Mamy 11 676 opinii naszych Klientów
Zadaj pytanie » Zadaj pytanie »

Indywidualne Porady Prawne

Masz podobny problem?
Opisz nam go i zadaj pytania.

(zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje)

Zawieszenie konta na eBayu

Autor: Jakub Bonowicz • Opublikowane: 10.07.2009

Prowadzimy działalność gospodarczą (spółka cywilna) polegającą na wysyłkowej sprzedaży towarów. Działamy na rynku francuskim i angielskim, a korzystamy z eBaya. Niespodziewanie jednak eBay zawiesił nam konto. Przyczyną blokady było powiązanie naszego konta z kontem zawieszonego już użytkownika. Okazało się, że jest to konto mojego byłego pracodawcy, z którym od roku nie mam nic wspólnego (tyle tylko, że i on sprzedawał podobne produkty co my). Co możemy zrobić? EBay każe czekać, ale my liczymy ogromne straty (co najmniej kilka tysięcy złotych). Czy możemy odzyskać konto i uzyskać odszkodowanie?


Masz podobny problem? Kliknij tutaj i zadaj pytanie.

Zawieszenie konta na eBayu

Blokada przez administratora eBay konta użytkownika

Sprawa nie jest prosta, choć jest do wyboru kilka opcji.

 

Pierwszą rzeczą, którą bym zrobił, to natychmiast wysłać pismo listem poleconym, najlepiej priorytetem (oczywiście za potwierdzeniem nadania) do eBay Europe, bo to oni są stroną umowy z Państwem i podmiotem odpowiedzialnym. Podmiot ma siedzibę w Luksemburgu. W piśmie tym należy opisać sytuację, zażądać natychmiastowego odblokowania konta i zapłaty odszkodowania za utracone zarobki i utratę klienteli. Ewentualnie niech wskażą wyraźną podstawę prawną zablokowania konta, tj. artykuł/punkt/ustęp regulaminu wraz z przywołaniem określonych okoliczności. Należy też wyznaczyć króciutki termin na zaspokojenie państwa roszczeń (najlepiej 3 dni) i zagrozić, że w przeciwnym razie sprawa trafi do sądu w Polsce! Chodzi o to, żeby Państwo mieli jakiś oficjalny dowód wezwania (korespondencja e-mailowa, w razie problemów dowodowych, nie jest niestety silnym dowodem). Po wysłaniu pisma można oczywiście poinformować eBay Polska o tym fakcie, przesłać e-mailem skan wysłanego pisma. To może ich zmotywuje do bardziej zdecydowanego działania.

Limit odpowiedzialności eBay

Po drugie, limit odpowiedzialności eBay to:

  1. całkowita liczba opłat dokonanych przez użytkownika w ciągu 12 miesięcy poprzedzających działanie, za które eBay był odpowiedzialny, albo
  2. 2000 zł.

 

Decyduje zawsze kwota wyższa, stąd ważne jest, jakich dokładnie opłat na rzecz eBaya Państwo dokonywali (nie chodzi tu oczywiście o opłaty tytułem transakcji z klientami, tylko to, co zapłacili Państwo eBayowi).

 

To postanowienie o ograniczeniu odpowiedzialności można próbować kwestionować, ale nie będzie to takie proste.

Wytoczenie powództwa o odszkodowanie za zblokowanie konta użytkownika eBay

Po trzecie, jeśli chcą się Państwo procesować, widzę dwie możliwości:

 

  1. Skorzystać z postępowania arbitrażowego, o którym mówi regulamin. Państwo i eBay wybierają odpowiednią instytucję, postępowanie odbywa się na odległość i nie wymaga bezpośredniej obecności Państwa (dokładnie o tym mówi regulamin). Nie mają Państwo obowiązku korzystać z arbitrażu, można iść do sądu powszechnego.
  2. Postępowanie przed sądem powszechnym. Właściwy będzie – wedle zapisu regulaminu – sąd w Warszawie. (W jakim mieście Państwo mieszkacie? Bo jeśli w Warszawie, to nie ma problemu, gorzej, jeśli gdzieś na drugim końcu Polski). Wówczas można:
    1. Albo zawezwać eBaya do próby ugodowej. Być może poskutkuje.
    2. Albo iść na całość i wystąpić z pozwem o wydanie nakazu zapłaty w postępowaniu gospodarczym. Jeśli sąd wyda nakaz (a prawdopodobnie tak postąpi, jeśli Państwo przedstawicie wiarygodną dokumentację strat), to pozwany (eBay) będzie miał tylko 14 dni na wniesienie sprzeciwu, w którym będzie musiał przytoczyć wszelkie zarzuty oraz okoliczności faktyczne i dowody. Będzie więc musiał dokładnie wyjaśnić, na jakiej podstawie i dlaczego zablokował konto. Co ważne, nakaz może dotyczyć jedynie zapłaty odszkodowania – nie można w ten sposób dochodzić odblokowania samego konta.
    3. Albo wystąpić ze zwykłym pozwem o nakazanie odblokowania konta i odszkodowanie (to będzie się z pewnością ciągnąć).

 

Przemyślcie Państwo, na które rozwiązanie (jeśli w ogóle) się decydujecie. Należałoby zacząć od natychmiastowego wezwania eBaya (drogą oficjalną) do usunięcia stanu niezgodnego z prawem.

 

Uważam, że gra jest warta świeczki. Najlepiej oczywiście byłoby załatwić sprawę szybko i polubownie i odzyskać chociaż część utraconych dochodów.

 

Jeżeli chcesz wiedzieć więcej na ten temat – kliknij tutaj i zapytaj prawnika >>

 

Komentarze (0):

Uwaga!
Szanowni Państwo!
Nasi prawnicy nie odpowiadają na pytania zadawane w formie komentarza pod tekstem. Jeśli chcą Państwo powierzyć swój problem naszym prawnikom, prosimy kliknąć tutaj >>

  • zero plus osiem =

»Podobne materiały

Odszkodowanie za straty powstałe na polu w wyniku prac gazowni

Zakład gazowniczy prowadził na moim polu uprawnym prace budowlane i konserwatorskie (ciężki, duży sprzęt, mnóstwo pracowników itp.). Powierzchnia ok. 15 arów w związku z tym była wyłączona z uprawy. Biegły wycenił straty za plony, czyli odszkodowanie, na 600 zł, co wydaje mi się za niską kwotą.

 

Sprostowanie pomyłki w postanowieniu sądu rejonowego

Jestem pełnomocnikiem ojca odnośnie mienia zabużańskiego. Wystąpiłem do sądu rejonowego o przeprowadzenie procesu spadkowego po zmarłych rodzicach mojego taty. Otrzymałem już postanowienie, lecz nastąpiła pomyłka w jego treści – imię babci zapisano błędnie. Błąd był też w odpisie zup

 

Nieuczciwa konkurencja na Allegro

Nasza konkurencja wykupiła na Allegro wszystkie wystawione przez nas aukcje. Co możemy zrobić, aby w sposób zgodny z prawem anulować transakcję? Jakich argumentów możemy użyć, na co się powołać?

 

Odstąpienie od umowy kupna na Allegro

Sprzedałam jako osoba prywatna kurtkę na Allegro. Podałam prawdziwy opis, wymiary i faktyczne zdjęcia. Pani, która ją kupiła wysłała mi mailem oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Napisała, że kurtka jest za mała i odesłała ją bez ustalenia ze mną wcześniej możliwości zwrotu. Teraz domaga się odebra

 

Niesłuszne zawieszenie konta na Allegro

Jestem sprzedawcą na Allegro (prowadzę jednoosobową działalność gospodarczą), mieszkam w Anglii. Parę dni temu Allegro nagle zablokowało mi konto (podobno bardzo poważnie naruszyłam regulamin). Dziś konto mi odblokowano i zostałam przeproszona. Allegro naraziło mnie jednak na bardzo duże straty (jed

 

Brak kontaktu ze zwycięzcą aukcji „Allegro”

Jestem osobą fizyczną, wystawiłem przedmiot na Allegro . Aukcję (licytację) wygrał pewien pan (nie firma), z którym teraz nie mogę się skontaktować. W opisie aukcji zaznaczone było, że wysyłka przedmiotu nastąpi dopiero po wpłacie należności na konto (licytacja doszła do 900 zł). Czy mogę jakoś

 

Transakcje grzecznościowe na Allegro

Spółka z o.o. sprzedawała produkty za pośrednictwem konta prywatnej osoby na Allegro. Czy ta osoba może to robić jako aukcje grzecznościowe, czy musi mieć pełnomocnictwo spółki na sprzedaż? Spółka wystawiała paragon na każdą sprzedaż i odprowadza VAT i podatek dochodowy. Urząd wzywa tę osobę do udzi

 

Sprzedawca nie chce wysłać towaru – kupno na Allegro

Kupiliśmy na Allegro, w trybie opcji „Kup Teraz!”, pewien sprzęt. Cena wynosiła 1 zł. Kwotę tę przelaliśmy na podane konto, ale sprzedawca nie chce wysłać towaru. Inne aukcje tego sprzedawcy też opiewają na kwotę 1 zł. Podejrzewamy, że sprzedawca nie chce wysłać towaru, gdyż liczył na us

 

Porad przez Internet udzielają
prawnicy z dużym doświadczeniem:
Prawnicy

Zapytaj prawnika

Zadanie pytania do niczego nie zobowiązuje!
Wycenę wyślemy do 1 godziny
Szukamy ambitnego prawnika »