Jak skutecznie reagować na krzywdzące opinie w internecie, poradnik dla firm

Z udostępnionego materiału wynika, że zajęliście Państwo stanowisko w przedmiocie negatywnego komentarza. W tym stanowisku dokładnie wyjaśniliście Państwo, dlaczego nie można zgodzić się ze wskazaną przez osobę oceniającą opinią. W przestrzeni publicznej taki sposób reakcji jest wystarczający. Natomiast to, co możecie Państwo zrobić, to podjąć kroki zarówno na gruncie postępowania cywilnego jak i karnego.

Postępowanie cywilne o naruszenie dóbr osobistych

Jeżeli chodzi o krok pierwszy, tj. postępowanie cywilne, to wskazać należy, że powinniście Państwo wezwać panią do usunięcia opinii, powołując się przy tym na ochronę dóbr osobistych. Zgodnie z art. 23 ustawy Kodeks cywilny dobra osobiste człowieka, jak w szczególności zdrowie, wolność, cześć, swoboda sumienia, nazwisko lub pseudonim, wizerunek, tajemnica korespondencji, nietykalność mieszkania, twórczość naukowa, artystyczna, wynalazcza i racjonalizatorska, pozostają pod ochroną prawa cywilnego niezależnie od ochrony przewidzianej w innych przepisach. Katalog dóbr osobistych ma charakter otwarty, co oznacza że przepis nie wymienia ich kompleksowo, a nadto pojęcie to należy rozumieć bardzo szeroko.

W sytuacji przez Państwa opisanej należy rozważyć, czy informacje podawane przez klientkę nie naruszają Państwa dóbr osobistych w postaci np. dobrego imienia. W razie kiedy wymienione dobra osobiste zostają zagrożone, przysługuje Państwu żądanie zaniechania takiego zachowania (tj. żądanie zaniechania dalszego naruszania Państwa dóbr osobistych poprzez usunięcie komentarza), chyba że nie jest ono bezprawne. W przypadku, kiedy stwierdzone zostanie naruszenie dobra osobistego, to wówczas możecie żądać Państwo od klientki m.in. czynności polegających na usunięciu skutków swojego zachowania, np. pisemnych przeprosin lub też zadośćuczynienia pieniężnego albo zapłaty odpowiedniej sumy pieniężnej na wskazany cel społeczny. Warto rozważyć wysłanie do klientki pisma przedprocesowego zawierającego wezwanie do zaprzestania naruszeń Państwa dóbr osobistych oraz np. żądanie przeprosin.

Postępowanie karne – narażenie na utratę zaufania

Odnosząc się natomiast do kwestii postępowania karnego, to wskazać należy, że zgodnie z art. 212 § 1 ustawy Kodeks karny kto pomawia inną osobę, grupę osób, instytucję, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niemającą osobowości prawnej o takie postępowanie lub właściwości, które mogą poniżyć ją w opinii publicznej lub narazić na utratę zaufania potrzebnego dla danego stanowiska, zawodu lub rodzaju działalności podlega grzywnie albo karze ograniczenia wolności. Nadto jeżeli sprawca dopuszcza się tego czynu za pomocą środków masowego komunikowania, to podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do roku. Co ważne, ściganie takiego przestępstwa następuje z oskarżenia prywatnego, co oznacza że w przypadku tego przestępstwa musielibyście Państwo skierować prywatny akt oskarżenia do sądu przeciwko tej klientce oraz wskazać dowody, które potwierdzają popełnienie przez nią przestępstwa np. Istnieje również możliwość zgłoszenia ustnej lub pisemnej skargi w tym przedmiocie policji, która w razie potrzeby zabezpiecza dowody i przesyła skargę do właściwego sądu.

Natomiast jeżeli chodzi o publikację zdjęć dotyczących sprawy czy też innego stanowiska niż już zajęte przez Państwa w odpowiedzi na negatywny komentarz, to nie rekomenduję takiego działania, gdyż wówczas ta Pani może wskazywać, że to Państwo rzekomo naruszają dobra osobiste, wykorzystują materiały w sferze publicznej, które dotyczy jej zamówienia itp. Dlatego też lepiej podjąć działania takie, jak wskazałam powyżej.