Biuletyn
Wartościowe treści
Ostatnio szukane
|
Opublikowane: 21.11.2007 Autor: Eliza Rumowska Interwencja rzecznika konsumentów u przedsiębiorcyW artykule można odnaleźć informacje o unikalnym w systemie prawa uprawnieniu urzędnika wobec przedsiębiorcy. O szczególnym charakterze tej konstrukcji prawnej stanowi to, że rzecznik działa w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów, stając się swoistym „pełnomocnikiem” konsumenta w jego indywidualnym sporze z przedsiębiorcą.
Wybrane Opinie Klientów
Rewelacja!!! Wszystko bardzo klarownie wytłumaczone. Korzystałem z usług nie jednego prawnika, ale tak przygotowane pismo i objaśnienia jakie otrzymałem wprawiło mnie w zdumienie. Wszystko na najwyższym poziomie!!! Polecam serdecznie i dziękuję całemu zespołowi ePorady24, a w szczególności Panu Karolowi Jokielowi. Zbyszek Żadna opinia nie wyrazi mojej wdzięczności dla zespołu ePorady. Moja sprawa wydawała mi się tak skomplikowana, że nie do rozwiązania. Nie wiedziałem, od której strony ją zacząć. Szperając w internecie, natrafiłem na ePorady i okazało się, że moją sprawę można zacząć od strony, której absolutnie bym się nie spodziewał. Jestem bardzo zadowolony z obrotu sprawy, która mnie dotyczy. Z tak znikomych danych, które przekazałem, otrzymałem pismo tak profesjonalnie napisane, jakby zespół ePorady był moim bardzo dobrym znajomym i znał mój problem tak dobrze jak ja. Dziękuję bardzo i będę polecał wszystkim korzystanie z waszych usług. Pozdrawiam i do miłego, Henryk Bardzo, bardzo dziękuję!!! W ciągu dwóch dni otrzymałam więcej wiadomości na temat mojej sprawy niż w ciągu 2 miesięcy od dwóch adwokatów!!!! Do tej pory dowiadywałam się tylko, jakie prawa ma osoba, która naraziła mnie na ogromne szkody, i jakie konsekwencje grożą mi, jeżeli nie będę respektować tych praw. Nawet odpowiedź na dodatkowe pytanie nastąpiła szybciej i była bardziej wyczerpująca niż trwająca od tygodnia dyskusja na ten temat z moim pełnomocnikiem (teraz byłym). O kosztach nie mówiąc. BARDZO POLECAM!!! Małgorzata Widziałem już wiele pozwów, ale sporządzony przez prawnika z eporady24.pl jest prawdziwym majstersztykiem i wyrazem profesjonalizmu. Jasno, konkretnie, przy minimum słów, maksimum treści. Do tego relacja jakości do ceny również znajduje swoje uzasadnienie. Z pełnym przekonaniem wygranej sprawy zanoszę pozew do sądu. Nikomu nie należy życzyć sądowych spraw, ale gdyby zaszła potrzeba, z pełnym przekonaniem mogę polecić eporady24.pl. Jacek Powiem tak: cuda załatwiane są od ręki! Na sprawie w sądzie sędzina była zaskoczona tak profesjonalnym i rzeczowym przygotowaniem, a wszystko dzięki ePorady24! Zakończyłem sprawę i wygrałem!!!! Polecam ten serwis i serdecznie dziękuję. Tak sprawnej obsługi mógłby pozazdrościć każdy inny serwis! Prawnicy są na najwyższym poziomie!!! Polecam z całego serca!!! Zbyszek Cóż ja mogę napisać. Jedynie chwalić w niebiosa, wszystkich Prawników którzy na łamach tego portalu, pomagają, za dość niską cenę, zwykłym „Kowalskim” w ich problemach Zwłaszcza wielkie dzięki dla Pani Elizy - PROFESJONALISTKA W PEŁENEJ KRASIE!!! Stały klient Tomasz. Tak profesjonalnego portalu prawniczego nie spotkałam, mimo szuflowania w necie! Nie musicie się obawiać o dużą konkurencję bo wiarygodność Wasza pozwala w razie potrzeby tylko TUTAJ kliknąć! Sposób informowania klienta poprzez maile, to przykład jak serio podchodzicie do załatwienia sprawy, zaangażowanie się paru prawników do jednej kwestii problemu to również zasługuje na "piec z plusem". Jesteście WIELCY! nikt Wam do tej pory dorównać nie jest w stanie! Pozdrowienia dla całej ekipy tego portalu. Iwona Wspaniały serwis, wspaniali prawnicy. Szybka odpowiedź na pytanie i, co najważniejsze, wyczerpująca odpowiedź. Prawnicy są wspaniali, dostałam bardzo przejrzystą odpowiedź, zawierającą ważne szczegóły. Pani prawnik dokładnie doradziła mi, co mam robić, jak działać, jakie mam możliwości, co mam uwzględnić, pisząc wniosek, z jakiego paragrafu i co dla mnie ważne – napisała także od siebie, co najlepiej wypisać i na co zwracać uwagę. Gorąco polecam. Agnieszka Serdecznie dziękuję za szybką i wyczerpującą opinię. Szczerze mówiąc, korzystałam z porad kilku prawników. Zdecydowanie jesteście najbardziej solidni, widać w opinii, że przygotowana jest dla konkretnej sprawy, a przygotowujący ją prawnik wnikliwie przeanalizował konkretną sytuację, a nie tylko cytował fragmenty prawa autorskiego. Pozdrawiam i dziękuję. Anna Polecam ten serwis, ponieważ oprócz fachowej i wyczerpującej odpowiedzi na moje pytania potrafią zrozumieć ludzkie nieszczęście. Na pewno przy kolejnych sprawach prawnych zwrócę sie do waszego serwisu. Serdecznie dziękuje i pozdrawiam Krzysztof. Dziękuję za fachową poradę – bardzo mnie uspokoiła. Pani sędzia podczas rozprawy, uzasadniając swoje stanowisko w sprawie, również powołała się na cytowane przez Pana artykuły. Pozdrowienia dla Pana Lenowieckiego – od dziś polecam wszystkim EPORADY24. Danuta Fachowa porada bardzo dokładnie opisana szybko na temat miałem uczucie że rozmawiam z prawnikiem w cztery oczy - gorąco polecam. Maciej Super profesjonalna porada!!!! Polecam wszystkim fachowców którzy na łamach tego portalu pomagają zwykłym „Kowalskim” w sprawach dla Nich trudnych i niezrozumiałych. Starannie z wielką dokładnością opisany problem został wytłumaczony i zaproponowany tok załatwienia problemu za co, z całego serca DZIĘKUJE!!!! Tomasz Dziękuję za szybką i rzetelną pomoc. Do porad prawnych udzielanych internetowo podchodziłam raczej ostrożnie. Jednak po kilku wizytach w kancelariach prawnych, w których prawnik rezerwuje sobie czas ok. 15 min na klienta, a ponadto udziela odpowiedzi z głowy, bez żadnego wcześniejszego przygotowania, mówiąc: „prawdopodobnie”, z żalem stwierdziłam, że straciłam tylko czas i pieniądze. W związku z tym po przestudiowaniu kilku porad w interesującym mnie temacie postanowiłam spróbować skorzystać z serwisu ePorady24.pl. Opisałam jak najdokładniej zaistniałą sytuację i w ciągu 2 dni otrzymałam wyczerpującą i jasną odpowiedź. Byłam bardzo mile zaskoczona. Tutaj prawnik ma czas, aby przetrawić problem, zajrzeć gdzie trzeba, aby pomóc w rozwiązaniu sytuacji, i to jest WIELKI PLUS tego portalu. Polecam wszystkim taka formę! Małgosia Dziękuję za jasną, rzeczową i bardzo szybką odpowiedź. Dzięki waszej pomocy sprawę w sądzie wygrałam. Wszystkim będę polecać Wasz portal eporady24. Joanna Serdecznie dziękuję prawnikom tego portalu za pomoc. Odpowiedzi były naprawdę rzetelne i, co ważne, udzielane bardzo szybko. Wiem, „na czym stoję”. Wiedzy nigdy za wiele, w kancelarii bywało, że po opisaniu swojego problemu dowiadywałem się jedynie, że sprawa jest ciekawa i trudna, traciłem czas, pieniądze i wiedziałem tyle, co wiedziałem. W przypadku tego portalu tak się nie da – jest pytanie i jest wyczerpująca odpowiedź. Osobiście jestem bardzo zadowolony z porady. Roman BARDZO POLECAM. Sprawa z którą się zwróciłem wydawała się bez wyjścia. Wplątałem się w bardzo skomplikowany "układ" współpracy z dużym producentem materiałów budowlanych. Sądziłem, że mając gwarancję + aprobaty + deklaracje + faktury i wykonując usługi na wysokim poziomie mogę spać spokojnie. Myliłem się. Realia okazały się bardzo brutalne. Byłem załamany - wszystkie próby zainteresowania różnych instytucji były nieskuteczne. Pani Eliza wskazała mi sposób i czynnie POMOGŁA w jego wprowadzeniu. Wiem, że do ostatecznego rozstrzygnięcia minie jeszcze sporo czasu. Sprawa jest naprawdę bardzo trudna. Odzyskałem jednak wiarę w siebie i ludzi. Kontakt bardzo dobry - o wiele lepszy od kontaktów z innymi prawnikami. Jeszcze raz gorąco POLECAM. Zbyszek. Panie, Panowie, nie marnujcie czasu na przeszukiwanie internetu i poszukiwanie właściwych rozwiązań co do waszych prywatnych spraw. Napiszcie zapytanie do „eporady24”, a szybko, konkretnie i na temat dostaniecie odpowiedź... Za niewielką opłatą uzyskałem nie „odpowiedź”, lecz „odpowiedzi”, bo było ich kilka i jestem w pełni usatysfakcjonowany. Pozdrawiam serdecznie, Jarek Jeżeli w poradach rozdawaliby Oskary, na pewno bym wysłał nominację do Oskara na eporady24. Pozdrawiam, Piotr Dziękuję bardzo za rzetelną i wyczerpującą odpowiedź. Od jakiegoś czasu słyszałam różne sprzeczne opinie dotyczące mojego problemu i szczerze mówiąc, nie bardzo wiedziałam, do kogo się zwrócić, by uzyskać potrzebne informacje. W stosownym urzędzie nie dowiedziałam się niestety niczego konkretnego, a korzystanie z drogich usług biur doradczych nie wchodziło w grę. Państwa konkurencja w internecie wyceniła mój problem drożej. Pan Aleksander Słysz dokładnie przeanalizował moje pytania i rozwiał wątpliwości. Teraz wiem, jakie powinnam podjąć kroki w najbliższej przyszłości. Przyznam się, że obawiałam się krótkiej, lakonicznej odpowiedzi, niekoniecznie adekwatnej do wpłaconej kwoty, ale jestem pozytywnie zaskoczona. Duży plus za możliwość zadawania pytań dodatkowych. Dziękuję i pozdrawiam cały zespół, Roksana Chodziło o jedną sprawę - zadałem w sumie 5 pytań. Myślałem że odpowiedź to będzie kilka zdań tymczasem dostałem kilka stron naprawdę fachowej porady - każdy problem został dokładnie opisany. Teraz praktycznie nie muszą wynajmować prawnika - dostałem gotowe rozwiązanie. Mało tego prócz porady dosłałem kilkadziesiąt innych źródeł (książki internet) których znalezienie i zweryfikowanie zajęło by mi pewnie bardzo dużo czasu. A co do ceny to muszę bez wahania przyznać że usługa była za pól darmo w porównaniu do ilości wiedzy jaką dostałem. Krzysztof
Jeżeli porada prawna i informacja udzielona przez rzecznika konsumentów okaże się zbyt słabym środkiem do skutecznego załatwienia sprawy, warto jednak ponownie do niego wrócić, w celu złożenia wniosku o wystąpienie rzecznika do przedsiębiorcy z interwencją prawną.
Takie uprawnienie przysługuje bowiem rzecznikowi na podstawie art. 42 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. Nr 50 z 2007 r., poz. 331 z późn. zm.) – dalej zwanej Ustawą. Bardzo istotne wydaje się sformułowanie ustawodawcy, iż jest to zadanie rzecznika, a nie jego uznaniowy przywilej jako urzędnika powiatowego (miejskiego). Sprawia to, że wszelki woluntaryzm działania w tym zakresie jest niedozwolony.
Z jakimi problemami jednak konsument może spotkać się w praktyce?
Zadaniem rzecznika z wymienionego już wyżej przepisu jest expressis verbis (łac. dobitnie, bez ogródek) – „występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów”. Może się jednak zdarzyć, że na postawie tego zapisu rzecznik odmówi interwencji w indywidualnej sprawie konsumenta, pouczając go, iż nie jest jego adwokatem. Jest to praktyka niedopuszczalna. Niestety, niejednokrotnie przepis ten jest interpretowany przez rzeczników konsumentów w sposób zawężający, to jest próbuje się ograniczyć jego zakres jedynie do naruszenia zbiorowych interesów konsumentów.
Niewątpliwie nie to było intencją ustawodawcy i żadna wykładnia nie prowadzi do wykluczenia interwencji w indywidualnych sprawach konsumenta. Rzeczywiście rzecznik nie jest adwokatem, ale jeżeli zgłoszona prośba konsumenta mieści się w ramach naruszenia praw i interesów konsumentów, jest on ustawowo zobowiązany wystąpić do przedsiębiorcy w celu ochrony praw i interesów konkretnego Kowalskiego, czy Nowaka, a nie jedynie abstrakcyjnego konsumenta.
Nie wolno jednak zapominać, że prawo nie pozwala konsumentowi na zobowiązywania rzecznika do załatwiania spraw według narzuconego przez konsumenta schematu. Niezależnie czy sprawę zgłosi konsument, czy rzecznik z własnej inicjatywy wystąpi do przedsiębiorcy – będzie to niejako zawsze działanie „z urzędu” – niezależne od woli konsumenta. To zasadniczo odróżnia działania rzecznika od pełnomocnika w sensie prawnym. Nie zlecamy mu prowadzenia naszej sprawy, po prostu ją zgłaszamy.
Ma to jednak także pozytywne strony tj. wystąpienie rzecznika do przedsiębiorcy ma charakter działania administracyjnego i praktycznie w polskiej rzeczywistości robi większe wrażenie niż pismo pełnomocnika w sprawie konsumenta. Jednakże władztwo prawne rzecznika wobec przedsiębiorcy sprowadza się do odpowiednich żądań interwencyjnych, nie jest natomiast w żaden sposób usankcjonowane.
Ustawodawca jednakże zobowiązuje przedsiębiorcę w przepisie art. 42 ust. 4 Ustawy do udzielenia – w odpowiedzi na wystąpienie rzecznika – wyjaśnień i informacji będących przedmiotem wystąpienia oraz ustosunkowania się do uwag i opinii rzecznika. Czy jednak brak sankcji czyni ten przepis nieskutecznym?
Wszystko zależy od tego, jak rzecznik sformułował swoje wystąpienie i czego domaga się od przedsiębiorcy. Mimo braku sankcji sensu stricto wystąpienie rzecznika może prowadzić do pozasądowego racjonalnego zakończenia sporu i ostatecznego załatwienia sprawy bez zbędnej zwłoki i kosztów. Rzecz w tym, aby rzecznik potrafił uświadomić przedsiębiorcy nieuchronność dalszego ciągu zdarzeń – czyli skierowania sprawy na drogę sądową w razie braku odpowiedzi lub negatywnego załatwienia sprawy. Stanowi to wystarczającą sankcję dla przedsiębiorcy, a jej nieuchronność zależy już tylko od rzecznika. Jednak nic nie stoi na przeszkodzie, aby rzecznik skorzystał z uprawnienia, które daje mu art. 114 ust. 1 Ustawy i skierował do sądu wniosek o ukaranie przedsiębiorcy za brak należytej odpowiedzi – stanowi to bowiem wykroczenie zagrożone karą od 2 000 zł.
Ustawa daje rzecznikowi w sprawach konsumenckich bardzo szeroki wachlarz uprawnień w zakresie dalszego dochodzenia roszczeń wobec przedsiębiorcy:
Czego więc konsument powinien się spodziewać w skutecznym wystąpieniu rzecznika do przedsiębiorcy?
Wystąpienia do przedsiębiorców mają z reguły formę pisemną – chociaż ustawodawca jej nie narzuca. Bardziej ukształtowała to praktyka z uwagi na potrzeby dowodowe (w ewentualnym późniejszym postępowaniu sądowym dokument jest milej widzianym dowodem niż zeznania świadków itp.).
W zależności od rodzaju sprawy i zgromadzonego materiału – rzecznik powinien wskazać przedsiębiorcy właściwy sposób załatwienia spornej sprawy i wnosić o jego realizację. Powinien także jednoznacznie określić termin udzielenia odpowiedzi i załatwienia sprawy.
Jakie działanie rzecznik faktycznie podejmie w wyniku interwencji?
W ramach swoich ustawowych uprawnień rzecznik, po zbadaniu sprawy przedstawionej przez konsumenta, wystąpi do przedsiębiorcy w imieniu i na rzecz konsumenta, przedstawiając swoje stanowisko. Rzecznik, interweniując, zwraca się do przedsiębiorcy o przedstawienie wyjaśnień wobec stawianych zarzutów.
Podejmowane przez rzecznika interwencje winny być prowadzone bardzo wnikliwie – do wyczerpania wszystkich argumentów, którymi można podważyć stanowisko przedsiębiorcy. Im więcej takich szczegółów konsument dostarczy – tym lepiej. W swojej korespondencji rzecznik odnosi się do obowiązującego stanu prawnego w kontekście przedmiotowej sprawy, wskazuje na uprawnienia konsumenta oraz obowiązki przedsiębiorcy i wzywa go do ich spełnienia.
Chociaż inicjatywa do interwencji należy w 100% do rzecznika, to jednak warto wiedzieć, jakie działania naprawdę rzecznik może podjąć, dlatego jego wystąpienia powinny być również kierowane do wiadomości konsumenta (jeżeli zgłoszenie naruszenia prawa pochodzi od niego). Jeżeli chcesz wiedzieć więcej na ten temat – kliknij tutaj >>
poleć artykuł znajomemu
|
|
»Najczęściej czytane artykuły w dziale
11.03.2008 |
Oświadczenie woli złożone pod wpływem błędu
»Najnowsze artykuły w dziale
04.08.2009 |
Umowa deweloperska
|
»Najczęściej czytane pytania w dziale
01.09.2008 |
Wady ukryte w zakupionym samochodzie
16.02.2009 |
Reklamacja naprawy samochodu
23.10.2008 |
Źle wykonany remont tarasu
»Najnowsze pytania w dziale
23.05.2012 |
Uszkodzenie przesyłki – reklamacja
25.04.2012 |
Odzyskanie kwoty za wadliwe wykonanie podjazdu
20.04.2012 |
Pleśń w domu a odpowiedzialność dewelopera
30.03.2012 |
Auto z komisu – cofnięty licznik
|
Wybrane opinie naszych klientów:
Serdecznie dziękuję za szybką i wyczerpującą opinię. Szczerze mówiąc, korzystałam z porad kilku prawników. Zdecydowanie jesteście najbardziej solidni, widać w opinii, że przygotowana jest dla konkretnej sprawy, a przygotowujący ją prawnik wnikliwie przeanalizował konkretną sytuację, a nie tylko cytował fragmenty prawa autorskiego. Pozdrawiam i dziękuję.
Anna
Uzyskałam odpowiedź na nurtujące mnie pytanie i dzięki niej wygrałam spór zaistaniały między mną a stroną przeciwną. Jestem zadowolona z usług eporady24.pl i gorąco je polecam.
Katarzyna
Rewelacja!!! Porada profesjonalnie przedstawiona, poparta stosownymi artykułami, a jednocześnie jasna i zrozumiała dla przeciętnego obywatela. Dla mnie rewelacja, a prawnik, który udzielał mi odpowiedzi – to mistrzostwo świata.
Serdecznie dziękuję, Tomasz
Dziękuję Panu jestem wdzięczna. Wyjaśniając problem jestem od tej chwili spokojna ponieważ denerwowałam się perspektywą chodzenia po sądach. Dzięki Panu wiem co dalej robić. Korzystałam z porady prawnika w kancelarii. Nic się nie dowiedziałam a zapłaciłam. Pan to zrobił doskonale. Polecę Pana innym którzy maja problem.
Z poważaniem Zofia.
Bardzo dziękuję za porady, które mi dużo pomogły w mojej sprawie. Sąd uwzględnił moje argumenty, które doradzał mi Pan Krzysztof Bigoszewski. Jeszcze raz dziękuję.
Serdecznie pozdrawiam, Piotr
Jestem bardzo zadowolony – szybko, profesjonalnie i o wiele taniej niż w kancelarii adwokackiej. Dziękuje i będę częściej z Waszej pomocy korzystał.
Marek
Dziękuję za obszerne informacje, dowiedziałem się więcej od Państwa niż od mojej pani mecenas.
Mateusz
Jestem pozytywnie zaskoczona profesjonalizmem. Zastanawia mnie fakt, dlaczego ani notariusze, ani nawet sędziowie nie znają prawa lub nie chcą wnikać w sprawę. Wszędzie trzeba się bronić samemu. Dzięki Waszej pomocy uzyskałam wsparcie. Logika prawnicza na najwyższym poziomie – jestem zachwycona.
Polecam wszystkim, Dorota
Eporady24 to strzał w dziesiątkę!!! Jestem pod wielkim wrażeniem, Pan Jakub Bonowicz udzielił odpowiedzi wykraczającej poza polskie prawo, a odpowiedź ta była wyczerpująca, rzetelna i konstruktywna. Wyjaśnione zostały wszystkie nękające mnie kwestie. Bardzo, bardzo dziękuję i pozdrawiam serdecznie.
Jolanta
Tak powinna działać dobra firma – profesjonalnie, szybko, za przyzwoite pieniądze. Świetny kontakt mailowy. Odpowiedzi wyczerpujące i poparte przepisami. Polecam usługi eporady24.pl.
Rafał
Zadane pytania:
Najnowsze artykuły
Najnowsze pytania
Komentarze (1):
Uwaga!
Szanowni Państwo!
Nasi prawnicy nie odpowiadają na pytania zadawane w formie komentarza pod tekstem. Jeśli chcą Państwo powierzyć swój problem naszym prawnikom, prosimy kliknąć tutaj >>
07.06.2011
Miałam problem z reklamacją nabytego towaru u sprzedawcy (reklamacji nie przyjęto). Drogą mailową została przedstawiona sprawa u Rzecznika Konsumentów i uzyskałam odpowiedź, że sklep łamie prawo. Zaproponowano mi skierowanie sprawy do sądu. Po przanalizowaniu sytuacji uznałam jednak, że sprawa w sądzie to ostateczność, gdyż naraża mnie na znaczne koszty (koszty sądowe, nieobecność w pracy itp.) więc zwróciłam się do Rzecznika z prośbą o interwencję w formie mailowej. Nie było żadnej odpowiedzi przez 2 tydognie pomimo kilku wysyłanych przezemnie w tym czasie wiadomości, które były odbierane (potwierdzenia wyświetlenia na komputerze odbiorcy). Dopiero ostatnia wiadomość w której wyraziłam swoje zniecierpliwienie i wątpliwości spotkała się z odpowiedzią, że... należy dostarczyć wydrukowane pismo... W ten oto sposób straciłam niepotrzebnie 2 tygodnie, a bardzo zależy mi na jak najszybszym rozwiązaniu sprawy (sprawa reklamacji ciągnie się już drugi miesiąc, a kupiona rzecz jest mi potrzebna). Dostrczę teraz pismo, ale jaką mam pewność że za kilka tygodnie nie usłyszę że Rzecznik interwencji nie podejmie? Żadną!!! Potrzebne są w tej kwestii lepsze, bardziej precyzyjne przepisy, które jasno określają obowiązki Rzecznika, dzięki czemu mógłby on być z tych obowiązków rozliczany i nie mógłby działać wg własnego uznania.
Konsument