Jeżeli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie – zapytaj naszego prawnika

Przeczytaj opinie klientów, którzy już skorzystali z naszej pomocy (otworzy się nowe okno) ››

Opublikowane: 20.03.2008

Autor: Łukasz Obrał

Problem ze sklepem internetowym

Zamówiłam towar w sklepie internetowym. Pieniądze wpłaciłam z góry. Zamówionych rzeczy nie otrzymałam. Właściciel sklepu nie odbiera telefonu, nie odpowiada na e-maile, niekorzystne dla siebie komentarze usuwa ze strony internetowej. Co w tej sytuacji zrobić?

 

Jeśli masz problem prawny – kliknij tutaj >>

 

Mamy tu do czynienia z niewykonaniem umowy sprzedaży przez sprzedającego. W związku z tym może Pani żądać od sprzedawcy wydania towaru, ewentualnie zwrotu już wpłaconych pieniędzy.

 

Jeżeli w skutek niewykonania umowy sprzedaży poniosła Pani szkodę, może Pani również żądać odszkodowania. Zgodnie z art. 471 Kodeksu cywilnego dłużnik obowiązany jest do naprawienia szkody wynikłej z niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest następstwem okoliczności, za które dłużnik odpowiedzialności nie ponosi. Z pytania wynika, że próby porozumienia się ze sprzedawcą nie przyniosły rezultatu. Dlatego też powinna Pani podjąć stosowne kroki prawne.

 

W pierwszej kolejności powinna Pani przesłać na adres sprzedawcy pisemne wezwanie do wydania towaru lub zwrotu pieniędzy, jakie Pani wpłaciła na jego konto. Może Pani żądać dodatkowych kwot tytułem zwrotu kosztów, jakie Pani poniosła w związku z niewykonaniem umowy sprzedaży (np. wydatki na korespondencję). W wezwaniu należy wyznaczyć termin do którego sprzedawca powinien Pani wydać towar lub zwrócić pieniądze.

 

Jeżeli sprzedawca nie zareaguje w terminie podanym w wezwaniu, pozostaje Pani skierowanie sprawy na drogę postępowania sądowego. W takim wypadku należy złożyć w sądzie pozew przeciwko niewywiązującemu się z umowy sprzedawcy, o wydanie rzeczy lub zwrot kwoty, którą Pani zapłaciła.

 

W opisywanym przypadku warto zgłosić zawiadomienie o podejrzeniu popełnienia przestępstwa oszustwa na Pani szkodę. Zawiadomienie takie może Pani złożyć w formie pisemnej lub ustnej na komisariacie policji. Jeżeli dochodzenie wykaże, że sprzedawca Panią oszukał, zostanie sporządzony przeciwko niemu akt oskarżenia i sprawa zostanie skierowana na drogę postępowania karnego. W przypadku skazania, sąd może zasądzić od skazanego na Pani rzecz zwrot ceny jaką Pani zapłaciła.

 

Zgłoszenie sprawy na policji pomoże Pani w wypadku, gdyby nie znała Pani adresu sprzedawcy, na który powinna Pani wysłać pisemne wezwanie do wydania rzeczy lub zapłaty. Organy prowadzące dochodzenie z całą pewnością ustalą dane sprzedającego, które może Pani wykorzystać na drodze postępowania cywilnego.

 

Warto również zgłosić niewykonaną transakcję operatorowi serwisu aukcyjnego. Jeżeli sprzedawca okaże się nieuczciwy serwis z pewnością zablokuje jego konto.

 

Jeśli nadal masz problem prawny – kliknij tutaj >>