Mamy 11 676 opinii naszych Klientów
Zadaj pytanie » Zadaj pytanie »

Indywidualne Porady Prawne

Masz podobny problem?
Opisz nam go i zadaj pytania.

(zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje)

Reklamacja kurtki

Autor: Arkadiusz Dudkiewicz • Opublikowane: 25.04.2013

Kupiłam kurtkę, w której po pewnym czasie zepsuł się zamek. Odniosłam ją do sklepu na reklamację i żądałam wymiany na nowy model. Sprzedawca poinformował mnie, że sklep nie może wymienić kurtki, a jedynie naprawić zamek. Zgodziłam się, bo myślałam, że rzeczywiście nie ma innej możliwości. Teraz jednak jestem zdania, że sklep powinien wymienić kurtkę na model zgodny z umową lub zwrócić pieniądze, bo egzemplarz, który zakupiłam, będzie się cały czas psuł. Czy mam rację? Co powinnam zrobić?


Masz podobny problem? Kliknij tutaj i zadaj pytanie.

Reklamacja kurtki

Reklamacja towaru w sklepie stacjonarnym

Odpowiadając na zadane przez Panią pytanie dotyczące reklamacji kurtki, uprzejmie wyjaśniam co następuje.

Zgodnie z treścią art. 8 ustawy z dnia 27 lipca 2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z 2002 r. Nr 141, poz. 1176 z późn. zm., dalej – ustawa konsumencka):

 

„1. Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia.

 

2. Nieodpłatność naprawy i wymiany w rozumieniu ust. 1 oznacza, że sprzedawca ma również obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez kupującego, w szczególności kosztów demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.

 

3. Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone w ust. 1, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.

 

4. Jeżeli kupujący, z przyczyn określonych w ust. 1, nie może żądać naprawy ani wymiany albo jeżeli sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub gdy naprawa albo wymiana narażałaby kupującego na znaczne niedogodności, ma on prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy; od umowy nie może odstąpić, gdy niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest nieistotna. Przy określaniu odpowiedniego czasu naprawy lub wymiany uwzględnia się rodzaj towaru i cel jego nabycia”.

Czy konsument ma prawo wyboru opcji usunięcia niezgodności towaru z umową sprzedaży?

Zasadniczo zatem to do konsumenta należy prawo wyboru opcji usunięcia niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową sprzedaży konsumenckiej, przy czym związanie wyborem następuje w momencie zadośćuczynienia roszczeniu konsumenta. Samo natomiast wystąpienie przez konsumenta wobec sprzedawcy z konkretnym roszczeniem nie ma skutku w postaci wyłączenia możliwości wykonania uprawnienia alternatywnego. Należy dopuścić zmianę pierwotnego żądania i wystąpienie w jego miejsce z innym uprawnieniem (zob. A. Kołodziej, Komentarz do art. 8 ustawy konsumenckiej [w:] Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Komentarz, J. Jezioro (red.), wyd. 1, C.H. Beck, Warszawa 2010).

 

Podsumowując powyższe, stwierdzam, że jeżeli sprzedawca zadośćuczynił Pani roszczeniu, a tak zrobił wymieniając zamek kurtki w ramach reklamacji, to aktualnie towar jest wolny od wad do momentu, w którym ujawni się inna wada, o której mowa w art. 4 ustawy konsumenckiej.

 

Aktualnie nie ma Pani prawa do żądania zwrotu pieniędzy lub wymiany na model zgodny z umową.

 

 

 

Stan prawny z 24.01.2013 r.

 

Jeżeli chcesz wiedzieć więcej na ten temat – kliknij tutaj i zapytaj prawnika >>

 

Komentarze (0):

Uwaga!
Szanowni Państwo!
Nasi prawnicy nie odpowiadają na pytania zadawane w formie komentarza pod tekstem. Jeśli chcą Państwo powierzyć swój problem naszym prawnikom, prosimy kliknąć tutaj >>

  • dwa minus VI =

»Podobne materiały

Wymiana towaru na nowy

Mój nowy komputer uległ uszkodzeniu po miesiącu użytkowania. Postanowiłem skorzystać z prawa do reklamacji na podstawie ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. W piśmie reklamacyjnym zawarłem żądanie wymiany towaru na nowy. Wyraźnie napisałem, iż nie zgadzam się na naprawę

 

Próba obciążenia kosztami za bezzasadne wezwanie serwisu

Wykonywałem instalację w nowym bloku, będąc podwykonawcą większej firmy (podwykonawcy firmy budowlanej). Gwarancja na instalację nie obejmuje przerobionego systemu. Niedawno zostałem wezwany do usterki. Po przyjeździe okazało się, że gniazdka przerobiono, zatem odmówiłem naprawy. Domagałem się jedna

 

Umowa dożywocia a prawa i obowiązki dożywotnika

Kilka lat temu z mężem na mocy umowy darowizny przekazaliśmy córce nasz dom z zapisem prawa dożywotniego, bezpłatnego użytkowania nieruchomości. Córka jednak nie dokłada się do remontów domu, niszczy często to, co zrobimy w domu i w ogrodzie. Jak powinniśmy rozumieć prawo użytkowania darowizny, co n

 

Kupno zadłużonego mieszkania spółdzielczego

Cztery tygodnie temu kupiłem mieszkanie. Właścicielami mieszkania byli dwaj bracia, jeden, zamieszkujący to mieszkanie, zmarł. Mieszkanie to było zadłużone w spółdzielni, nieopłacony prąd, gaz. Mieszkanie od żyjącego brata kupił pan X, spłacając zadłużenie do spółdzielni, za prąd i gaz. Mieszkanie o

 

Czy sąd apelacyjny jest zobowiązany przesłać sentencję wyroku?

Czy sąd apelacyjny jest zobowiązany przesłać sentencję wyroku obu stronom? Jeśli nie, to w jaki sposób uzyskać odpis, nie znając sygnatury sprawy? Jestem stroną, która wygrała.

 

Ocieplenie domu w granicy

Planuję izolację termiczną domu. Jedna ze ścian stoi na granicy działki, do której przylega ogród sąsiada. Ocieplenie domu w granicy musiałoby się wiązać z czasowym wejściem ekipy na teren sąsiada, na co ten za nic nie chce się zgodzić. Jak mogę zgodnie z prawem przeprowadzić roboty budowlane?

 

Spółka w Niemczech i działalność w Polsce a składki

Mam spółkę GmbH w Niemczech. Chciałbym utworzyć firmę w Polsce. Myślę o osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą. Zameldowanie i zamieszkiwanie nie stanowi problemu – mogę być zameldowany i mieszkać w Polsce lub w Niemczech. Zależy mi na określeniu, jaki podatek dochodowy będę musi

 

Zakup nieruchomości na firmę od osoby prywatnej a VAT

Sprawa dotyczy zakupu nieruchomości na firmę od osoby prywatnej a VAT. Otóż, kupujemy nieruchomość, którego właścicielem jest małżeństwo – osoby prywatne. Mąż prowadzi firmę - jednoosobową działalność gospodarczą i jest płatnikiem podatku VAT. Wspomniana działka została zakupiona od spółki na

 

Porad przez Internet udzielają
prawnicy z dużym doświadczeniem:
Prawnicy

Zapytaj prawnika

Zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje!
Wycenę wyślemy do 1 godziny
Szukamy ambitnego prawnika »