ePorady24.pl Nowe technologie Aukcje internetowe Niesłuszne zawieszenie konta na Allegro
Zadaj pytanie ›

Biuletyn

Prenumerata biuletynu
 Zadaj pytanie ›

Autor: Jakub Bonowicz

Niesłuszne zawieszenie konta na Allegro

Jestem sprzedawcą na Allegro (prowadzę jednoosobową działalność gospodarczą), mieszkam w Anglii. Parę dni temu Allegro nagle zablokowało mi konto (podobno bardzo poważnie naruszyłam regulamin). Dziś konto mi odblokowano i zostałam przeproszona. Allegro naraziło mnie jednak na bardzo duże straty (jedyny mój dochód czerpię właśnie z tych aukcji). Czy nie powinnam dostać odszkodowania za zepsucie mi opinii na Allegro? Co mogę zrobić w tej sytuacji?


Wybrane Opinie Klientów

Rewelacja!!! Wszystko bardzo klarownie wytłumaczone. Korzystałem z usług  nie jednego prawnika, ale tak przygotowane pismo i objaśnienia jakie otrzymałem wprawiło mnie w zdumienie. Wszystko na najwyższym poziomie!!! Polecam serdecznie i dziękuję całemu zespołowi  ePorady24, a w szczególności Panu Karolowi Jokielowi.

Zbyszek


Żadna opinia nie wyrazi mojej wdzięczności dla zespołu ePorady. Moja sprawa wydawała mi się tak skomplikowana, że nie do rozwiązania. Nie wiedziałem, od której strony ją zacząć. Szperając w internecie, natrafiłem na ePorady i okazało się, że moją sprawę można zacząć od strony, której absolutnie bym się nie spodziewał.

Jestem bardzo zadowolony z obrotu sprawy, która mnie dotyczy. Z tak znikomych danych, które przekazałem, otrzymałem pismo tak profesjonalnie napisane, jakby zespół ePorady był moim bardzo dobrym znajomym i znał mój problem tak dobrze jak ja. Dziękuję bardzo i będę polecał wszystkim korzystanie z waszych usług.

Pozdrawiam i do miłego, Henryk


Bardzo, bardzo dziękuję!!! W ciągu dwóch dni otrzymałam więcej wiadomości na temat mojej sprawy niż w ciągu 2 miesięcy od dwóch adwokatów!!!! Do tej pory dowiadywałam się tylko, jakie prawa ma osoba, która naraziła mnie na ogromne szkody, i jakie konsekwencje grożą mi, jeżeli nie będę respektować tych praw. Nawet odpowiedź na dodatkowe pytanie nastąpiła szybciej i była bardziej wyczerpująca niż trwająca od tygodnia dyskusja na ten temat z moim pełnomocnikiem (teraz byłym). O kosztach nie mówiąc. BARDZO POLECAM!!!

Małgorzata


Widziałem już wiele pozwów, ale sporządzony przez prawnika z eporady24.pl jest prawdziwym majstersztykiem i wyrazem profesjonalizmu. Jasno, konkretnie, przy minimum słów, maksimum treści. Do tego relacja jakości do ceny również znajduje swoje uzasadnienie. Z pełnym przekonaniem wygranej sprawy zanoszę pozew do sądu. Nikomu nie należy życzyć sądowych spraw, ale gdyby zaszła potrzeba, z pełnym przekonaniem mogę polecić eporady24.pl.

Jacek


Powiem tak: cuda załatwiane są od ręki! Na sprawie w sądzie sędzina była zaskoczona tak profesjonalnym i rzeczowym przygotowaniem, a wszystko dzięki ePorady24! Zakończyłem sprawę i wygrałem!!!! Polecam ten serwis i serdecznie dziękuję. Tak sprawnej obsługi mógłby pozazdrościć każdy inny serwis! Prawnicy są na najwyższym poziomie!!! Polecam z całego serca!!!

Zbyszek


Cóż ja mogę napisać. Jedynie chwalić w niebiosa, wszystkich Prawników którzy na łamach tego portalu, pomagają, za dość niską cenę, zwykłym „Kowalskim”  w ich problemach Zwłaszcza wielkie dzięki dla Pani Elizy - PROFESJONALISTKA W PEŁENEJ KRASIE!!!

Stały klient Tomasz.


Tak profesjonalnego portalu prawniczego nie spotkałam, mimo szuflowania w necie! Nie musicie się obawiać o dużą konkurencję bo wiarygodność Wasza pozwala w razie potrzeby tylko TUTAJ kliknąć! Sposób informowania klienta poprzez  maile, to przykład jak serio podchodzicie do załatwienia sprawy, zaangażowanie się paru prawników do jednej kwestii problemu to również zasługuje na "piec z plusem". Jesteście WIELCY! nikt Wam do tej pory dorównać nie jest w stanie! Pozdrowienia dla całej ekipy tego portalu.

Iwona


Wspaniały serwis, wspaniali prawnicy. Szybka odpowiedź na pytanie i, co najważniejsze, wyczerpująca odpowiedź. Prawnicy są wspaniali, dostałam bardzo przejrzystą odpowiedź, zawierającą ważne szczegóły. Pani prawnik dokładnie doradziła mi, co mam robić, jak działać, jakie mam możliwości, co mam uwzględnić, pisząc wniosek, z jakiego paragrafu i co dla mnie ważne – napisała także od siebie, co najlepiej wypisać i na co zwracać uwagę. Gorąco polecam.

Agnieszka


Serdecznie dziękuję za szybką i wyczerpującą opinię. Szczerze mówiąc, korzystałam z porad kilku prawników. Zdecydowanie jesteście najbardziej solidni, widać w opinii, że przygotowana jest dla konkretnej sprawy, a przygotowujący ją prawnik wnikliwie przeanalizował konkretną sytuację, a nie tylko cytował fragmenty prawa autorskiego. Pozdrawiam i dziękuję.

Anna


Polecam ten serwis, ponieważ oprócz fachowej i wyczerpującej odpowiedzi na moje pytania potrafią zrozumieć ludzkie nieszczęście. Na pewno przy kolejnych sprawach prawnych zwrócę sie do waszego serwisu.

Serdecznie dziękuje i pozdrawiam Krzysztof.


Dziękuję za fachową poradę – bardzo mnie uspokoiła. Pani sędzia podczas rozprawy, uzasadniając swoje stanowisko w sprawie, również powołała się na cytowane przez Pana artykuły. Pozdrowienia dla Pana Lenowieckiego – od dziś polecam wszystkim EPORADY24.

Danuta


Fachowa porada bardzo dokładnie opisana szybko na temat miałem uczucie że rozmawiam z prawnikiem w cztery oczy - gorąco polecam.

Maciej


Super profesjonalna porada!!!! Polecam wszystkim fachowców którzy na łamach tego portalu pomagają zwykłym „Kowalskim” w sprawach dla Nich trudnych i niezrozumiałych. Starannie z wielką dokładnością opisany problem został wytłumaczony i zaproponowany tok załatwienia problemu za co, z całego serca DZIĘKUJE!!!!

Tomasz


Dziękuję za szybką i rzetelną pomoc. Do porad prawnych udzielanych internetowo podchodziłam raczej ostrożnie. Jednak po kilku wizytach w kancelariach prawnych, w których prawnik rezerwuje sobie czas ok. 15 min na klienta, a ponadto udziela odpowiedzi z głowy, bez żadnego wcześniejszego przygotowania, mówiąc: „prawdopodobnie”, z żalem stwierdziłam, że straciłam tylko czas i pieniądze. W związku z tym po przestudiowaniu kilku porad w interesującym mnie temacie postanowiłam spróbować skorzystać z serwisu ePorady24.pl. Opisałam jak najdokładniej zaistniałą sytuację i w ciągu 2 dni otrzymałam wyczerpującą i jasną odpowiedź. Byłam bardzo mile zaskoczona. Tutaj prawnik ma czas, aby przetrawić problem, zajrzeć gdzie trzeba, aby pomóc w rozwiązaniu sytuacji, i to jest WIELKI PLUS tego portalu. Polecam wszystkim taka formę!

Małgosia


Dziękuję za jasną, rzeczową i bardzo szybką odpowiedź. Dzięki waszej pomocy sprawę w sądzie wygrałam. Wszystkim będę polecać Wasz portal eporady24.

Joanna


Serdecznie dziękuję prawnikom tego portalu za pomoc. Odpowiedzi były naprawdę rzetelne i, co ważne, udzielane bardzo szybko. Wiem, „na czym stoję”. Wiedzy nigdy za wiele, w kancelarii bywało, że po opisaniu swojego problemu dowiadywałem się jedynie, że sprawa jest ciekawa i trudna, traciłem czas, pieniądze i wiedziałem tyle, co wiedziałem. W przypadku tego portalu tak się nie da – jest pytanie i jest wyczerpująca odpowiedź. Osobiście jestem bardzo zadowolony z porady.

Roman


BARDZO POLECAM. Sprawa z którą się zwróciłem wydawała się bez wyjścia. Wplątałem się w bardzo skomplikowany "układ" współpracy z dużym producentem materiałów budowlanych. Sądziłem, że mając gwarancję + aprobaty + deklaracje + faktury i wykonując usługi na wysokim poziomie mogę spać spokojnie. Myliłem się. Realia okazały się bardzo brutalne. Byłem załamany - wszystkie próby zainteresowania różnych instytucji były nieskuteczne. Pani Eliza wskazała mi sposób i czynnie POMOGŁA w jego wprowadzeniu. Wiem, że do ostatecznego rozstrzygnięcia minie jeszcze sporo czasu. Sprawa jest naprawdę bardzo trudna. Odzyskałem jednak wiarę w siebie i ludzi. Kontakt bardzo dobry - o wiele lepszy od kontaktów z innymi prawnikami. Jeszcze raz gorąco POLECAM.

Zbyszek.


Panie, Panowie, nie marnujcie czasu na przeszukiwanie internetu i poszukiwanie właściwych rozwiązań co do waszych prywatnych spraw. Napiszcie zapytanie do „eporady24”, a szybko, konkretnie i na temat dostaniecie odpowiedź... Za niewielką opłatą uzyskałem nie „odpowiedź”, lecz „odpowiedzi”, bo było ich kilka i jestem w pełni usatysfakcjonowany.

Pozdrawiam serdecznie, Jarek


Jeżeli w poradach rozdawaliby Oskary, na pewno bym wysłał nominację do Oskara na eporady24.

Pozdrawiam, Piotr


Dziękuję bardzo za rzetelną i wyczerpującą odpowiedź. Od jakiegoś czasu słyszałam różne sprzeczne opinie dotyczące mojego problemu i szczerze mówiąc, nie bardzo wiedziałam, do kogo się zwrócić, by uzyskać potrzebne informacje. W stosownym urzędzie nie dowiedziałam się niestety niczego konkretnego, a korzystanie z drogich usług biur doradczych nie wchodziło w grę. Państwa konkurencja w internecie wyceniła mój problem drożej. Pan Aleksander Słysz dokładnie przeanalizował moje pytania i rozwiał wątpliwości. Teraz wiem, jakie powinnam podjąć kroki w najbliższej przyszłości. Przyznam się, że obawiałam się krótkiej, lakonicznej odpowiedzi, niekoniecznie adekwatnej do wpłaconej kwoty, ale jestem pozytywnie zaskoczona. Duży plus za możliwość zadawania pytań dodatkowych.

Dziękuję i pozdrawiam cały zespół, Roksana


Chodziło o jedną sprawę - zadałem w sumie 5 pytań. Myślałem że odpowiedź to będzie kilka zdań tymczasem dostałem kilka stron naprawdę fachowej porady - każdy problem został dokładnie opisany. Teraz praktycznie nie muszą wynajmować prawnika - dostałem gotowe rozwiązanie. Mało tego prócz porady dosłałem kilkadziesiąt innych źródeł (książki internet) których znalezienie i zweryfikowanie zajęło by mi pewnie bardzo dużo czasu. A co do ceny to muszę bez wahania przyznać że usługa była za pól darmo w porównaniu do ilości wiedzy jaką dostałem.

Krzysztof

 



Na początku przedstawię Pani zarys problemu.

 

1. Umowa o świadczenie usług z Allegro

 

Podstawą prowadzenia przez Pani sprzedaży w serwisie Allegro jest umowa (czyli inaczej regulamin, wraz ze wszystkimi załącznikami; dalej w skrócie: Reg.), którą zawierała Pani (użytkownik), rejestrując się w serwisie i zakładając konto.

 

Umowa ta podlega prawu polskiemu; wszelkie spore z niej wynikłe są rozstrzygane więc według polskiego prawa (art. 20 Reg.).

 

Wszelkie spory związane wynikłe z tej umowy rozstrzygać mają polskie sądy powszechne (art. 20 Reg.).

 

2. Konta użytkowników. Sytuacja, kiedy użytkownik ma więcej niż jedno konto.

 

Charakter konta opisany jest w art. 2.13 Reg. Zgodnie z tym przepisem konto jest:

  1. Niezbywalne – nie można go przenieść na inną osobę.
  2. Nie wolno korzystać z kont innych użytkowników.
  3. Nie wolno konta udostępniać innym osobom, z wyjątkiem przypadków, kiedy to konto firmowe (wykorzystywane do prowadzenia działalności gospodarczej) jest udostępniane osobom umocowanym do działania w imieniu użytkownika. To sytuacja, gdy z konta korzystają np. pracownicy sprzedawcy w celu wysyłki towarów, monitorowania aukcji itp.
  4. Użytkownik powinien zachować w tajemnicy hasło do konta.

 

Zasadą jest to, że użytkownik może posiadać więcej niż jedno konto, z tym że (art. 2.12 Reg.):

 

Interesuje Cię ten temat i chcesz wiedzieć więcej? kliknij tutaj >>

  1. Nie może ich wykorzystywać do dokonywania jakichkolwiek czynności stanowiących naruszenie postanowień regulaminu.
  2. W szczególności niedopuszczalne jest:
    1. uczestniczenie w licytacji w ramach jednej aukcji przy użyciu więcej niż jednego konta (podbijanie ofert),
    2. składanie ofert we własnych aukcjach,
    3. dokonywanie kolejnej rejestracji w celu unikania zapłaty opłat i prowizji należnych za dotychczasowe działania w ramach Allegro,
    4. używanie kont do nieuczciwego zawyżania kwot oferowanych w licytacji.

     

    3. Zawieszenie konta przez Allegro

     

    Art. 8.4–8.6 Reg. mówią o zawieszeniu przez Allegro konta użytkownika. Otóż:

    1. Zawieszenie może nastąpić na czas określony albo nieokreślony.
    2. Jedno, kilka bądź wszystkie konta użytkownika mogą być zawieszone.
    3. Przepis mówi, że Allegro może zawiesić konta użytkownika w przypadku, gdy:
      1. działania użytkownika naruszają postanowienia regulaminu lub
      2. negatywnie wpływają na dobre imię Allegro, lub
      3. w inny sposób szkodzą Allegro, lub
      4. w uzasadnionych przypadkach, gdy Konto wymaga dodatkowej weryfikacji danych, o których mowa w art. 2.2 lub 2.3 Reg.

       

      Te dane – w przypadku konta osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą (tak więc Pani) – to zgodnie z art. 2.2 Reg.:

      • imię i nazwisko,
      • adres kontaktowy wraz z nazwą kraju i regionu,
      • adres e-mail,
      • numer telefonu kontaktowego,
      • nazwa, pod którą osoba rejestrująca zamierza występować w Allegro (login),
      • hasło,
      • firma (nazwa), pod którą osoba fizyczna prowadzi działalność gospodarczą.

       

      Skutki zawieszenia konta

       

      1. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za swoje działania będące podstawą do zawieszenia konta, w szczególności odpowiedzialność odszkodowawczą względem Allegro.
      2. Użytkownik posiada jedynie wgląd do konta oraz dostęp do funkcji pozwalających uregulować należności wobec Allegro i sfinalizować zawarte przed zawieszeniem konta umowy (art. 8.5 Reg.)
      3. Użytkownik nie może korzystać z żadnych innych usług świadczonych przez Allegro.
      4. Wszystkie aukcje, w których użytkownik wystawił towary, zostają usunięte.
      5. Wynik aukcji, w których użytkownik uczestniczył w chwili zawieszenia konta jako licytant, ustala się zgodnie z art. 6.10 Reg. (tj. oferta taka nie jest brana pod uwagę).
      6. Nie może w tym czasie ponownie zarejestrować się w Allegro bez uprzedniej zgody serwisu (art. 8.6 Reg.).
      7. Allegro może odmówić użytkownikowi ponownej rejestracji także wówczas, gdy konto tego użytkownika było w przeszłości zawieszone (art. 8.6 Reg.).

       

      Teraz przechodząc do Pani problemu... Nie bardzo wiadomo, na jakiej podstawie serwis zablokował Pani konto, zwłaszcza że później zostało odblokowane, więc podejrzenia Allegro okazały się nieuzasadnione.

       

      Przepisy umowy nie mówią nic o odpowiedzialności Allegro za bezpodstawne zablokowanie konta. Mówią tylko, kiedy Allegro może to zrobić i na jakich warunkach, jakie są skutki (przywoływane wyżej art. 8.4–8.6 Reg.). Zatem do odpowiedzialności Allegro stosujemy w takim wypadku ogólne przepisy polskiego prawa, tj. Kodeksu cywilnego, za nienależyte wykonanie zobowiązania (umowy).

       

      Otóż zgodnie z art. 471 Kodeksu cywilnego: „Dłużnik obowiązany jest do naprawienia szkody wynikłej z niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest następstwem okoliczności, za które dłużnik odpowiedzialności nie ponosi”.

       

      Dłużnikiem jest Allegro, osobą, która poniosła szkodę – Pani. Źródłem zobowiązania, o którym mowa w przepisie, jest umowa, którą Pani zawarła z Allegro. Szkoda polega na Pani utraconych zarobkach, utracie klienteli itd. Nienależyte wykonanie zobowiązania polega na tym, że serwis bezpodstawnie zablokował Pani konta. I w wyniku tego poniosła Pani szkodę.

       

      Co bardzo ważne, jeśli dojdzie do sporu, to nie Pani musi udowadniać winę Allegro („chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest następstwem okoliczności, za które dłużnik odpowiedzialności nie ponosi”). To Allegro musi wykazać, że miało podstawy do blokady konta. Jeśli tego nie zrobi, nie przedstawi wystarczających dowodów, to przegra.

       

      Ma Pani dwie możliwości.

       

      Po pierwsze, może Pani skorzystać z drogi postępowania reklamacyjnego, o którym mowa w art. 19 Reg., i wezwać Allegro do zapłaty, powołując się na to, co napisałem wyżej.

       

      Reklamację składa Pani w formie elektronicznej za pomocą formularza kontaktowego lub pisemnej (art. 19.2 Reg.). Na rozpatrzenie reklamacji Allegro ma 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci. Jeśli 14 dni minie, może Pani zacząć naliczać odsetki. Niezależnie do formy mailowej proponuję wysłać wezwanie do zapłaty listem poleconym, najlepiej priorytetem za potwierdzeniem nadania (dla późniejszych celów dowodowych), na adres serwisu.

       

      Adres do korespondencji:

       

      Serwis Allegro.pl

      QXL Poland Sp. z o.o.

      ul. Marcelińska 90

      60-324 Poznań

       

      fax +48 61 8602801

       

      Po drugie, jeśli chce się Pani procesować w sądzie, to można złożyć pozew o wydanie nakazu zapłaty w postępowaniu upominawczym. Sąd prawdopodobnie wyda nakaz i pozwany (Allegro) będzie miało jedynie 14 dni na przedstawienie wszystkich ewentualnych twierdzeń, zarzutów i dowodów. Jeśli mieszka Pani w Anglii, to – ponieważ właściwe są sądy w Polsce – odpowiedni będzie sąd właściwy dla siedziby Allegro, tj. Sąd w Poznaniu (art. 30 Kodeksu postępowania cywilnego).

       

      Jeżeli chcesz wiedzieć więcej na ten temat – kliknij tutaj >>

       

      Komentarze (0):

      Uwaga!
      Nie mamy możliwości odpowiadania na pytania zadawane w formie komentarza pod tekstem. Jeśli chcesz zadać pytanie – kliknij tutaj >>

      • cztery minus dziewięć =

       

      Lubię To!


      Oceń przydatność tekstu:

      Ocena przydatności tekstu:

      Oceń zrozumienie tekstu:

      Ocena zrozumienia tekstu:


      Kategoria: IT

      poleć pytanie znajomemu     wersja do druku

       

      Jakub Bonowicz – aplikant radcowski, doktorant, nauczyciel akademicki w Katedrze Prawa Cywilnego na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Łódzkiego. Pracownik kancelarii radcowskiej. Specjalizuje się w prawie cywilnym, ubezpieczeniowym, nieruchomościach oraz prawie konkurencji, nowych technologii, internetu i własności intelektualnej... więcej informacji »

      »Najczęściej czytane pytania w dziale
      »Najnowsze pytania w dziale
      »Najczęściej czytane artykuły w dziale
      »Najnowsze artykuły w dziale
      17.07.2009 | Hazard internetowy

      Wybrane opinie naszych klientów:

      Bardzo fachowa i szybka porada. Nasza sprawa stała w miejscu 2 lata. Po zasięgnięciu porady w tym serwisie sprawa ruszyła wreszcie z miejsca i wiem, co dalej robić.

      Pozdrawiam, Irena

      Jestem również prawnikiem, czynnym policjantem, wasza odpowiedź utwierdziła mnie w tym, co już wiedziałam, dzięki. Serdecznie pozdrawiam.

      Helena

      Porada bardzo rzetelna i wyczerpująca temat. Miałem pewne wątpliwości co do takiej formy. Po otrzymaniu i po przeanalizowaniu odpowiedzi (i to wszystko „czarne na białym” z podstawą prawną) stwierdziłem, że należy częściej korzystać z Waszych usług.

      Jacek

      Fachowa i rzetelna informacja. Tak piszą wszyscy i to jest prawda. Ja chcę dodać cos więcej: ZAUFANIE – dotyczy to obu stron. Wysyłając nasze pieniądze, ufamy, że otrzymamy informację. Otrzymujemy ją, wysyłając tylko kopię lub zdjęcie „papierka” potwierdzającego wpłatę. Spróbujcie to zrobić, kupując bilet lotniczy!

      Pozdrawiam i życzę wielu klientów, Mariola

      Rewelacyjny serwis, niemający żadnego odpowiednika w internecie w kraju, jak i na świecie. Fachowe, na najwyższym poziomie porady prawne, udzielane z ogromnym zaangażowaniem i troską o dobro klienta. Osobiście składam podziękowanie panu Jakubowi Bonowiczowi za pomoc i udzielenie profesjonalnych porad.

      Leszek

      Przeczytaj wszystkie opinie »
      Zapytaj prawnika ›

      Opinie naszych Klientów ››

      Zadane pytania:

      • 0
      • 1
      • 4
      • 1
      • 7
      • 0
      • 3
      www.gazetapodatkowa.pl - podatki, rachunkowość, prawo pracy, składki, zasiłki, emerytury, księgowość
      wizytówka