Zakażenie po zabiegu u kosmetyczki – zwrot kosztów i odszkodowanie

Kiedy można żądać pieniędzy od gabinetu kosmetycznego?

Jeżeli po zabiegu w salonie kosmetycznym doszło do zakażenia, oparzenia, blizn, przebarwień albo innego uszkodzenia ciała czy rozstroju zdrowia, podstawą roszczeń najczęściej będzie odpowiedzialność odszkodowawcza za czyn niedozwolony. Wynika ona z art. 415 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, zgodnie z którym: „Kto z winy swej wyrządził drugiemu szkodę, obowiązany jest do jej naprawienia”.

W praktyce trzeba wykazać łącznie: zawinione działanie albo zaniechanie gabinetu lub osoby wykonującej zabieg, powstanie szkody oraz związek przyczynowy między zabiegiem a szkodą. Taki związek ocenia się według art. 361 § 1 Kodeksu cywilnego, który ogranicza odpowiedzialność do normalnych następstw działania lub zaniechania, z którego szkoda wynikła.

Nie wystarczy więc samo niezadowolenie z efektu estetycznego. Roszczenie jest mocniejsze wtedy, gdy istnieją medyczne podstawy do stwierdzenia, że doszło do zakażenia lub innego powikłania wskutek nieprawidłowego wykonania zabiegu, naruszenia zasad higieny, użycia wadliwego sprzętu, braku kwalifikacji albo pominięcia przeciwwskazań.

Jakich roszczeń możesz dochodzić?

W zależności od skutków zabiegu możesz dochodzić kilku rodzajów roszczeń jednocześnie.

Zgodnie z art. 444 § 1 Kodeksu cywilnego, w razie uszkodzenia ciała lub wywołania rozstroju zdrowia naprawienie szkody obejmuje wszelkie wynikłe z tego powodu koszty. Oznacza to, że możesz żądać nie tylko zwrotu kosztów już poniesionych, ale również – na żądanie – wyłożenia z góry sumy potrzebnej na dalsze leczenie. Jeżeli uszczerbek powoduje trwałą utratę dochodów albo zwiększone potrzeby, w grę może wchodzić także renta; przy późniejszej zmianie sytuacji zobacz kiedy można żądać podwyższenia renty wyrównawczej.

Z kolei art. 445 § 1 Kodeksu cywilnego pozwala sądowi przyznać odpowiednią sumę tytułem zadośćuczynienia pieniężnego za doznaną krzywdę w wypadkach objętych art. 444 Kodeksu cywilnego.

Zwrot ceny zabiegu – czy sama reklamacja wystarczy?

Tak, reklamację warto złożyć, ale sama reklamacja nie gwarantuje wypłaty pieniędzy. Może jednak uporządkować sprawę dowodowo i przerwać bierną postawę gabinetu. Jeżeli usługa została wykonana nienależycie, można powoływać się także na odpowiedzialność kontraktową z art. 471 Kodeksu cywilnego. Przepis ten stanowi, że dłużnik jest obowiązany do naprawienia szkody wynikłej z niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania, chyba że jest to następstwo okoliczności, za które nie ponosi odpowiedzialności.

W praktyce oznacza to, że możesz domagać się zwrotu ceny zabiegu, jeżeli usługa została wykonana wadliwie, niezgodnie z zasadami bezpieczeństwa albo wbrew przeciwwskazaniom. Jeżeli jednak skutkiem są także problemy zdrowotne, nie ograniczaj się tylko do reklamacji ceny – równolegle dochodź pełnego odszkodowania i zadośćuczynienia.

Zobacz również:

odszkodowanie za zarażenie chorobą weneryczną

Jakie dowody są najważniejsze?

W sprawach o zakażenie po zabiegu kosmetycznym najtrudniejsze bywa udowodnienie związku między zabiegiem a stanem zdrowia. Dlatego trzeba jak najszybciej zabezpieczyć materiał dowodowy.

• dokumentację medyczną od dermatologa, chirurga, lekarza rodzinnego lub innego specjalisty,
• zaświadczenie albo opinię lekarską wskazującą prawdopodobną przyczynę zmian,
• zdjęcia skóry wykonane bezpośrednio po zabiegu i w toku leczenia,
• paragony, faktury i potwierdzenia płatności za zabieg oraz leczenie,
• wiadomości SMS, e-maile, korespondencję z gabinetem,
• regulamin gabinetu, formularz zgody na zabieg, ankietę o stanie zdrowia, jeśli były podpisywane,
• dane świadków, np. osób, które widziały stan skóry po zabiegu albo przebieg rozmów z gabinetem.

Jeżeli sprawa trafi do sądu, bardzo często konieczna będzie opinia biegłego. To właśnie ona zwykle przesądza, czy szkoda pozostaje w związku z zabiegiem i czy doszło do naruszenia zasad należytej staranności.

Jak napisać wezwanie do zapłaty lub reklamację?

Pierwszym praktycznym krokiem powinno być pisemne wezwanie do zapłaty albo reklamacja skierowana do właściciela gabinetu. Najlepiej wysłać je listem poleconym za potwierdzeniem odbioru albo e-mailem z żądaniem potwierdzenia doręczenia.

W piśmie warto wskazać:

• daty zabiegów i ich rodzaj,
• opis powikłań oraz moment ich wystąpienia,
• podstawę żądania, np. art. 415, art. 444 § 1, art. 445 § 1 i ewentualnie art. 471 Kodeksu cywilnego,
• konkretną kwotę zwrotu kosztów już poniesionych,
• żądanie zapłaty określonej kwoty zadośćuczynienia albo przynajmniej zapowiedź jego dochodzenia,
• termin zapłaty, np. 7 albo 14 dni,
• numer rachunku bankowego,
• informację, że brak zapłaty spowoduje skierowanie sprawy na drogę sądową.

Do wezwania dołącz kopie rachunków, dokumentacji medycznej i zdjęć. Oryginały zachowaj dla siebie.

Czy można zgłosić sprawę także gdzie indziej niż do sądu?

Tak, zależnie od okoliczności możesz podjąć również działania pozasądowe.

• Jeżeli gabinet jest przedsiębiorcą, możesz zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
• Jeżeli doszło do naruszeń sanitarnych, można rozważyć zawiadomienie właściwej państwowej inspekcji sanitarnej, o ile charakter sprawy to uzasadnia.
• Jeżeli zachowanie personelu mogło narazić klienta na bezpośrednie niebezpieczeństwo utraty życia albo ciężkiego uszczerbku na zdrowiu, w skrajnych przypadkach możliwe jest także zawiadomienie organów ścigania. To jednak wymaga oceny konkretnego stanu faktycznego.

Takie działania nie zastępują jednak dochodzenia roszczeń cywilnych o pieniądze.

Zobacz również:

kiedy przysługuje odszkodowanie za szkodę majątkową

Przedawnienie roszczeń

Co do zasady roszczenie o naprawienie szkody wyrządzonej czynem niedozwolonym przedawnia się według art. 442¹ § 1 Kodeksu cywilnego z upływem 3 lat od dnia, w którym poszkodowany dowiedział się albo przy zachowaniu należytej staranności mógł się dowiedzieć o szkodzie i o osobie obowiązanej do jej naprawienia. Termin ten nie może być jednak dłuższy niż 10 lat od dnia zdarzenia wywołującego szkodę.

Jeżeli szkoda wynikła ze zbrodni lub występku, obowiązuje dłuższy termin z art. 442¹ § 2 Kodeksu cywilnego – 20 lat od dnia popełnienia przestępstwa, bez względu na to, kiedy poszkodowany dowiedział się o szkodzie i o osobie obowiązanej do jej naprawienia.

W praktyce nie warto jednak czekać. Im szybciej zbierzesz dowody i podejmiesz działania, tym większa szansa na skuteczne dochodzenie roszczeń.

Do jakiego sądu złożyć pozew?

Jeżeli gabinet nie zapłaci dobrowolnie, sprawę można skierować do sądu cywilnego. Właściwość rzeczowa zależy głównie od wartości przedmiotu sporu – zgodnie z art. 17 pkt 4 ustawy z dnia 17 listopada 1964 r. – Kodeks postępowania cywilnego, sprawy o prawa majątkowe, w których wartość przedmiotu sporu przewyższa 100 000 zł, należą do właściwości sądu okręgowego; poniżej tej kwoty co do zasady właściwy jest sąd rejonowy.

Co do miejsca, zastosowanie może mieć zarówno sąd miejsca zamieszkania albo siedziby pozwanego według art. 27 § 1 Kodeksu postępowania cywilnego, jak i – w sprawach z czynu niedozwolonego – sąd miejsca, gdzie nastąpiło zdarzenie wywołujące szkodę, na podstawie art. 35 Kodeksu postępowania cywilnego. Wybór zależy od konkretnej sytuacji procesowej.

Jak ustalić wysokość zadośćuczynienia?

Przepisy nie przewidują gotowego cennika. Sąd ustala „odpowiednią sumę” indywidualnie na podstawie art. 445 § 1 Kodeksu cywilnego. Znaczenie mają przede wszystkim:

• nasilenie bólu i długość leczenia,
• trwałość zmian skórnych lub blizn,
• konieczność dalszych zabiegów,
• wpływ szkody na życie zawodowe i prywatne,
• stres, wstyd, obniżenie samooceny,
• wiek poszkodowanego i rokowania na przyszłość.

Dlatego wysokość zadośćuczynienia zawsze zależy od konkretnego stanu faktycznego. Bez dokumentacji medycznej i rzetelnego opisu skutków trudno żądać realnej kwoty.

FAQ

Czy muszę mieć opinię lekarza, aby żądać odszkodowania?

Nie zawsze na etapie reklamacji, ale w praktyce jest to bardzo ważny dowód. Bez dokumentacji medycznej dużo trudniej wykazać związek między zabiegiem a zakażeniem lub innym powikłaniem.

Czy mogę żądać zwrotu pieniędzy za sam zabieg i za leczenie jednocześnie?

Tak, jeżeli usługa została wykonana nienależycie, a dodatkowo spowodowała szkodę na zdrowiu. Są to różne elementy roszczenia i mogą być dochodzone łącznie, jeśli mają podstawę w dowodach.

Czy wystarczy, że lekarz powie ustnie, że zakażenie jest po zabiegu?

Ustna informacja jest za mało przy sporze sądowym. Poproś o wpis do dokumentacji, zaświadczenie albo kopię historii leczenia, z której wynika podejrzenie przyczyny zmian.

Czy gabinet odpowiada zawsze, gdy po zabiegu wystąpiło powikłanie?

Nie. Odpowiedzialność zależy od konkretnego stanu faktycznego. Trzeba wykazać, że szkoda pozostaje w normalnym związku przyczynowym z zawinionym działaniem albo nienależytym wykonaniem usługi przez gabinet.

Czy mogę domagać się pieniędzy, jeśli zabieg był wykonywany kilka miesięcy temu?

Tak, o ile roszczenie nie jest przedawnione. Co do zasady obowiązuje termin z art. 442¹ § 1 Kodeksu cywilnego, czyli 3 lata od chwili dowiedzenia się o szkodzie i o osobie odpowiedzialnej, nie później niż 10 lat od zdarzenia.

Źródła:

1. Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny – Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93

2. Ustawa z dnia 17 listopada 1964 r. – Kodeks postępowania cywilnego – Dz.U. 1964 nr 43 poz. 296