.
Udzieliliśmy ponad 134,9 tys. porad prawnych i mamy 15 128 opinii Klientów
Zadaj pytanie » Zadaj pytanie »

Reklamacja mebli kuchennych – jak prawidłowo złożyć reklamację?

• Autor: Eliza Rumowska

Kupiłem meble kuchenne „na wymiar”. Po ich zamontowaniu okazało się, że źle zostały pobrane wymiary i są luki między szafkami, blat stołu jest za krótki, są szpary między szafkami – ogólnie jest wiele usterek. Kuchnię zareklamowałem (tylko telefonicznie, nie wysyłałem żadnych pism) tego samego dnia – najpierw pracownicy firmy zbagatelizowali problem, a za drugim razem w ogóle się nie pojawili, choć mieliśmy uzgodniony termin naprawy. Co teraz zrobić? Jak skutecznie zareklamować tę kuchnię?


Masz podobny problem? Kliknij tutaj i zadaj pytanie. Pomagamy w podobnych sprawach.

Reklamacja mebli kuchennych – jak prawidłowo złożyć reklamację?

Niezgodność z umową zamówionego towaru konsumpcyjnego

W przypadku przez Pana opisanym doszło do powstania tzw. niezgodności z umową zamówionego towaru konsumpcyjnego. Z treści zawartej umowy, jak i jej załącznika wynika jednoznacznie, że sprzedaż dotyczy rzeczy oznaczonych co do tożsamości (zindywidualizowanych), dlatego też badanie przesłanek niezgodności towaru z umową powinno następować przez pryzmat niżej cytowanego art. 4 ust. 2 ustawy z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej i zmianie Kodeksu cywilnego:

 

Art. 4. [Zgodność z umową towaru konsumpcyjnego]

 

1. Sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar konsumpcyjny w chwili jego wydania jest niezgodny z umową; w przypadku stwierdzenia niezgodności przed upływem sześciu miesięcy od wydania towaru domniemywa się, że istniała ona w chwili wydania.

 

2. W przypadku indywidualnego uzgadniania właściwości towaru konsumpcyjnego domniemywa się, że jest on zgodny z umową, jeżeli odpowiada podanemu przez sprzedawcę opisowi lub ma cechy okazanej kupującemu próbki albo wzoru, a także gdy nadaje się do celu określonego przez kupującego przy zawarciu umowy, chyba że sprzedawca zgłosił zastrzeżenia co do takiego przeznaczenia towaru”.

Masz problem prawny? Kliknij tutaj i zapytaj prawnika ›

Nieprawidłowy montaż zamówionego towaru

Natomiast nieprawidłowy montaż jest też niezgodnością towaru z umową, uregulowano to następująco:

 

„Art. 6. [Nieprawidłowości w montażu i uruchomieniu]

 

Za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową uważa się również nieprawidłowość w jego zamontowaniu i uruchomieniu, jeżeli czynności te zostały wykonane w ramach umowy sprzedaży przez sprzedawcę lub przez osobę, za którą ponosi on odpowiedzialność, albo przez kupującego według instrukcji otrzymanej przy sprzedaży”.

Uprawnienia kupującego w przypadku towaru niezgodnego z umową

Pana uprawnienia jako kupującego konsumenta określono w poniższych art. 6 i 9 ww. ustawy, określających zakres roszczeń i czas ich zgłaszania:

 

„Art. 8. [Uprawnienia kupującego]

 

1. Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia.

 

2. Nieodpłatność naprawy i wymiany w rozumieniu ust. 1 oznacza, że sprzedawca ma również obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez kupującego, w szczególności kosztów demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.

 

3. Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone w ust. 1, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.

 

4. Jeżeli kupujący, z przyczyn określonych w ust. 1, nie może żądać naprawy ani wymiany albo jeżeli sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub gdy naprawa albo wymiana narażałaby kupującego na znaczne niedogodności, ma on prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy; od umowy nie może odstąpić, gdy niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest nieistotna. Przy określaniu odpowiedniego czasu naprawy lub wymiany uwzględnia się rodzaj towaru i cel jego nabycia.

Potrzebujesz pomocy prawnika? Kliknij tutaj i opisz swój problem ›

Termin na zawiadomienie sprzedawcy o stwierdzeniu niezgodności towaru z umową 

 Art. 9. [Terminy]

 

1. Kupujący traci uprawnienia przewidziane w art. 8, jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową nie zawiadomi o tym sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie zawiadomienia przed jego upływem”.

 

Mając na względzie powyższe, należy skierować do sprzedającego roszczenia z art. 8 ustawy o przywrócenie rzeczy do stanu zgodnego z umową, wzywając do tego w określonym terminie i zapowiadając, że niespełnienie w tym terminie świadczenia reklamacyjnego spowoduje uznanie go za niemożliwe, a co za tym idzie – wystąpienie o obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy sprzedaży z uwagi na istotność wad (niezgodności z umową).

 

Pismo reklamacyjne proszę doręczyć sprzedającemu za zwrotnym potwierdzeniem odbioru, aby móc od daty na „zwrotce” prawidłowo obliczyć czas. Proponuję nie zwlekać z reklamacją pisemną z uwagi na czas trwania sprawy.

Przykłady

Szafka nie wchodzi w niszę – reklamacja z oświadczeniem pisemnym

Pani Marta zamówiła zabudowę kuchenną do wnęki w nowym mieszkaniu. Po montażu okazało się, że jedna z szafek koliduje z futryną drzwi i nie da się jej otworzyć do końca. Pracownik firmy przyznał, że pomiar został źle wykonany. Mimo to producent przez kilka tygodni nie odpowiadał na telefoniczne reklamacje. Pani Marta wysłała więc pisemne zgłoszenie listem poleconym z żądaniem wymiany szafki w terminie 14 dni. Otrzymała odpowiedź po 11 dniach – firma przyjęła reklamację i wykonała poprawkę w kolejnym tygodniu.

Blat za krótki – brak reakcji sprzedawcy i odstąpienie od umowy

Pan Andrzej zamówił meble kuchenne z montażem, ale po instalacji blat był o 10 cm krótszy niż przewidywała umowa, co powodowało widoczną szczelinę nad szafką narożną. Mimo wielokrotnych telefonów firma nie przyjechała na umówioną wizytę serwisową. Po dwóch tygodniach pan Andrzej wysłał reklamację na piśmie z żądaniem wymiany blatu. Ponieważ sprzedawca nie ustosunkował się w ciągu 14 dni, zgodnie z ustawą uznaje się, że reklamację uznał. Klient zlecił naprawę innej firmie i wystąpił o zwrot kosztów oraz częściowe odstąpienie od umowy.

Nierówne fronty i źle wypoziomowany zlew – uznanie wad i naprawa

Małżeństwo z Gdańska zakupiło meble kuchenne z montażem. Po instalacji okazało się, że fronty nie są równe, a zlew przechyla się lekko na lewą stronę. Klienci zgłosili reklamację e-mailem jeszcze tego samego dnia, załączając zdjęcia i opis usterek. Sprzedawca odpowiedział w ciągu 5 dni i zaproponował termin poprawki. Po tygodniu usterki zostały usunięte, a całość doprowadzona do stanu zgodnego z umową.

Podsumowanie

Reklamacja mebli kuchennych zakupionych na wymiar to nie tylko prawo, ale i obowiązek konsumenta w sytuacji, gdy towar jest niezgodny z umową – zarówno pod względem wykonania, jak i montażu. Aby dochodzić swoich roszczeń skutecznie, kluczowe jest złożenie pisemnej reklamacji w odpowiednim terminie i z potwierdzeniem doręczenia. W przypadku braku reakcji sprzedawcy w ciągu 14 dni, uznaje się, że żądanie konsumenta zostało przyjęte. Warto znać swoje prawa, aby nie godzić się na fuszerkę i dochodzić naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub nawet odstąpienia od umowy – w zależności od wagi wady i reakcji sprzedawcy.

Oferta porad prawnych

Potrzebujesz pomocy w skutecznym złożeniu reklamacji lub przygotowaniu pisma do sprzedawcy? Skorzystaj z naszej porady prawnej online – szybko, wygodnie i bez wychodzenia z domu. Nasi prawnicy pomogą Ci ocenić sytuację, przygotują odpowiednie pismo i wskażą, jakie kroki warto podjąć, aby skutecznie dochodzić swoich praw jako konsument.

Źródła:

1. Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny - Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania? Opisz nam swoją sprawę, wypełniając  formularz poniżej  ▼▼▼. Zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje.

Zapytaj prawnika - porady prawne online

Zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje!
Wycenę wyślemy do 1 godziny

O autorze: Eliza Rumowska

Administrator portalu ePorady24, absolwentka Wydziału Prawa Uniwersytetu Warszawskiego prawniczka. Specjalizuje się w prawie cywilnym, zwłaszcza w prawie konsumenckim (reklamacje, gwarancje itp.). Z serwisem ePorady24 związana od początku jego istnienia, obecnie udziela porad w najbardziej złożonych sprawach. W swej wieloletniej karierze pracowała jako powiatowy rzecznik konsumentów, sekretarz gminy, inspektor ds. kredytów oraz radca w TP SA. Od 2008 r. prowadzi własne biuro prawne, jako prokurent obsługuje trzy spółki prawa handlowego, współpracuje z samorządem terytorialnym przy realizacji programów dotowanych z UE.


.
Porad przez Internet udzielają
prawnicy z dużym doświadczeniem.

Zapytaj prawnika

Zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje!
Wycenę wyślemy do 1 godziny

porady spadkowe

prawo-budowlane.info

odpowiedziprawne.pl

Paragraf jako alternatywne logo serwisu