Konsument a obowiązki sklepu internetowego
Aby odpowiedzieć w pełni na Pańskie pytanie, należy zacząć od przedstawienia definicji konsumenta. Art. 221 Kodeksu cywilnego:
Za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Z kolei sytuacja, o której Pan pisze, tj. wystawienie faktury dla osoby fizycznej na jej życzenie, jest regulowana w ustawie o VAT. Art. 106b ustawy:
1. Podatnik jest obowiązany wystawić fakturę dokumentującą:
1) sprzedaż, a także dostawę towarów i świadczenie usług, o których mowa w art. 106a pkt 2, dokonywane przez niego na rzecz innego podatnika podatku, podatku od wartości dodanej lub podatku o podobnym charakterze lub na rzecz osoby prawnej niebędącej podatnikiem;
2) wewnątrzwspólnotową sprzedaż towarów na odległość, chyba że podatnik korzysta z procedury szczególnej, o której mowa w dziale XII w rozdziale 6a;
3) wewnątrzwspólnotową dostawę towarów na rzecz podmiotu innego niż wskazany w pkt 1;
4) otrzymanie przez niego całości lub części zapłaty przed dokonaniem czynności, o których mowa w pkt 1 i 2, z wyjątkiem przypadku, gdy zapłata dotyczy:
a) wewnątrzwspólnotowej dostawy towarów,
b) czynności, dla których obowiązek podatkowy powstaje zgodnie z art. 19a ust. 5 pkt 4,
c) dostaw towarów, dla których obowiązek podatkowy powstaje zgodnie z art. 19a ust. 1b.
Warto także wspomnieć o przepisach podatkowych, które dla są szczególne dla dyplomatów. § 8 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 23 grudnia 2013 r. w sprawie towarów i usług, dla których obniża się stawkę podatku od towarów i usług, oraz warunków stosowania stawek obniżonych:
1. Obniżoną do wysokości 0% stawkę podatku stosuje się również do dostawy towarów lub świadczenia usług na rzecz:(..)
posiadających przedstawicielstwo na terytorium innego państwa członkowskiego niż terytorium kraju misji dyplomatycznych i urzędów konsularnych oraz członków ich personelu, a także innych osób zrównanych z nimi na podstawie ustaw, umów lub zwyczajów międzynarodowych.
Masz problem prawny? Kliknij tutaj i zapytaj prawnika ›
Sprzedaż tylko konsumentom
Przejdźmy do meritum Pańskiego pytania, tj. czy pracownicy takich placówek mają być traktowani na innych zasadach niż pozostali konsumenci. Konsumentem jest zawsze osoba fizyczna, która dokonuje zakupu, niezwiązanego z jej działalnością zawodową. Skoro Pański sklep obsługuje jedynie konsumentów, pracownicy jednostek dyplomatycznych mogą w nim dokonywać zakupów, ale jedynie w zakresie, w którym są konsumentami, tj. robią to prywatnie. Nie ma przepisów, które nakazywałyby traktowania ich na innych zasadach niż pozostałych konsumentów. Co do kwestii związanych z podatkiem od towarów i usług, jedyne przepisy wyjątkowo traktujące dyplomatów to te przedstawione wyżej, o stawce 0% VAT. Jednak to tyczy się zakupów dokonywanych na ambasadę, a więc na osobę prawną, czyli nie konsumenta. Pracownik dyplomatyczny dokonujący zakupu wraz z życzeniem wystawienia faktury na ambasadę nie jest konsumentem. Nie ma Pan więc takiego obowiązku jak w pytaniu. Skoro oferta jest kierowana do konsumentów, to konsumenci mają prawo żądania faktury.
Potrzebujesz pomocy prawnika? Kliknij tutaj i opisz swój problem ›
Przykłady
Zakup elektroniki przez osobę fizyczną
Anna, jako osoba prywatna, kupuje laptop w sklepie internetowym, aby korzystać z niego do celów osobistych, takich jak przeglądanie Internetu i oglądanie filmów. Jako konsumentka Anna ma prawo do zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, ponieważ jej zakup nie jest związany z działalnością gospodarczą ani zawodową. Sklep internetowy ma obowiązek poinformować ją o prawach konsumenta i umożliwić realizację zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zakup przez pracownika ambasady jako konsumenta
Marek, pracownik ambasady, kupuje w sklepie internetowym komplet naczyń kuchennych do swojego prywatnego mieszkania. Marek jest w tej sytuacji konsumentem, ponieważ zakup nie dotyczy działalności ambasady ani jego pracy zawodowej. Sklep internetowy traktuje Marka na takich samych zasadach, jak innych konsumentów, w tym umożliwia mu skorzystanie z rękojmi czy prawa do zwrotu w terminie 14 dni.
Zakup towaru na fakturę dla firmy
Tomasz, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, zamawia w sklepie internetowym drukarkę i prosi o wystawienie faktury na swoją firmę. W tym przypadku Tomasz nie jest konsumentem, ponieważ zakup związany jest z jego działalnością zawodową. Sklep internetowy nie ma obowiązku stosowania wobec niego przepisów dotyczących ochrony konsumentów, takich jak prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, jeśli nie przewidział tego w regulaminie dla przedsiębiorców.
Podsumowanie
Konsumentem, zgodnie z Kodeksem cywilnym, jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego z jej działalnością zawodową lub gospodarczą. Sklepy internetowe mają wobec konsumentów określone obowiązki, takie jak prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni czy zapewnienie rękojmi. Zakupy dokonywane w celach zawodowych lub na rzecz firmy, nawet przez osoby fizyczne, nie podlegają ochronie konsumenckiej. Przykładowo, pracownik ambasady, kupując prywatnie, jest konsumentem, ale jeśli zakup odbywa się na potrzeby ambasady, już nim nie jest. Warto więc precyzyjnie określić, kto jest adresatem oferty sklepu.
Oferta porad prawnych
Oferujemy kompleksowe porady prawne w zakresie praw i obowiązków sklepów internetowych wobec konsumentów, w tym interpretację przepisów dotyczących faktur, zwrotów oraz rękojmi. Nasze wsparcie pomoże uniknąć nieporozumień prawnych i dostosować działalność do obowiązujących regulacji.
Działalność gospodarcza na urlopie wychowawczym
