ePorady24.pl Nowe technologie Aukcje internetowe Poradnictwo rzecznika konsumentów
Zadaj pytanie ›

Biuletyn

Prenumerata biuletynu
 Zadaj pytanie ›

Opublikowane: 18.11.2007

Autor: Eliza Rumowska

Poradnictwo rzecznika konsumentów

W artykule opisano, do czego zobowiązany jest rzecznik w zakresie porad konsumenckich i czego należy od niego oczekiwać?

Wybrane Opinie Klientów

Rewelacja!!! Wszystko bardzo klarownie wytłumaczone. Korzystałem z usług  nie jednego prawnika, ale tak przygotowane pismo i objaśnienia jakie otrzymałem wprawiło mnie w zdumienie. Wszystko na najwyższym poziomie!!! Polecam serdecznie i dziękuję całemu zespołowi  ePorady24, a w szczególności Panu Karolowi Jokielowi.

Zbyszek


Żadna opinia nie wyrazi mojej wdzięczności dla zespołu ePorady. Moja sprawa wydawała mi się tak skomplikowana, że nie do rozwiązania. Nie wiedziałem, od której strony ją zacząć. Szperając w internecie, natrafiłem na ePorady i okazało się, że moją sprawę można zacząć od strony, której absolutnie bym się nie spodziewał.

Jestem bardzo zadowolony z obrotu sprawy, która mnie dotyczy. Z tak znikomych danych, które przekazałem, otrzymałem pismo tak profesjonalnie napisane, jakby zespół ePorady był moim bardzo dobrym znajomym i znał mój problem tak dobrze jak ja. Dziękuję bardzo i będę polecał wszystkim korzystanie z waszych usług.

Pozdrawiam i do miłego, Henryk


Bardzo, bardzo dziękuję!!! W ciągu dwóch dni otrzymałam więcej wiadomości na temat mojej sprawy niż w ciągu 2 miesięcy od dwóch adwokatów!!!! Do tej pory dowiadywałam się tylko, jakie prawa ma osoba, która naraziła mnie na ogromne szkody, i jakie konsekwencje grożą mi, jeżeli nie będę respektować tych praw. Nawet odpowiedź na dodatkowe pytanie nastąpiła szybciej i była bardziej wyczerpująca niż trwająca od tygodnia dyskusja na ten temat z moim pełnomocnikiem (teraz byłym). O kosztach nie mówiąc. BARDZO POLECAM!!!

Małgorzata


Widziałem już wiele pozwów, ale sporządzony przez prawnika z eporady24.pl jest prawdziwym majstersztykiem i wyrazem profesjonalizmu. Jasno, konkretnie, przy minimum słów, maksimum treści. Do tego relacja jakości do ceny również znajduje swoje uzasadnienie. Z pełnym przekonaniem wygranej sprawy zanoszę pozew do sądu. Nikomu nie należy życzyć sądowych spraw, ale gdyby zaszła potrzeba, z pełnym przekonaniem mogę polecić eporady24.pl.

Jacek


Powiem tak: cuda załatwiane są od ręki! Na sprawie w sądzie sędzina była zaskoczona tak profesjonalnym i rzeczowym przygotowaniem, a wszystko dzięki ePorady24! Zakończyłem sprawę i wygrałem!!!! Polecam ten serwis i serdecznie dziękuję. Tak sprawnej obsługi mógłby pozazdrościć każdy inny serwis! Prawnicy są na najwyższym poziomie!!! Polecam z całego serca!!!

Zbyszek


Cóż ja mogę napisać. Jedynie chwalić w niebiosa, wszystkich Prawników którzy na łamach tego portalu, pomagają, za dość niską cenę, zwykłym „Kowalskim”  w ich problemach Zwłaszcza wielkie dzięki dla Pani Elizy - PROFESJONALISTKA W PEŁENEJ KRASIE!!!

Stały klient Tomasz.


Tak profesjonalnego portalu prawniczego nie spotkałam, mimo szuflowania w necie! Nie musicie się obawiać o dużą konkurencję bo wiarygodność Wasza pozwala w razie potrzeby tylko TUTAJ kliknąć! Sposób informowania klienta poprzez  maile, to przykład jak serio podchodzicie do załatwienia sprawy, zaangażowanie się paru prawników do jednej kwestii problemu to również zasługuje na "piec z plusem". Jesteście WIELCY! nikt Wam do tej pory dorównać nie jest w stanie! Pozdrowienia dla całej ekipy tego portalu.

Iwona


Wspaniały serwis, wspaniali prawnicy. Szybka odpowiedź na pytanie i, co najważniejsze, wyczerpująca odpowiedź. Prawnicy są wspaniali, dostałam bardzo przejrzystą odpowiedź, zawierającą ważne szczegóły. Pani prawnik dokładnie doradziła mi, co mam robić, jak działać, jakie mam możliwości, co mam uwzględnić, pisząc wniosek, z jakiego paragrafu i co dla mnie ważne – napisała także od siebie, co najlepiej wypisać i na co zwracać uwagę. Gorąco polecam.

Agnieszka


Serdecznie dziękuję za szybką i wyczerpującą opinię. Szczerze mówiąc, korzystałam z porad kilku prawników. Zdecydowanie jesteście najbardziej solidni, widać w opinii, że przygotowana jest dla konkretnej sprawy, a przygotowujący ją prawnik wnikliwie przeanalizował konkretną sytuację, a nie tylko cytował fragmenty prawa autorskiego. Pozdrawiam i dziękuję.

Anna


Polecam ten serwis, ponieważ oprócz fachowej i wyczerpującej odpowiedzi na moje pytania potrafią zrozumieć ludzkie nieszczęście. Na pewno przy kolejnych sprawach prawnych zwrócę sie do waszego serwisu.

Serdecznie dziękuje i pozdrawiam Krzysztof.


Dziękuję za fachową poradę – bardzo mnie uspokoiła. Pani sędzia podczas rozprawy, uzasadniając swoje stanowisko w sprawie, również powołała się na cytowane przez Pana artykuły. Pozdrowienia dla Pana Lenowieckiego – od dziś polecam wszystkim EPORADY24.

Danuta


Fachowa porada bardzo dokładnie opisana szybko na temat miałem uczucie że rozmawiam z prawnikiem w cztery oczy - gorąco polecam.

Maciej


Super profesjonalna porada!!!! Polecam wszystkim fachowców którzy na łamach tego portalu pomagają zwykłym „Kowalskim” w sprawach dla Nich trudnych i niezrozumiałych. Starannie z wielką dokładnością opisany problem został wytłumaczony i zaproponowany tok załatwienia problemu za co, z całego serca DZIĘKUJE!!!!

Tomasz


Dziękuję za szybką i rzetelną pomoc. Do porad prawnych udzielanych internetowo podchodziłam raczej ostrożnie. Jednak po kilku wizytach w kancelariach prawnych, w których prawnik rezerwuje sobie czas ok. 15 min na klienta, a ponadto udziela odpowiedzi z głowy, bez żadnego wcześniejszego przygotowania, mówiąc: „prawdopodobnie”, z żalem stwierdziłam, że straciłam tylko czas i pieniądze. W związku z tym po przestudiowaniu kilku porad w interesującym mnie temacie postanowiłam spróbować skorzystać z serwisu ePorady24.pl. Opisałam jak najdokładniej zaistniałą sytuację i w ciągu 2 dni otrzymałam wyczerpującą i jasną odpowiedź. Byłam bardzo mile zaskoczona. Tutaj prawnik ma czas, aby przetrawić problem, zajrzeć gdzie trzeba, aby pomóc w rozwiązaniu sytuacji, i to jest WIELKI PLUS tego portalu. Polecam wszystkim taka formę!

Małgosia


Dziękuję za jasną, rzeczową i bardzo szybką odpowiedź. Dzięki waszej pomocy sprawę w sądzie wygrałam. Wszystkim będę polecać Wasz portal eporady24.

Joanna


Serdecznie dziękuję prawnikom tego portalu za pomoc. Odpowiedzi były naprawdę rzetelne i, co ważne, udzielane bardzo szybko. Wiem, „na czym stoję”. Wiedzy nigdy za wiele, w kancelarii bywało, że po opisaniu swojego problemu dowiadywałem się jedynie, że sprawa jest ciekawa i trudna, traciłem czas, pieniądze i wiedziałem tyle, co wiedziałem. W przypadku tego portalu tak się nie da – jest pytanie i jest wyczerpująca odpowiedź. Osobiście jestem bardzo zadowolony z porady.

Roman


BARDZO POLECAM. Sprawa z którą się zwróciłem wydawała się bez wyjścia. Wplątałem się w bardzo skomplikowany "układ" współpracy z dużym producentem materiałów budowlanych. Sądziłem, że mając gwarancję + aprobaty + deklaracje + faktury i wykonując usługi na wysokim poziomie mogę spać spokojnie. Myliłem się. Realia okazały się bardzo brutalne. Byłem załamany - wszystkie próby zainteresowania różnych instytucji były nieskuteczne. Pani Eliza wskazała mi sposób i czynnie POMOGŁA w jego wprowadzeniu. Wiem, że do ostatecznego rozstrzygnięcia minie jeszcze sporo czasu. Sprawa jest naprawdę bardzo trudna. Odzyskałem jednak wiarę w siebie i ludzi. Kontakt bardzo dobry - o wiele lepszy od kontaktów z innymi prawnikami. Jeszcze raz gorąco POLECAM.

Zbyszek.


Panie, Panowie, nie marnujcie czasu na przeszukiwanie internetu i poszukiwanie właściwych rozwiązań co do waszych prywatnych spraw. Napiszcie zapytanie do „eporady24”, a szybko, konkretnie i na temat dostaniecie odpowiedź... Za niewielką opłatą uzyskałem nie „odpowiedź”, lecz „odpowiedzi”, bo było ich kilka i jestem w pełni usatysfakcjonowany.

Pozdrawiam serdecznie, Jarek


Jeżeli w poradach rozdawaliby Oskary, na pewno bym wysłał nominację do Oskara na eporady24.

Pozdrawiam, Piotr


Dziękuję bardzo za rzetelną i wyczerpującą odpowiedź. Od jakiegoś czasu słyszałam różne sprzeczne opinie dotyczące mojego problemu i szczerze mówiąc, nie bardzo wiedziałam, do kogo się zwrócić, by uzyskać potrzebne informacje. W stosownym urzędzie nie dowiedziałam się niestety niczego konkretnego, a korzystanie z drogich usług biur doradczych nie wchodziło w grę. Państwa konkurencja w internecie wyceniła mój problem drożej. Pan Aleksander Słysz dokładnie przeanalizował moje pytania i rozwiał wątpliwości. Teraz wiem, jakie powinnam podjąć kroki w najbliższej przyszłości. Przyznam się, że obawiałam się krótkiej, lakonicznej odpowiedzi, niekoniecznie adekwatnej do wpłaconej kwoty, ale jestem pozytywnie zaskoczona. Duży plus za możliwość zadawania pytań dodatkowych.

Dziękuję i pozdrawiam cały zespół, Roksana


Chodziło o jedną sprawę - zadałem w sumie 5 pytań. Myślałem że odpowiedź to będzie kilka zdań tymczasem dostałem kilka stron naprawdę fachowej porady - każdy problem został dokładnie opisany. Teraz praktycznie nie muszą wynajmować prawnika - dostałem gotowe rozwiązanie. Mało tego prócz porady dosłałem kilkadziesiąt innych źródeł (książki internet) których znalezienie i zweryfikowanie zajęło by mi pewnie bardzo dużo czasu. A co do ceny to muszę bez wahania przyznać że usługa była za pól darmo w porównaniu do ilości wiedzy jaką dostałem.

Krzysztof

 


Podstawowym zadaniem powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów (zwanego dalej „rzecznikiem”) jest świadczenie poradnictwa konsumenckiego i udzielanie informacji prawnej z zakresu ochrony interesów konsumenta, o czym stanowi przepis art. 42 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. Nr 50 z 2007 r., poz. 331 z późn. zm. – dalej w skrócie zwanej „ustawą”).

 

Już samo uplasowanie treści przepisu wskazuje na istotną wagę tej kompetencji rzecznika – ustawodawca wymienia ją na początku katalogu ustawowego. Dlatego w praktyce oznacza to, że konsument zgłaszający swój problem do rzecznika w pierwszej kolejności otrzyma poradę konsumencką i informację prawną w swojej indywidualnej sprawie. Zanim jednak tak się stanie konsument musi wiedzieć:

 

Gdzie znaleźć rzecznika?

 

Znajdziemy go we właściwym, ze względu na nasze miejsce zamieszkania, urzędzie:

 

  • w przypadku miast na prawach powiatu tzw. starostwo grodzkie – w urzędzie miejskim,
  • w przypadku powiatu ziemskiego – w starostwie powiatowym.

 

Jakiego rodzaju sprawę uznamy za konsumencką?

 

Konsument, zgłaszając się do rzecznika, nie ma obowiązku wiedzieć, czy jego problem mieści się w granicach ochrony praw konsumenta. To rzecznik ma dokonać takiej oceny i udzielić w tym zakresie odpowiedniej informacji prawnej. Jeżeli konsument ma wątpliwości co do weryfikacji jego sprawy i odmowy udzielenia porady przez rzecznika – powinien poprosić o odmowę na piśmie.

 

Warto jednak wiedzieć, czym będzie kierował się rzecznik, kwalifikując daną sprawę w zakres problemów konsumenckich. Poniższy opis pomoże w takiej weryfikacji.

 

Kluczowymi zagadnieniami praktycznymi będą więc: zakres, forma i rodzaj udzielanej informacji prawnej, czy porady. Nie ulega wątpliwości, że konsument ma prawo żądać od rzecznika porady w różnorakiej formie, zarówno ustnej jak i pisemnej, gdyż ustawodawca nie wypowiada się w tej kwestii. Warto więc czasem poprosić o pisemną opinię, poradę, czy informację w zgłoszonej przez nas sprawie. Natomiast zakres – jak już wspomniano – mieścić się ma w sprawach konsumenckich.

 

Dobrym sposobem na wykazanie swojej „konsumenckiej legitymacji” w danym przypadku jest wskazanie regulacji prawnych, pod które nasz spór z przedsiębiorcą podlega. Niejednokrotnie konsumenci wiedzą o istniejącej ochronie prawnej lecz nie potrafią sami z niej w pełni skorzystać – wtedy pełna porada i informacja prawna uzyskana od rzecznika jest bardzo przydatna.

 

Najistotniejsze jest jednak to, że taka porada nic nie kosztuje. Konsument może wystąpić o nią niekoniecznie osobiście przybywając do urzędu, ale np. drogą korespondencyjną, a także przez internet. Istnieją urzędy (starostwa powiatowe i urzędy miejskie), które posiadają strony WWW z możliwością wniesienia sprawy do rzecznika lub zadania pytania „on line”. Internetowy sposób załatwiania spraw przez urzędy jest ich obowiązkiem, nie zaś dobrą wolą.

 

Co do zakresu poradnictwa – istnieją w praktyce istotne problemy, ponieważ nigdzie nie wskazano jednoznacznie, czym jest „sprawa konsumencka”. Jednak drogą bardzo prostej wykładni prawnej można ustalić ten zakres, posiłkując się definicją konsumenta z art. 221 Kodeksu cywilnego. W myśl tego przepisu konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przyjąć należy, że sprawę należy uznać za konsumencką, jeżeli przynajmniej jedna ze stron jest konsumentem w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

 

Warto też nie zapominać, że opinie, porady i informacje prawne wykonane przez rzecznika nie są taką samą usługą prawną jak ta od prawnika. U rzecznika nie jesteśmy „klientem” tylko „interesantem” (petentem) w urzędzie. Dobrą stroną tej sytuacji jest bezpłatność, ale musimy się liczyć z brakiem profesjonalizmu. Nie musi tak być, ale zdarza się, że porady rzecznika przypominają suchą informacją zaczerpniętą z ulotki edukacyjnej. Dodajmy jedynie, że przepisy nie zobowiązują kandydatów na to stanowisko do posiadania doświadczenia czy wiedzy prawnej.

 

Niejednokrotnie konsument może także spotkać się z próbą zawężenia definicji spraw konsumenckich i zostać skierowany do innej instytucji. Inni zaś mogą sugerować, że sprawa nadaje się wyłącznie do adwokata itp. Nie ma takich kryteriów oceny w kompetencjach rzecznika, które pozwalałyby dokonywać wstępnej weryfikacji spraw przy poradnictwie konsumenckim, ani pod kątem zamożności konsumenta, ani też z uwagi na ciężar gatunkowy sprawy.

 

Dlatego praktyki typu: „proszę zgłosić sprawę odmowy przyjęcia reklamacji do Inspekcji Handlowej”, czy też „proszę przesłać wniosek o poradę w sprawie o ubezpieczenie OC auta do rzecznika ubezpieczonych” – są nieuzasadnioną prawnie odmową obsługi interesanta przez urzędnika. To tak, jak gdyby wydział architektury odmówił wydania decyzji budowlanej z uwagi na status materialny petenta.

 

Przy nieuzasadnionej odmowie udzielenia porady i informacji prawnej przez rzecznika – konsumentowi przysługuje prawo dochodzenia swych roszczeń i zgłoszenia sprawy do organu bezpośrednio nadzorującego jego pracę – jest nim rada powiatu (miejska). Nietypowe jest, że rzecznik nie podlega merytorycznie – tak jak inni urzędnicy – staroście (prezydentowi) lecz bezpośrednio radzie (miejskiej) powiatu.

 

Warto ponadto wiedzieć, że:

 

  • nie należy kierować spraw indywidualnych konsumenckich, w tym próśb o poradę i informację prawną do prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, gdyż organ ten zajmuje się jedynie postępowaniami z zakresu ochrony zbiorowych interesów konsumentów (temat ten omówiono w odrębnej publikacji),
  • porad konsumenckich udzielają także organizacje konsumenckie: Stowarzyszenie Konsumentów Polskich i Konfederacja Konsumentów.

 

Jeżeli chcesz wiedzieć więcej na ten temat – kliknij tutaj >>

 

Komentarze (0):

Uwaga!
Nie mamy możliwości odpowiadania na pytania zadawane w formie komentarza pod tekstem. Jeśli chcesz zadać pytanie – kliknij tutaj >>

  • 10 - VI =

 

 

 

Lubię To!


Oceń przydatność tekstu:

Ocena przydatności tekstu:

Oceń zrozumienie tekstu:

Ocena zrozumienia tekstu:

poleć artykuł znajomemu     wersja do druku

 

Eliza Rumowska – Administrator portalu ePorady24, absolwentka Wydziału Prawa Uniwersytetu Warszawskiego prawniczka. Specjalizuje się w prawie cywilnym, zwłaszcza w prawie konsumenckim (reklamacje, gwarancje itp.). Z serwisem ePorady24 związana od początku jego istnienia, obecnie udziela porad w najbardziej złożonych sprawach. W swej wieloletniej karierze pracowała jako powiatowy rzecznik konsumentów, sekretarz gminy, inspektor ds. kredytów oraz radca w TP SA... więcej informacji »

»Najczęściej czytane artykuły w dziale
»Najnowsze artykuły w dziale
17.07.2009 | Hazard internetowy
»Najczęściej czytane pytania w dziale
»Najnowsze pytania w dziale

Wybrane opinie naszych klientów:

Pierwszy raz spotkałam się z tak rzetelną odpowiedzią. Nie tylko jasno opisaną, ale dokładną, zrozumiałą, potwierdzoną paragrafami i Dziennikami Ustaw. Bardzo pomogło mi w pracy, gdyż pracodawca próbował sprytnie uniknąć płacenia ekwiwalentu oraz stanowczo obniżał ilość dni wolnych. Dlatego dziękuję całemu gronu prawników z ePorady24.pl, że mogłam według waszych wskazówek walczyć o swoje. Na pewno będę polecała wasze grono wszystkim  znajomym, zwłaszcza że ceny  za wasze usługi są normalne, na typową kieszeń Polaka. Jeszcze raz dziękuję, i oby tak dalej.

Z wdzięcznością, Kinga

Porada przez serwis www z państwa strony oceniam na 6+. Fachowo i na temat – jednak największą zaletą tego typu porad jest to, iż można się do niej przygotować, tak by żadne z naszych pytań nie uciekło i nie zostało bez odpowiedzi. Jeszcze raz dziękuję za szybką i rzetelną poradę.

Dziękuję, Paweł

Dwa razy korzystałam z porad profesjonalistów za pomocą tej strony. Zakres moich pytań był szeroki: prawo bankowe, podatki. To był strzał w dziesiątkę. Pomoc była fachowa, szybka, stosunkowo niedroga, odpowiedzi precyzyjne, zrozumiałe, nawiązujące do przepisów. Polecam każdemu. W jednym miejscu można załatwić wszystko, rzetelnie, sprawnie, na piśmie, poprzeć się artykułami. Mam pełne zaufanie do specjalistów z tej strony. Zaoszczędziłam czas, nerwy i pieniądze.

Pozdrawiam, Anita

Korzystam drugi raz z usług i ponownie jestem zadowolony. Cena naprawdę niska (sądzę, że gdybym poszedł do prawnika, to zapłaciłbym co najmniej 5 razy więcej). Odpowiedź szczegółowa i rzetelna. Chciałem jeszcze zaznaczyć, że pytanie zadałem w weekend (w sobotę), a w niedzielę otrzymałem odpowiedź.

Krzysztof

Odpowiedzi udzielone przez portal eporady24.pl są naprawdę bardzo czytelne i zrozumiałe dla przeciętnego użytkownika. Jestem naprawdę zadowolona z usług Portalu. Dzięki uzyskanym wyjaśnieniom będę mogła spokojnie rozwiązywać moje problemy spadkowe.

Halina

Przeczytaj wszystkie opinie »
Zapytaj prawnika ›

Opinie naszych Klientów ››

Zadane pytania:

  • 0
  • 1
  • 4
  • 1
  • 7
  • 0
  • 3
www.gazetapodatkowa.pl - podatki, rachunkowość, prawo pracy, składki, zasiłki, emerytury, księgowość
wizytówka