Pobieranie opłaty przez portal randkowy

Po zapoznaniu się ze stroną usługodawcy stwierdzam, iż:

• zasady korzystania z serwisu są dostępne w pełni dopiero po rejestracji,
• regulamin i cennik nie są uwidocznione na stronie głównej,
• jednakże regulamin zawiera prawidłowy zapis o ciągłości usługi, bowiem samo członkostwo już stanowi zgodę na reguły świadczenia usług zawarte w regulaminie serwisu.

Jak więc potraktować powstałą sytuację?

W mojej ocenie warto zgłosić do operatora strony reklamację dotyczącą żądania zapłaty za okres niewykorzystany. Przed złożeniem reklamacji powinien Pan jednak skutecznie wypowiedzieć świadczenie usługi w sposób wskazany w regulaminie, tj. poprzez nadanie faksu na podany numer. W wypowiedzeniu warto podać jako przyczynę niespełnianie przez serwis Pana oczekiwań.

Jednocześnie może Pan dokonać zgłoszenia do UKE w zakresie funkcjonowania serwisu internetowego, który świadczy usługi z naruszeniem praw konsumenta z uwagi na:

1. brak dostępności treści regulaminu serwisu przed rejestracją,
2. brak uwidocznionego cennika i zasad naliczania opłat na stronie głównej.

Oczywiście mógłby Pan także skorzystać ze wsparcia ze strony powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów, jednak mam świadomość, że z uwagi na charakter serwisu wolałby Pan nie korzystać z bezpośredniej pomocy, która rodzi konieczność udostępniania informacji ze sfery życia osobistego. W podobnych przypadkach może Pan jednak poprosić o wsparcie ECK funkcjonujące przy UOKiK, z uwagi na transgraniczność sporu.