Sprzedawca na Allegro nie wysłał towaru – wykonanie umowy, zwrot pieniędzy i roszczenia

Czy zakup na Allegro oznacza zawarcie ważnej umowy sprzedaży?

Tak, jeżeli transakcja została przeprowadzona w sposób prowadzący do zawarcia umowy. Sprzedawca nie może bez podstawy prawnej wycofać się z niej tylko dlatego, że zmienił zdanie, cena okazała się niekorzystna albo nie chce już sprzedać przedmiotu.

Zgodnie z art. 535 Kodeksu cywilnego sprzedawca zobowiązuje się przenieść własność rzeczy i ją wydać, a kupujący zobowiązuje się rzecz odebrać i zapłacić cenę. Obowiązek sprzedawcy wynika z zawartej umowy, a nie dopiero z zaksięgowania płatności czy przygotowania przesyłki.

Kup Teraz i wygrana licytacja

W przypadku standardowej sprzedaży na Allegro umowa może powstać przede wszystkim przez dokonanie zakupu w trybie Kup Teraz albo zakończenie licytacji w sposób prowadzący do wyboru zwycięskiej oferty. Dokładny moment zawarcia umowy należy ustalić z uwzględnieniem regulaminu platformy i warunków konkretnej transakcji.

Sam fakt, że sprzedawca później usuwa ofertę albo informuje, że przedmiot nie jest już dostępny, nie oznacza automatycznie rozwiązania wcześniej zawartej umowy.

Szczególnym przypadkiem jest wygrana licytacja na allegro a odmowa wydania przedmiotu ze względu na wyjątkowo niską cenę. Sama nieopłacalność transakcji nie zwalnia sprzedawcy z obowiązku wykonania ważnej umowy.

Trzeba jednak odróżnić standardowe oferty sprzedaży od ogłoszeń, których celem jest jedynie nawiązanie kontaktu między zainteresowanymi osobami. Przy takim ogłoszeniu samo wysłanie wiadomości nie musi oznaczać zawarcia umowy.

Czy sprzedawca może powołać się na błąd w cenie?

Sprzedawca może próbować uchylić się od skutków oświadczenia woli złożonego pod wpływem błędu, ale musi wykazać przesłanki przewidziane w art. 84 i 88 Kodeksu cywilnego. Nie wystarczy samo stwierdzenie, że wystawił przedmiot zbyt tanio.

Znaczenie ma między innymi to, czy błąd był istotny, w jakich okolicznościach doszło do transakcji oraz czy kupujący wiedział lub mógł z łatwością zauważyć pomyłkę, jeśli takie przesłanki mają zastosowanie. Osobnego zbadania wymaga więc błąd w cenie na allegro. Czym innym jest oczywista omyłka przy wpisywaniu kwoty, a czym innym świadomie ustalona niska cena promocyjna.

Dlaczego status sprzedawcy ma znaczenie?

Trzeba ustalić, czy kupujesz od przedsiębiorcy jako konsument, czy od osoby prywatnej. Samo korzystanie z Allegro nie sprawia, że każda transakcja jest sprzedażą konsumencką.

• Przedsiębiorca sprzedaje konsumentowi: obowiązują przepisy Kodeksu cywilnego oraz odpowiednie przepisy ustawy o prawach konsumenta, w tym dotyczące terminu wydania rzeczy i odstąpienia od umowy.
• Osoba prywatna sprzedaje osobie prywatnej: zastosowanie mają przede wszystkim postanowienia umowy i ogólne zasady Kodeksu cywilnego. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia bez przyczyny zasadniczo nie przysługuje.
• Zakup związany z działalnością gospodarczą: zakres ochrony zależy od statusu kupującego i charakteru transakcji. Osoba fizyczna prowadząca działalność może w określonych przypadkach korzystać z niektórych uprawnień konsumenckich, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Przy sprzedaży prywatnej kupujący nadal może dochodzić wykonania umowy i roszczeń wynikających z jej niewykonania. Nie ma jednak podstaw, aby automatycznie stosować wszystkie przepisy przeznaczone dla relacji przedsiębiorca–konsument.

Sprzedawca nie wysłał towaru – kiedy możesz żądać dostawy lub odstąpić od umowy?

Pierwszym krokiem jest ustalenie, czy sprzedawca pozostaje już w opóźnieniu. Trzeba sprawdzić termin wskazany w ofercie, warunki zamówienia i ewentualne późniejsze uzgodnienia stron.

W sprzedaży konsumenckiej art. 543¹ § 1 Kodeksu cywilnego nakazuje wydanie rzeczy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, chyba że umowa stanowi inaczej.

Nie oznacza to, że przedsiębiorca zawsze może dowolnie zwlekać przez 30 dni. Jeżeli zobowiązał się dostarczyć produkt wcześniej, powinien dotrzymać uzgodnionego terminu.

Żądanie wykonania umowy i dodatkowy termin

Jeżeli sprzedawca przekroczył termin dostawy, kupujący może nadal żądać wydania towaru. W przypadku sprzedaży konsumenckiej art. 543¹ § 2 Kodeksu cywilnego przewiduje możliwość wyznaczenia dodatkowego terminu, a po jego bezskutecznym upływie odstąpienia od umowy.

Podobny mechanizm przy umowach wzajemnych wynika z art. 491 § 1 Kodeksu cywilnego. Dodatkowy termin powinien być odpowiedni z uwzględnieniem rodzaju rzeczy i sposobu dostawy. Siedem dni może być wystarczające przy standardowym produkcie dostępnym od ręki, ale nie musi wystarczyć przy przedmiocie wykonywanym na indywidualne zamówienie.

Kiedy dodatkowy termin nie jest konieczny?

Nie w każdej sytuacji trzeba ponownie wzywać sprzedawcę do wysłania przedmiotu. Dodatkowy termin nie zawsze jest konieczny, gdy sprzedawca jednoznacznie oświadczył, że nie wykona swojego zobowiązania, co wynika z art. 492¹ Kodeksu cywilnego. Możliwość odstąpienia bez dodatkowego terminu może też wynikać z art. 492 Kodeksu cywilnego, gdy wykonanie świadczenia w ściśle określonym terminie miało odpowiednie znaczenie dla stron.

Odrębnie należy oceniać konsumenckie prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Konsument może z niego skorzystać również przed otrzymaniem rzeczy, jeżeli nie zachodzi ustawowy wyjątek.

Istnieją zatem dwa różne sposoby odstąpienia od umowy: z powodu niewykonania zobowiązania oraz w ramach ustawowego prawa rezygnacji z umowy zawartej na odległość. Podstawy te mają odmienne przesłanki i skutki, dlatego nie należy traktować ich jako jednej procedury.

Jak wezwać sprzedawcę do wysłania towaru lub zwrotu pieniędzy?

Najczęstszym błędem jest wysłanie ogólnej wiadomości z pytaniem o przesyłkę, bez określenia żądania i terminu. Taka wiadomość może ułatwić kontakt, ale nie zawsze zastąpi formalne wezwanie potrzebne do skorzystania z określonych uprawnień.

Warto rozdzielić dwa etapy: najpierw wezwanie do wykonania umowy, jeżeli jest wymagane, a następnie odstąpienie od umowy i żądanie zwrotu pieniędzy.

Wezwanie do wykonania umowy

Wezwanie powinno wskazywać sprzedawcę, numer zamówienia, datę zakupu, zapłaconą kwotę, uzgodniony termin dostawy oraz konkretny dodatkowy termin wykonania zobowiązania.

Można sformułować je następująco:

Wzywam do wydania i dostarczenia towaru zakupionego na Allegro w ramach wskazanego zamówienia, w dodatkowym terminie 7 dni od otrzymania niniejszego wezwania. Uzgodniony termin dostawy upłynął, a zamówienie nie zostało zrealizowane. W razie bezskutecznego upływu dodatkowego terminu skorzystam z prawa odstąpienia od umowy i zażądam zwrotu zapłaconej kwoty.

Termin należy dostosować do okoliczności transakcji. Wezwanie najlepiej przesłać przez system wiadomości Allegro, zachowując dowód jego doręczenia lub udostępnienia adresatowi. Przy większych kwotach można dodatkowo wysłać pismo na adres sprzedawcy.

Odstąpienie od umowy i żądanie zwrotu wpłaty

Jeżeli zostały spełnione przesłanki odstąpienia od umowy z powodu niewykonania zobowiązania, należy złożyć sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Nie wystarczy samo stwierdzenie, że kupujący jest niezadowolony z opóźnienia.

W związku z niewydaniem zakupionego towaru pomimo bezskutecznego upływu wyznaczonego dodatkowego terminu oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży na podstawie art. 491 § 1 Kodeksu cywilnego, a w przypadku sprzedaży konsumenckiej również z uwzględnieniem art. 543¹ § 2 Kodeksu cywilnego. Wzywam do niezwłocznego zwrotu zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy na rachunek, z którego dokonano płatności.

Jeżeli kupujący skutecznie odstępuje od umowy na podstawie przepisów o niewykonaniu zobowiązania, podstawą rozliczenia świadczeń jest między innymi art. 494 Kodeksu cywilnego. Zwrot świadczenia na rzecz konsumenta powinien nastąpić niezwłocznie.

Gdy natomiast konsument odstępuje od umowy zawartej na odległość na podstawie art. 27 ustawy o prawach konsumenta, przedsiębiorca ma co do zasady obowiązek zwrócić należne płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zgodnie z art. 32 tej ustawy. Jeżeli towar w ogóle nie został wysłany ani otrzymany, sprzedawca nie ma podstaw do uzależniania zwrotu od odesłania nieotrzymanej rzeczy.

Podobne zagadnienia pojawiają się przy dochodzeniu roszczenia o zwrot za niewykonane zamówienie, choć w przypadku umów o świadczenie usług lub wykonanie zlecenia mogą obowiązywać inne przepisy niż przy sprzedaży towarów.

Jak odzyskać pieniądze przez Allegro Ochronę Kupujących?

Poza uprawnieniami wynikającymi z przepisów prawa kupujący może skorzystać z procedur platformy. Allegro Ochrona Kupujących jest dodatkowym mechanizmem pomocy przy nieudanych zakupach, także w przypadkach, gdy opłacone zamówienie nie zostało dostarczone.

Nie jest to jednak sąd ani organ rozstrzygający ostatecznie roszczenia cywilne. Przyznanie rekompensaty zależy od warunków programu i oceny zgłoszenia.

Zgłoszenie problemu i kontakt ze sprzedawcą

1. Otwórz szczegóły zakupu. W zakładce Moje zakupy wybierz transakcję i sprawdź status zamówienia oraz przesyłki.
2. Zgłoś brak otrzymania produktu. Skorzystaj z dostępnej funkcji zgłoszenia reklamacji lub problemu. W zależności od rodzaju transakcji Allegro może skierować Cię do odpowiedniej procedury.
3. Opisz żądanie. Wskaż, czy oczekujesz dostarczenia zamówienia, czy też po spełnieniu odpowiednich przesłanek zwrotu pieniędzy.
4. Dołącz dokumenty. Zachowaj potwierdzenie płatności, historię transakcji oraz wiadomości od sprzedawcy.
5. Jeżeli sprawa pozostaje nierozwiązana, skorzystaj z pomocy Allegro. Platforma może udostępnić wniosek o rekompensatę zgodnie z obowiązującymi zasadami programu.

Według informacji Allegro dostępnych w październiku 2026 r. przy zgłoszeniu nieotrzymania produktu platforma co do zasady sprawdza, czy problem został rozwiązany, po 7 dniach od zgłoszenia. W pozostałych przypadkach przewidziany jest zazwyczaj termin 14 dni. W razie nierozwiązania problemu kupujący może zostać skierowany do formularza wniosku o zwrot pieniędzy.

Terminy i kwoty w Allegro Ochronie Kupujących

Allegro informuje, że jego program ochrony może obejmować problemy z zakupami przez okres do 2 lat. Maksymalna rekompensata wynosi do 20 000 zł, ale przyznanie środków wymaga spełnienia warunków programu i pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia.

Terminy platformowe nie są terminami ustawowego odstąpienia od umowy ani terminami przedawnienia roszczeń. Nie należy czekać z formalnym wezwaniem tylko dlatego, że procedura Allegro nadal trwa.

Program przewiduje również wyłączenia. Przykładowo nie każda transakcja opłacona poza właściwym mechanizmem zakupowym lub realizowana w sposób sprzeczny z regulaminem będzie objęta rekompensatą.

Czy można odzyskać wpłatę przez bank?

Jeżeli zakup został opłacony kartą, można skontaktować się z bankiem i zapytać o procedurę chargeback, czyli zakwestionowanie transakcji kartowej z powodu niedostarczenia towaru. Warunki, wymagane dowody i terminy zależą od zasad danego systemu kartowego oraz okoliczności płatności.

Chargeback nie jest automatycznym ustawowym zwrotem należnym za każdą niewykonaną umowę. Nie zastępuje także oświadczenia o odstąpieniu, jeśli takie oświadczenie jest niezbędne do zakończenia umowy.

Jeżeli pieniądze zostaną już skutecznie odzyskane przez bank, Allegro lub sprzedawcę, nie można dochodzić ponownie zwrotu tej samej kwoty jako niezaspokojonej należności.

Jakie terminy mają znaczenie przy niewysłanym zamówieniu?

W sprawach dotyczących niedostarczonego towaru często mylone są terminy dostawy, odstąpienia od umowy, odpowiedzi na reklamację i przedawnienia roszczeń. Każdy z nich pełni inną funkcję.

Termin	Znaczenie
30 dni	Co do zasady maksymalny termin wydania rzeczy konsumentowi od zawarcia umowy, o ile nie uzgodniono inaczej.
Dodatkowy odpowiedni termin	Czas wyznaczony sprzedawcy na wykonanie zaległego zobowiązania, jeżeli jest wymagany przed odstąpieniem z powodu opóźnienia.
14 dni od otrzymania towaru	Standardowy termin na konsumenckie odstąpienie bez przyczyny przy internetowym zakupie jednej rzeczy, o ile prawo to przysługuje.
14 dni od otrzymania oświadczenia	Zasadniczy termin zwrotu płatności przez przedsiębiorcę przy odstąpieniu na podstawie ustawy o prawach konsumenta.
14 dni na odpowiedź	Co do zasady termin odpowiedzi przedsiębiorcy na reklamację konsumenta, gdy nie obowiązuje odmienny przepis. Nie jest to ogólny termin dostawy.

Czy można odstąpić od umowy, jeśli przesyłka nigdy nie dotarła?

Tak. Konsument korzystający z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie musi czekać, aż sprzedawca dostarczy zamówienie. Możliwość złożenia oświadczenia przed otrzymaniem rzeczy potwierdzają także wyjaśnienia UOKiK.

Przy zakupie jednej rzeczy 14-dniowy termin na odstąpienie bez przyczyny rozpoczyna się co do zasady dopiero od objęcia jej w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli rzeczy nie wydano, termin ten jeszcze nie rozpoczął biegu.

Istnieją jednak ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia bez przyczyny. Dotyczą one między innymi niektórych towarów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta.

Wyłączenie 14-dniowego prawa rezygnacji nie oznacza, że sprzedawca może zatrzymać pieniądze i nie wykonać umowy. W takiej sytuacji nadal można rozważyć uprawnienia wynikające z niewykonania zobowiązania.

Czy na zgłoszenie problemu jest tylko 14 dni?

Nie. Termin 14 dni na konsumenckie odstąpienie bez przyczyny nie jest ogólnym terminem dochodzenia roszczeń z tytułu niedostarczenia towaru.

Roszczenia wynikające z niewykonania umowy podlegają zasadom przedawnienia. Według art. 118 Kodeksu cywilnego ogólny termin przedawnienia wynosi 6 lat, a dla roszczeń związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej zasadniczo 3 lata, jeżeli przepis szczególny nie przewiduje innego terminu. Przy terminach wynoszących co najmniej 2 lata koniec terminu przypada co do zasady na ostatni dzień roku kalendarzowego.

Nie można jednak każdemu roszczeniu z transakcji Allegro przypisać automatycznie tego samego okresu przedawnienia. Znaczenie ma podstawa żądania, status stron i moment wymagalności roszczenia. Bieg przedawnienia należy zatem oceniać dla konkretnego żądania.

Jakie dowody zachować, gdy sprzedawca nie realizuje zamówienia?

Przy braku dostawy spór często dotyczy nie tylko samej zapłaty, lecz także tego, co sprzedawca obiecał i czy faktycznie wykonał zobowiązanie. Najlepiej zabezpieczyć dokumenty już przy pierwszych oznakach problemu. Oferta może zostać później zmieniona lub usunięta, a część informacji w panelu transakcji może być prezentowana inaczej niż w dniu zakupu.

Potwierdzenie transakcji z Allegro i historia płatności mogą stanowić wartościowy materiał dowodowy także wtedy, gdy kupujący nie posiada faktury lub paragonu.

Jeżeli sprzedawca twierdzi, że nadał przesyłkę, należy zweryfikować numer listu przewozowego, datę nadania i rzeczywisty status doręczenia. Samo wygenerowanie etykiety nie jest dowodem, że paczka została przekazana przewoźnikowi, a samo nadanie nie zawsze oznacza wykonanie obowiązku wobec kupującego.

Sprzedawca nadał paczkę, ale kupujący jej nie otrzymał

Przy sprzedaży przedsiębiorcy na rzecz konsumenta zasadniczo sprzedawca odpowiada za ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy do chwili wydania jej konsumentowi. Wynika to z art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego.

Wyjątek może wystąpić, gdy konsument samodzielnie wybiera przewoźnika, którego sprzedawca nie oferował. Wtedy ryzyko może przejść na konsumenta wcześniej, na zasadach przewidzianych w przepisie.

Przy sprzedaży pomiędzy osobami prywatnymi zastosowanie mogą znaleźć inne zasady dotyczące wydania rzeczy przewoźnikowi i przejścia ryzyka. Dlatego w takim sporze trzeba sprawdzić warunki umowy, sposób wysyłki i ustalenia dotyczące przewoźnika.

Nie należy zatem przyjmować, że każdy sprzedawca jest zwolniony z odpowiedzialności już w momencie podania numeru przesyłki.

Czy oprócz zwrotu pieniędzy można żądać odszkodowania?

Tak, ale odszkodowanie nie przysługuje automatycznie w każdej sytuacji opóźnienia. Kupujący musi wykazać podstawę odpowiedzialności sprzedawcy, wystąpienie szkody oraz odpowiedni związek przyczynowy pomiędzy niewykonaniem umowy a szkodą.

Podstawowe znaczenie mają art. 471 oraz art. 361 Kodeksu cywilnego. Przy skutecznym odstąpieniu od umowy wzajemnej z powodu niewykonania zobowiązania zastosowanie może mieć również art. 494 Kodeksu cywilnego.

Przykładowo szkodą może być uzasadniona różnica w cenie zakupu zastępczego, jeżeli kupujący musiał nabyć porównywalny produkt drożej z powodu niewykonania umowy przez sprzedawcę. Konieczne jest jednak wykazanie rzeczywistej straty i pozostałych przesłanek odpowiedzialności.

Nie każde rozczarowanie zakupem, stracony czas lub utrata okazji cenowej uzasadniają zasądzenie żądanej kwoty. Wysokość szkody należy udokumentować, a sprzedawca może powoływać się na okoliczności wyłączające lub ograniczające jego odpowiedzialność.

Sprzedawca nie zwraca pieniędzy – gdzie skierować sprawę?

Jeżeli sprzedawca nie reaguje na wezwania, nie wykonuje umowy i nie oddaje pieniędzy, dalsza droga zależy od tego, czy jest przedsiębiorcą, jak zapłacono za zakup oraz czy okoliczności wskazują wyłącznie na spór cywilny, czy również na możliwość popełnienia przestępstwa.

Rzecznik konsumentów, mediacja i pozew

W sporze konsumenta z przedsiębiorcą można skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Możliwe jest też rozważenie pozasądowego rozwiązywania sporu konsumenckiego, w tym odpowiednich procedur prowadzonych przy Inspekcji Handlowej.

Jeżeli polubowne działania nie przynoszą rezultatu, pozostaje droga sądowa. W zależności od wybranego roszczenia może to być powództwo o zapłatę, na przykład zwrot ceny po skutecznym odstąpieniu od umowy, albo powództwo dotyczące wykonania zobowiązania.

W pozwie należy określić strony, żądanie, jego podstawę faktyczną, wartość przedmiotu sporu oraz przedstawić dowody. Dla roszczeń pieniężnych w odpowiednich przypadkach można rozważyć elektroniczne postępowanie upominawcze, jeżeli spełnione są jego ustawowe warunki.

Jeżeli sprzedawca jest osobą prywatną, rzecznik konsumentów co do zasady nie prowadzi takiego sporu jako sprawy konsumenckiej z przedsiębiorcą. Nadal pozostają jednak możliwości wynikające z prawa cywilnego.

Nie należy też zakładać, że Allegro jest stroną umowy sprzedaży i automatycznie odpowiada za wszystkie roszczenia wobec sprzedawcy. Platforma udostępnia mechanizm zawierania transakcji i własne procedury ochrony, ale zasadniczym dłużnikiem z umowy sprzedaży pozostaje sprzedawca.

Brak wysyłki towaru a oszustwo internetowe

Sam fakt niewysłania zamówienia nie oznacza jeszcze popełnienia przestępstwa. Sprzedawca może pozostawać w opóźnieniu z powodów organizacyjnych, finansowych albo logistycznych, co przede wszystkim rodzi skutki cywilnoprawne.

Inaczej należy ocenić sytuację, gdy okoliczności wskazują, że sprzedawca od początku wprowadzał kupującego w błąd, aby uzyskać pieniądze bez zamiaru wykonania umowy.

Przykładowymi sygnałami mogą być:

• posługiwanie się fałszywymi danymi osobowymi lub fikcyjną tożsamością firmy;
• oferowanie towaru, którego sprzedawca w rzeczywistości nie posiadał i nie zamierzał dostarczyć;
• przekazywanie fikcyjnych potwierdzeń nadania przesyłki;
• powtarzające się pobieranie wpłat od wielu kupujących przy braku realizacji zamówień;
• urwanie kontaktu bezpośrednio po otrzymaniu zapłaty w połączeniu z innymi dowodami wprowadzenia w błąd.

W uzasadnionych przypadkach można zawiadomić policję lub prokuraturę o podejrzeniu oszustwa z art. 286 § 1 Kodeksu karnego. Dla oceny karnej znaczenie ma między innymi zamiar sprawcy i sposób doprowadzenia pokrzywdzonego do niekorzystnego rozporządzenia mieniem.

Do zawiadomienia należy dołączyć dowody zakupu, płatności i korespondencji. Nie trzeba samodzielnie rozstrzygać, czy wszystkie znamiona przestępstwa zostały spełnione, ponieważ jest to zadanie organów ścigania.

Postępowanie karne i dochodzenie roszczeń cywilnych pełnią różne funkcje. Zawiadomienie o podejrzeniu przestępstwa nie daje automatycznej gwarancji odzyskania pieniędzy i nie powinno zastępować działań niezbędnych do ochrony praw majątkowych kupującego.

Najczęstsze dodatkowe pytania kupujących

Czy sprzedawca może anulować zamówienie bez mojej zgody?

Samodzielna zmiana statusu zamówienia na anulowane nie musi oznaczać skutecznego rozwiązania umowy w rozumieniu prawa cywilnego. Jeżeli umowa została zawarta, sprzedawca potrzebuje odpowiedniej podstawy prawnej lub uzgodnienia z kupującym, aby się z niej wycofać. Należy odróżnić techniczną anulację transakcji w systemie od jej skutków cywilnoprawnych.

Czy brak towaru w magazynie zwalnia sprzedawcę z odpowiedzialności?

Nie automatycznie. Sprzedawca co do zasady ponosi konsekwencje własnych problemów z dostępnością standardowego produktu. Ocena może być inna przy obiektywnej niemożliwości spełnienia świadczenia, zwłaszcza dotyczącego rzeczy indywidualnie oznaczonej. Trzeba ustalić, czy świadczenie faktycznie stało się niemożliwe, z jakich przyczyn i czy sprzedawca za nie odpowiada.

Czy zakup w licytacji internetowej wyłącza 14-dniowe prawo odstąpienia?

Nie tylko z tego powodu, że zakup nastąpił przez licytację. Ustawowe wyłączenie dotyczące aukcji publicznej ma szczególne znaczenie prawne i nie obejmuje automatycznie zwykłej licytacji prowadzonej wyłącznie przez internet. Jeśli sprzedawcą jest przedsiębiorca, a kupującym konsument, prawo odstąpienia może nadal przysługiwać, o ile nie występuje inny ustawowy wyjątek.

Co zrobić, gdy sprzedawca wysyła towar już po odstąpieniu od umowy?

Najpierw należy sprawdzić, czy odstąpienie było skuteczne i kiedy oświadczenie dotarło do sprzedawcy. Jeżeli umowa została skutecznie zakończona, późniejsza wysyłka nie przywraca jej automatycznie. Trzeba jednak uwzględnić obowiązki dotyczące ewentualnego zwrotu otrzymanego produktu oraz kosztów przesyłki, zależne od podstawy odstąpienia i momentu wysyłki. Nie należy zatrzymywać rzeczy i jednocześnie żądać pełnego zwrotu bez rozliczenia wzajemnych świadczeń.

Czy można żądać konkretnego produktu zamiast zwrotu pieniędzy?

Tak, jeżeli umowa nadal obowiązuje, a wykonanie zobowiązania jest możliwe. Roszczenie o wydanie zakupionej rzeczy jest odrębne od żądania zwrotu ceny po odstąpieniu od umowy. Kupujący powinien zdecydować, czy chce utrzymać umowę i dochodzić dostawy, czy skorzystać z podstaw do jej zakończenia. Nie można jednocześnie żądać definitywnego wykonania tej samej umowy i traktować jej jako skutecznie rozwiązanej.

Najbezpieczniejsza kolejność działania to sprawdzenie warunków transakcji, zabezpieczenie dowodów, skierowanie jednoznacznego żądania do sprzedawcy, a następnie skorzystanie z właściwej podstawy odstąpienia i procedury odzyskania pieniędzy. Przy większej kwocie lub sporze o ważność umowy szczególnie ważne jest prawidłowe ustalenie kolejności oświadczeń, aby nie osłabić własnego stanowiska.

Źródła

• Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, w szczególności art. 84, 88, 118, 361, 471, 491, 492, 492¹, 494, 535, 543¹ i 548; tekst jednolity: Dz.U. z 2026 r. poz. 795.
• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności art. 7a, 27–32 i 38 oraz przepisy dotyczące szczególnej ochrony niektórych osób prowadzących działalność gospodarczą; tekst jednolity: Dz.U. z 2026 r. poz. 1244.
• Ustawa z dnia 6 czerwca 1997 r. – Kodeks karny, w szczególności art. 286 § 1.
• Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów: Wydanie towaru oraz Pytania i odpowiedzi dotyczące odstąpienia od umowy.
• Allegro: Regulamin Allegro oraz Allegro Ochrona Kupujących.