykonawca posiadał polisę OC. Taki wniosek ma znaczenie dowodowe.

Jeżeli chce Pan szerzej przeanalizować odpowiedzialność firmy za wadliwe prace, pomocny może być materiał: oszukany przez firmę remontową – co zrobić i jak odzyskać pieniądze?

Jakie przepisy mają tu praktyczne znaczenie?

W zależności od stanu faktycznego znaczenie mogą mieć przede wszystkim następujące przepisy:

Jeżeli szkoda polega na konieczności wymiany okien, trzeba wykazać, że naprawa nie jest możliwa albo byłaby ekonomicznie nieuzasadniona. To zwykle wymaga opinii fachowca.

Co zrobić od razu – krok po kroku

W takiej sytuacji najlepiej działać w uporządkowany sposób:

1. Zabezpieczyć dowody – wykonać zdjęcia wszystkich parapetów, przewierceń, nieszczelności, śladów uszkodzeń i ewentualnych przecieków.
2. Spisać przebieg zdarzeń – kiedy były prowadzone prace, kto montował parapety, jakie uwagi były zgłaszane i komu.
3. Zebrać dokumenty – korespondencję, ogłoszenia administracji, numery mieszkań objętych pracami, dane firmy, ewentualnych świadków.
4. Zgłosić szkodę pisemnie do wykonawcy oraz do wspólnoty, spółdzielni lub zarządcy.
5. Zażądać oględzin i pisemnego stanowiska w określonym terminie, np. 7 albo 14 dni.
6. Nie podpisywać pochopnie ugody ani pokwitowania przyjęcia „rekompensaty”, jeśli nie zna Pan pełnej skali szkody.
7. Rozważyć opinię rzeczoznawcy z zakresu stolarki okiennej lub budownictwa.

Jak powinno wyglądać zgłoszenie szkody?

Zgłoszenie powinno być pisemne i doręczone w sposób pozwalający udowodnić odbiór – najlepiej listem poleconym za potwierdzeniem odbioru, przez ePUAP, jeśli adresat jest podmiotem publicznym, albo e-mailem z prośbą o potwierdzenie. W piśmie warto:

• opisać datę i miejsce zdarzenia,
• wskazać, na czym polega wadliwy montaż,
• opisać skutki dla okien,
• powołać się na art. 415, art. 361 § 1 i § 2 oraz art. 363 § 1 Kodeksu cywilnego,
• zażądać oględzin, zabezpieczenia dokumentacji i wskazania ubezpieczyciela OC,
• wezwać do naprawienia szkody albo do przedstawienia propozycji jej usunięcia w określonym terminie.

Na tym etapie nie musi Pan jeszcze wskazywać ostatecznej kwoty, jeśli szkoda wymaga wyceny. Lepiej zażądać najpierw uznania odpowiedzialności i przeprowadzenia oględzin.

Czy potrzebna jest opinia rzeczoznawcy?

W praktyce bardzo często tak. Samo twierdzenie, że okna „nadają się do wymiany”, może być niewystarczające, jeśli druga strona temu zaprzeczy. Przydatna opinia powinna odpowiedzieć na trzy pytania:

• czy montaż został wykonany nieprawidłowo,
• czy uszkodzenie okien pozostaje w związku przyczynowym z pracami montażowymi, o którym mowa w art. 361 § 1 Kodeksu cywilnego,
• jaki jest technicznie uzasadniony koszt naprawy albo wymiany.

Może to być opinia prywatna rzeczoznawcy. Nie zastępuje ona opinii biegłego sądowego, ale często wystarcza do skutecznych negocjacji z wykonawcą lub ubezpieczycielem.

Zobacz również:

wady konstrukcyjne budynku z winy wykonawcy

Czy można żądać wymiany całych okien?

Tak, ale tylko wtedy, gdy z okoliczności sprawy wynika, że sama naprawa nie przywróci stanu poprzedniego albo byłaby niecelowa. Wynika to z art. 363 § 1 Kodeksu cywilnego. Jeżeli przewiercenie ram i brak uszczelnienia powodują trwałą utratę właściwości okna, nieszczelność albo ryzyko dalszej degradacji, można dochodzić kosztów wymiany.

Trzeba jednak liczyć się z tym, że druga strona może podnosić, iż wystarcza naprawa lokalna. Dlatego tak ważna jest opinia techniczna i kosztorys.

Czy ma znaczenie, że wcześniej zgłaszał Pan swoje zastrzeżenia?

Tak. Jeżeli przed montażem informował Pan, że okna nie są przystosowane do przykręcania parapetów i że nowe parapety powinny być osadzone tak jak poprzednie, to taki fakt wzmacnia Pana stanowisko dowodowe. Nawet jeśli nie było tego na piśmie, można powołać świadków, korespondencję z administracją albo okoliczność, że jeden parapet wykonano prawidłowo, co może potwierdzać świadomość wykonawcy co do właściwego sposobu montażu.

W postępowaniu cywilnym istotne są wszelkie środki dowodowe przewidziane w art. 308 i nast. ustawy z dnia 17 listopada 1964 r. – Kodeks postępowania cywilnego, w tym dokumenty, fotografie, wiadomości e-mail, nagrania oraz zeznania świadków.

Jakich roszczeń można dochodzić?

W zależności od wyniku oględzin i wyceny najczęściej wchodzą w grę:

• zwrot kosztów naprawy okien,
• zwrot kosztów wymiany okien, jeżeli naprawa nie ma sensu,
• zwrot kosztów ekspertyzy, jeżeli była celowa dla wykazania szkody,
• zwrot innych normalnych następstw szkody, o których mowa w art. 361 § 2 Kodeksu cywilnego, np. kosztów demontażu, obróbek czy ponownego uszczelnienia.

Jeżeli druga strona opóźnia się z zapłatą już oznaczonej kwoty, można żądać także odsetek ustawowych za opóźnienie na podstawie art. 481 § 1 i § 2 Kodeksu cywilnego.

Czy najpierw trzeba reklamować usługę?

Jeżeli nie był Pan stroną umowy z wykonawcą, klasyczna „reklamacja” w sensie kontraktowym nie zawsze będzie właściwym pojęciem. W takiej sytuacji ważniejsze jest zgłoszenie szkody i wezwanie do jej naprawienia. Równocześnie podmiot, który zawarł umowę z wykonawcą, może korzystać z uprawnień wynikających z tej umowy oraz z art. 471 Kodeksu cywilnego.

Jeżeli chce Pan porównać tę sytuację z innymi sprawami konsumenckimi dotyczącymi wad i odpowiedzialności sprzedawcy, może być pomocny artykuł: odszkodowanie od sprzedawcy mieszkania z wadami – rękojmia i terminy

Co jeśli wykonawca odmawia albo proponuje zbyt małą kwotę?

Wtedy zwykle warto przejść do formalnego etapu:

1. wezwać do zapłaty lub usunięcia szkody w konkretnym terminie,
2. załączyć dokumentację zdjęciową i opinię rzeczoznawcy,
3. zażądać wskazania polisy OC i numeru szkody,
4. skierować sprawę do ubezpieczyciela,
5. w razie potrzeby wnieść pozew o zapłatę.

Jeżeli sprawa trafi do sądu, sąd zwykle i tak powoła biegłego. Prywatna opinia nadal pozostaje jednak ważna jako materiał uzasadniający pozew i wysokość żądania.

Przykłady

Poniższe sytuacje pokazują, jak w praktyce może wyglądać dochodzenie roszczeń po wadliwym montażu parapetów lub podobnych pracach remontowych.

FAQ

Czy mogę żądać odszkodowania, jeśli nie mam umowy z wykonawcą?

Tak. Jeżeli wykonawca lub jego pracownicy uszkodzili Pana mienie, podstawą może być art. 415 Kodeksu cywilnego, a przy odpowiedzialności firmy za pracowników także art. 430 Kodeksu cywilnego. Brak umowy nie wyklucza roszczeń odszkodowawczych.

Czy mam przyjąć proponowane 200 zł rekompensaty?

Nie warto robić tego bez sprawdzenia, czy dokument nie zamyka definitywnie wszystkich roszczeń. Jeżeli szkoda może być wyższa, najpierw należy ustalić jej rzeczywisty zakres i koszt naprawy.

Czy opinia prywatnego rzeczoznawcy ma sens?

Tak. Taka opinia pomaga wykazać wadliwy montaż, związek przyczynowy i wysokość szkody. Często wystarcza do negocjacji albo zgłoszenia szkody z polisy OC.

Ile mam czasu na dochodzenie roszczeń?

Co do zasady roszczenie o naprawienie szkody z czynu niedozwolonego przedawnia się według art. 442¹ § 1 Kodeksu cywilnego po 3 latach od dnia, gdy dowiedział się Pan o szkodzie i osobie zobowiązanej do jej naprawienia, nie później niż po 10 latach od zdarzenia.

Czy zgłoszenie do administracji wystarczy?

Nie zawsze. Dobrze zawiadomić administrację, wspólnotę lub spółdzielnię, ale równolegle warto zgłosić szkodę bezpośrednio wykonawcy i zażądać danych jego ubezpieczyciela.

Źródła

• art. 361 § 1 i § 2, art. 363 § 1, art. 415, art. 430, art. 442¹ § 1, art. 471, art. 481 § 1 i § 2 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny
• art. 308 i nast. ustawy z dnia 17 listopada 1964 r. – Kodeks postępowania cywilnego
• w razie sporu technicznego praktyczne znaczenie mają także oględziny, kosztorys naprawy i prywatna opinia rzeczoznawcy z zakresu stolarki okiennej lub budownictwa